Gérez les expériences client

Gérez les expériences client

Alignez et exécutez les processus pour des prises en charge plus réussies, plus rapides et moins onéreuses.

Exemple de solution : Gestion des services d'implémentation client

Créez une expérience connectée pour les commerciaux, les consultants et les clients afin d'augmenter la satisfaction.

Hiérarchisez les priorités parmi les approbations de projets de prise en charge de façon transparente Connexion à Salesforce, automation de la gestion de demandes de services et création de flux d'approbation des projets : tout cela est possible sans qu'aucune aide du service IT ne soit nécessaire.

Adaptez les processus pour répondre aux exigences des clients Configurez les projets de façon dynamique pour refléter les changements des priorités des clients et créez des rapports personnalisés en documentant les meilleures pratiques pour chaque produit ou pratique.

Donnez de la visibilité à vos clients et votre équipe Des rapports et tableaux de bord faciles à paramétrer donnent aux intéressés en interne comme à vos clients des informations sur le statut du programme de prise en charge, de façon à promouvoir des décisions rapides et correctes.

« Je suis responsable de la supervision de Salesforce et d'Oracle EBS. On a commencé à s'amuser quand on s'est rendu compte de comment on pouvait utiliser Smartsheet pour nous aider à connecter tous les systèmes les uns aux autres. Cela a eu un impact remarquable, parce qu'auparavant cela exigeait une quantité de travail manuel considérable. On consacrait plusieurs heures, chaque semaine, à la saisie des données dans Salesforce, à d'autres tâches manuelles et à la création de divers rapports. »
Adam Kitzis, directeur des systèmes opérationnels, webinaire eResearch Technology le 17 juillet 2017
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Difficultés courantes que rencontrent les clients

Retards sur les projets et problèmes de satisfaction des clients

Fréquents retards des projets de prise en charge

70% des projets de prise en charge de nouveaux clients connaissent des retards et des dépassements budgétaires.*

Les retards causent des surcoûts

90% des coûts dus à des retards sont absorbés par le fournisseur de services.*

Absence de visibilité dans les programmes de prise en charge

Il est difficile de savoir où en sont les clients et d'identifier les problèmes urgents.

L'élargissement de la portée des projets mène à leur échec.

Quand les clients ne comprennent pas l'impact des changements qu'ils demandent, les projets s'en trouvent déraillés.

Comment rationaliser les opérations internes pour une croissance efficace

Réduisez de façon significative les retards des programmes de prise en charge de nouveaux clients, et les coûts qui y sont liés.

Connexion avec Salesforce

Automatisez le recueil de données liées aux clients et aux projets, extraites de Salesforce.

Validez, évaluez et approuvez

Ajoutez des données, validez, recherchez, interprétez, revoyez et approuvez avant d'initier un projet.

Exécutez de façon cohérente

Générez systématiquement des projets dont les composantes sont au complet.

Gérez la collaboration avec les clients

La visibilité en temps réel quant au statut des programmes de prise en charge de nouveaux clients permet une réduction significative du nombre de réunions et e-mails pour savoir où en sont les choses.

Automatisez la création de rapports

Planifiez des notifications et rapports réguliers de façon à ce que tous les participants soient tenus informés.

Récapitulatifs et aperçus de portefeuilles

Les rapports et tableaux de bord fournissent des informations instantanées sur les performances des programmes.

Évoluez sans cesse

La gestion des changements continus est simplifiée grâce à des mises à jour globales.