La rapidité et l’agilité deviennent de plus en plus essentielles pour les dirigeants et leurs organisations. Dans les entreprises de tous types, avancer vite est désormais indispensable – et diriger des équipes qui évoluent rapidement nécessite une nouvelle forme de leadership.
Un public attentif a écouté le général Stanley McChrystal partager des leçons pour les dirigeants d’aujourd’hui lors de la conférence Smartsheet ENGAGE auprès des clients au début du mois. Ancien commandant des forces américaines et internationales, auteur de best-sellers et fondateur du McChrystal Group, Stanley McChrystal a partagé ses réflexions sur la manière dont les dirigeants peuvent évoluer – et entraîner leurs équipes dans leur ascension.
Voici quatre pistes de Stanley McChrystal pour vous donner les moyens de réussir en tant que dirigeant moderne sur le marché actuel, qui évolue rapidement et est très concurrentiel.
1. L’efficacité ne suffit pas
Bien que l’efficacité soit très valorisée dans les opérations commerciales, Stanley McChrystal s’interroge sur le véritable avantage de l’efficacité pour les équipes modernes. Il affirme qu’en raison des complexités du monde actuel, l’efficacité ne suffit pas. Les dirigeants et leurs équipes doivent être capables de s’adapter.
Il souligne que si les équipes doivent parfois sacrifier un peu d’efficacité au profit de l’adaptabilité, il est essentiel de s’adapter aux conditions changeantes pour obtenir des résultats efficaces, et il n’y a pas grand intérêt à faire quelque chose d’efficace qui, au bout du compte, ne l’est pas.
« Dans un monde de plus en plus complexe, l’efficacité n’est rien sans la capacité d’adaptation. »
Général Stanley McChrystal
2. Ne pas dire aux gens ce qu’ils doivent faire
Selon Stanley McChrystal, lorsque vous fixez aux gens un objectif commun, que vous instaurez la confiance au sein des équipes et entre elles, et que vous cultivez une conscience partagée, n’importe qui de votre organisation peut agir sans passer par une chaîne d’approbation.
Ce sont souvent les collaborateurs présents sur le terrain qui comprennent le mieux les actions à mener. Les dirigeants doivent donner à leurs équipes les moyens de prendre des décisions sur le terrain, selon Stanley McChrystal. La gestion basée sur les règles n’est pas toujours assez flexible dans le monde d’aujourd’hui, et les règles deviennent parfois une excuse pour ne pas faire les choses.
La solution de Stanley McChrystal a été de dire à ses équipes de ne rien faire d’illégal ou d’immoral, ni de faire preuve de désinvolture à l’égard de la vie de leurs collaborateurs, et de créer un environnement dans lequel toute personne de l’organisation était apte à prendre des mesures sans approbation, à condition de fournir un contexte aux dirigeants.
« Si l’ordre est inapproprié, exécutez l’ordre que nous aurions dû donner. »
Général Stanley McChrystal
3. Inciter les gens à opérer le changement
Une fois que vous avez compris que votre façon de travailler doit changer, vous devez inciter les gens à fonctionner différemment. Toute personne qui a tenté de gérer un grand changement organisationnel sait à quel point il est difficile de convaincre les autres de s’adapter, car ceux-ci auront toujours des raisons de ne pas changer.
Stanley McChrystal partage quatre arguments qu’il entend généralement lorsque les dirigeants envisagent de changer quelque chose, ainsi que ses recommandations pour y faire face :
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« Cela a fonctionné jusqu’à maintenant… alors pourquoi changer ? » Même si les choses ne fonctionnent pas aussi bien qu’elles le pourraient, les gens sont généralement assez à l’aise avec le statu quo. Une situation familière peut sembler préférable à un saut dans l’inconnu. Les dirigeants doivent rappeler aux gens que même s’ils sont compétents dans le système actuel, cela ne signifie pas qu’il fonctionne ou qu’il continuera de fonctionner. Les dirigeants doivent démontrer aux gens pourquoi le changement doit avoir lieu.
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« Que se passera-t-il si cela ne fonctionne pas ? » Quand on essaie quelque chose de nouveau, on a toujours peur de l’échec. Une nouvelle façon de faire les choses peut faire naître un sentiment d’incertitude – même si la méthode de travail actuelle ne fonctionne pas vraiment. Stanley McChrystal recommande aux dirigeants de rappeler à leurs équipes que si elles traversent une mauvaise passe, elles doivent changer quelque chose, même si elles n’ont aucune garantie que ce changement aboutira à une meilleure situation.
« Si vous êtes sur le terrain et que vous faites face à l’artillerie adverse, vous devez bouger. »
Général Stanley McChrystal
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« Y aura-t-il de la place pour moi dans le nouveau système ? » Stanley McChrystal souligne que lorsque les choses changent, les gens sont – à juste titre – préoccupés par la manière dont ils vont s’adapter au nouveau fonctionnement. « Notre rôle, en tant que dirigeants, est de les aider à y voir clair », affirme-t-il.
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« Je suis déjà trop occupé(e). » Souvent, même si les gens semblent comprendre les raisons du changement et la manière dont ils vont évoluer dans le nouveau système, ils essaient de reporter le changement à plus tard. Stanley McChrystal encourage les dirigeants à travailler avec les équipes afin qu’elles comprennent l’urgence et l’importance du changement, et à inciter leurs équipes à se lancer malgré toutes les autres tâches qu’elles ont à accomplir.
Stanley McChrystal reconnaît qu’il est difficile de mener un changement, et il invite les dirigeants à considérer la gestion du changement comme une conversation et à s’appuyer sur la confiance qu’ils ont réussi à créer avec leurs équipes.
4. Créer un environnement de travail favorable
Stanley McChrystal tire la conclusion suivante : au lieu de se charger de l’exécution eux-mêmes, les dirigeants doivent mettre en place un environnement propice à l’exécution dans lequel chaque membre de l’équipe comprend le contexte du problème et ce qu’il faut faire pour le résoudre.
Il encourage les dirigeants à se considérer comme des jardiniers qui cultivent l’environnement de leurs équipes. Selon Stanley McChrystal, les jardiniers ne font pas pousser les plantes ; ils préparent le sol, veillent à ce que les plantes aient de la nourriture et de l’eau en quantité suffisante, et enlèvent constamment les mauvaises herbes. En créant l’écosystème adéquat pour que les plantes remplissent au mieux leur rôle, les jardiniers leur permettent de s’épanouir.
Pour en savoir plus sur la philosophie de leadership de Stanley McChrystal, vous pouvez lire ces best-sellers : Team of Teams et My Share of the Task, ainsi que son dernier livre, Leaders: Myth and Reality.
