Comment le Northeast Georgia Medical Center influence les résultats du patient

Quand quelqu’un fait un arrêt cardiaque, la collaboration entre l’équipe de l’aide médicale d’urgence, le service des urgences et le personnel de cardiologie est indispensable à sa survie.

Le Northeast Georgia Medical Center (NGMC) se classe au premier rang des hôpitaux cardiologiques de l’État de Géorgie et dans les 5 % des meilleurs du pays pour l’ensemble des services de cardiologie. Du fait de cette excellente évaluation, la vision de son équipe cardiologique va au-delà de sa part de victimes d’une crise cardiaque.

« Lorsqu’une crise cardiaque survient dans l’un des 17 comtés environnants, les ambulances se dirigent vers notre hôpital », indique Jason Grady, coordinateur STEMI (acronyme désignant un infarctus grave) local du NGMC. « Plus vite un patient peut arriver jusqu’à nous et l’un de nos cardiologues de renommée mondiale, meilleures sont ses chances de survie. Au-delà de la nécessité de lui prodiguer des soins urgents, la communication est essentielle. »

Par le passé, un système d’enregistrement verbal entre l’aide médicale d’urgence, le service des urgences et le cardiologue était utilisé quand un patient était admis. « Dans l’effervescence du service des urgences, des éléments peuvent être oubliés ou mal communiqués. Des données inexactes ou incomplètes nuisent au traitement du patient », explique J. Grady.  

Les cardiologues ont besoin d’informations cruciales telles que le fait de savoir si un patient a bénéficié d’une « RCR pratiquée par un témoin » (et combien de temps elle a duré et/ou si un défibrillateur a été utilisé). Lorsque le cardiologue commence à rechercher ces informations, les ambulanciers ont souvent quitté l’hôpital pour un autre appel d’urgence.

Le NBMC avait besoin d’un système permettant au personnel hospitalier de poser rapidement et efficacement les bonnes questions et aux ambulanciers de fournir des réponses complètes. Ses exigences relatives à cette solution étaient les suivantes :

Un accès partout

Avec les ambulanciers en route, le personnel infirmier déplaçant les patients au sein de l’hôpital et les cardiologues gérant plusieurs malades à la fois, le caractère mobile constituait une nécessité. Les informations essentielles devaient être à la portée de tous.

Une fondation sur le cloud et une simplicité d’utilisation

L’hôpital avait besoin d’un référentiel centralisé, toujours à jour et sécurisé pour les données pouvant être facilement accessible de n’importe où, de la salle d’urgence au laboratoire de cathétérisme cardiaque.

De plus, avec les horaires serrés des ambulanciers, il était important que l’outil leur permette de renseigner les informations nécessaires facilement et rapidement.

Une collaboration intelligente en toute sécurité

Les informations devaient être recueillies de manière systématisée et rationalisée tout en respectant les normes strictes de conformité HIPAA de l’hôpital.

« Je pensais que Google pouvait faire l’affaire, mais quand nous nous sommes penchés sur la question, cette solution était insuffisante pour répondre à nos besoins », indique Jeff Clark, enseignant en services infirmiers à l’unité de soins intensifs du NGMC.

J. Clark possède une formation aux programmes informatiques. Il a commencé à rechercher des solutions alternatives et trouvé que Smartsheet était l’outil dynamique et puissant qui répondrait à tous les besoins de l’hôpital et révolutionnerait la communication et les soins prodigués aux patients.

Des formulaires simples pour recueillir les informations

Les cardiologues du NGMC ont formulé 19 questions auxquelles il est crucial de répondre pour chaque patient. J. Clark a créé un formulaire en ligne Smartsheet avec toutes les questions, accompagnées de listes déroulantes pour donner la possibilité de répondre par oui ou par non.

À présent, lorsqu’une ambulance arrive à l’hôpital, les ambulanciers prennent une tablette et remplissent le formulaire, et ce en quelques secondes. Une fois envoyé, le personnel et les médecins impliqués dans les soins prodigués au patient sont instantanément informés.

« Maintenant, nous disposons d’un compte-rendu complet de ce qui s’est passé exactement jusqu’au traitement dans le laboratoire de cathétérisme. C’est incroyable », explique J. Grady.

Des alertes instantanées pour des mesures immédiates

Dès que les informations sur un nouveau patient sont envoyées par le biais du formulaire en ligne, les alertes sont définies afin que l’équipe de cardiologie reçoive une notification par e-mail par l’intermédiaire de Smartsheet. Le plus souvent, le cardiologue consulte ces informations sur son portable en se rendant au service des urgences, ce qui lui offre quelques instants supplémentaires pour affiner un plan de traitement.

Des rapports pour l’analyse des tendances

À l’aide des données historiques archivées dans Smartsheet, le personnel hospitalier peut s’appuyer sur les anciens patients et commencer à analyser les tendances. J. Grady utilise les rapports pour rassembler certains points de données sur toutes les feuilles de l’hôpital. Ces informations importantes peuvent améliorer les soins prodigués aux futurs patients se trouvant dans un cas de figure semblable.

L’avenir est prometteur

L’utilisation des données sur le traitement des patients va au-delà des soins immédiats. « Avec Smartsheet, nous pouvons retrouver un diagramme des mois plus tard, le comparer aux données d’une feuille et tirer des enseignements de ce qui a porté ses fruits », indique J. Grady. « Nous sommes en mesure de nous demander comment nous pouvons reproduire notre réussite et perfectionner nos systèmes de réponse. »

Les répercussions s’étendent au-delà du service des urgences. « Nos données montrent qu’environ 80 % des victimes d’un arrêt cardiaque ne bénéficient pas d’une RCR avant l’arrivée des ambulanciers », explique J. Grady.

« Ce point de données suffit à prouver que notre communauté doit s’employer davantage à former le public à la RCR. En outre, seuls 50 % des patients ont accès à un défibrillateur. Ces données nous aident à faire valoir nos arguments quand nous demandons des subventions. »