Comment PayPal prend des décisions plus rapidement

PayPal, un leader de la technologie des paiements en ligne, recherchait un système intégré pour plus de responsabilisation et de visibilité, afin d’aller de l’avant. L’entreprise s’est tournée vers Smartsheet en raison de sa précision, son automatisation, l’intégrité de ses données, sa facilité d’utilisation, son affichage polyvalent, et la standardisation dont elle dépend pour prendre des décisions d’affaires éclairées.

Industrie

  • Finance, assurances et immobilier

Taille de l'organisation

  • Entreprise (plus de 10 000 employés)

Région

  • Amérique du Nord

Cas d’utilisation

  • Génération de rapports financiers
  • Gestion des portefeuilles

En déployant Smartsheet, le directeur informatique de PayPal a pu visualiser les processus du début à la fin et profiter d’un affichage synthétique pour faire progresser ses affaires en toute confiance.

Il est très important que nous ayons une visibilité claire au quotidien sur l’atteinte des objectifs. Qu’est-ce qui se passe bien ? Qui est dans les temps ? Quelle sont les étapes suivantes ? Smartsheet permet cet affichage synthétique, et les arbres ne cachent vraiment plus la forêt.

Jeff Cowley, responsable de programme de la Direction Informatique

PayPal, leader technologique des paiements en ligne, a une mission singulière : démocratiser les services financiers et faciliter les transferts d’argent pour les particuliers et les entreprises.

PayPal y parvient en plaçant les clients au centre de ses préoccupations. Ceci s’applique non seulement aux organisations qui prennent en charge les 244 millions de titulaires de comptes actifs sur sa plateforme numérique mondiale, mais également aux organisations qui fournissent des services aux équipes internes.

Le bureau du directeur informatique de PayPal en est un exemple. Il regroupe toute l’étendue des fonctions internes, comme les finances, les RH, le développement de produits, la gestion des risques, les ventes, la sécurité, etc. « Ici, l’objectif ultime consiste à livrer dans les délais et en respectant le budget », déclare Jeff Cowley, responsable de programme de la Direction Informatique. Il explique que son équipe gère un portefeuille de différents programmes, chacun d’entre eux comportant environ 15 sous-projets. L’équipe assiste des centaines de personnes occupant différentes fonctions internes dans tous les États-Unis.

« Nous savions que nous avions besoin d’un seul système permettant de définir les responsabilités... Un système d’enregistrement pour l’ensemble du portefeuille, au lieu des feuilles de calcul et des diverses méthodes manuelles utilisées », déclare-t-il. La solution était Smartsheet.

« Il est très important que nous ayons une visibilité claire au quotidien sur l’atteinte des objectifs. Qu’est-ce qui se passe bien ? Qui est dans les temps ? Quelle sont les étapes suivantes ? », explique-t-il. « Smartsheet permet cet affichage synthétique, et les arbres ne cachent vraiment plus la forêt. »

Smartsheet procure également la précision, l’automatisation, l’intégrité des données, la convivialité, la flexibilité et la standardisation dont J. Cowley, son collègue Billy Runyan et d’autres cadres de la Direction Informatique, ont besoin afin de prendre les décisions d’affaire en toute connaissance de cause.

« Les cadres dirigeants se réunissent tous les jeudis, », explique B. Runyan. « Nous devions collecter ce contenu manuellement et il était très difficile d’avoir une discussion productive avec notre équipe de direction. Avec Smartsheet, tout est maintenant automatisé... les données sont plus précises... cela nous aide à prendre des décisions plus rapidement. »

J. Cowley explique que la Direction Informatique, et d’autres organisations de PayPal, continuent à trouver des utilisations de Smartsheet différentes, lesquelles ont fait leurs preuves au cours des deux dernières années :

« Grâce à Smartsheet, nous sommes absolument certains de l’intégrité. Les effets que nous avons constatés concernent la responsabilité et la qualité. Nos clients sont au centre de nos préoccupations. En tenant compte de la flexibilité et de la convivialité de l’outil, quelles informations les clients doivent-ils voir au quotidien afin qu’ils soient certains que nous leur fournissions des services adaptés à leurs besoins et au mieux des intérêts de PayPal ? Smartsheet répond à tous ces besoins. »