7 compétences générales nécessaires aux équipes informatiques pour favoriser la transformation numérique

Il est facile de se concentrer sur les compétences techniques pour constituer une équipe : elles sont concrètes, faciles à mesurer et familières. En janvier 2020, une étude LinkedIn a déterminé les compétences non techniques que les employés devraient posséder : créativité, persuasion, collaboration, adaptabilité et intelligence émotionnelle. Alors que la pandémie de coronavirus (COVID-19) perturbe le quotidien de chacun et chacune sous une forme ou une autre, les compétences non techniques sont mises à l’épreuve tandis que les entreprises cherchent à préserver la continuité de leurs opérations.

Mais les compétences non techniques sont sollicitées même en l’absence de pandémie mondiale, en particulier au sein des entreprises qui subissent une transformation numérique imposant d’effectuer de nouvelles tâches tout en collaborant avec diverses équipes à travers l’organisation. Sans effectifs capables de résoudre des problèmes, d’accomplir leur travail et de collaborer efficacement avec les autres, la gestion du changement à cette échelle s’avère risquée. 

En outre, la pandémie de COVID-19 pousse de nombreuses entreprises à accélérer leur transformation numérique face à la généralisation du télétravail, et les entreprises technologiques mettent gratuitement des outils à disposition pour faciliter la transition. Même si leur clientèle travaille en majorité à domicile, les professionnels de l’informatique ne bénéficient pas pour autant de la même capacité, car ils doivent trier les problèmes techniques en personne et par le biais d’outils de bureau à distance, assurer la maintenance des serveurs sur site et gérer de nombreuses autres fonctions critiques. 

À la lumière de ces éléments, voici sept compétences non techniques que les responsables informatiques doivent privilégier au moment de constituer leurs équipes en vue d’une transformation numérique, dès maintenant et dans un monde post-coronavirus. 

1. Esprit critique

Dans le cadre de nouveaux projets, l’adoption d’un esprit critique permet de définir et résoudre les nouveaux problèmes à mesure qu’ils se présentent.  Cet esprit critique se matérialise par la conceptualisation, la synthèse et l’analyse de données, ainsi qu’une certaine capacité à raisonner et tirer des conclusions de ces analyses. Il est essentiel à la survie des entreprises.

Pourtant, une étude de MindEdge a révélé que seuls 36 % des étudiants actuels et des jeunes diplômés estiment avoir été correctement formés à adopter un esprit critique, et seuls 20 % considèrent que leurs collègues en font preuve. 

Afin de garantir que vos équipes ont l’esprit critique, recherchez des candidats capables de décomposer leur processus de réflexion lorsqu’ils vous parlent de leur travail, à travers des exemples de situations dans lesquelles ils ont su prendre des décisions importantes ou résoudre des problèmes complexes par la recherche, la délibération, la collaboration, la prise de décision et l’exécution.

2. Communication complexe

La transformation numérique peut passer par des changements complexes qui nécessitent l’adhésion de toute une organisation. Votre équipe doit être capable de maîtriser les termes techniques et les expliquer à l’écrit et à l’oral, d’une manière compréhensible pour le reste de l’entreprise. Votre capacité à persuader et influencer les autres entre également en ligne de compte,

d’autant plus dans la mesure où votre transformation numérique aura un impact sur chaque service et chaque membre du personnel de votre entreprise. Vous devez vous entourer de personnes aptes à favoriser l’adhésion et la compréhension du processus à travers l’entreprise, et éventuellement à accomplir ces tâches à distance.

3. Créativité

La créativité ne consiste pas uniquement à esquisser de magnifiques dessins ou à écrire des nouvelles qui poussent à la réflexion. Les personnes créatives savent analyser un problème et imaginer de nouvelles façons de le résoudre, d’une manière qui semble souvent insolite à première vue. Elles n’ont pas peur de prendre un risque pendant la phase de réflexion et de brainstorming. 

Afin d’évaluer la créativité d’une potentielle recrue, vous pouvez par exemple lui soumettre un défi auquel votre entreprise est actuellement confrontée et lui demander de quelle façon elle aborderait le problème. Au-delà de la viabilité de la solution qu’elle propose, concentrez-vous sur son processus de réflexion et son originalité. Se repose-t-elle exclusivement sur des processus et méthodes traditionnels, ou propose-t-elle un nouvel angle que vous n’aviez pas envisagé ?  

4. Collaboration

De nos jours, le travail est intrinsèquement collaboratif. Les membres de votre équipe doivent être disposés à travailler avec les autres et écouter leurs idées, réfléchir, communiquer, accepter les commentaires et se partager le mérite. 

Par exemple, lors de la transition de GE vers un CRM principal unique, l’équipe a collaboré avec des employés occupant différentes fonctions dans différents services, permettant de donner à chacun voix au chapitre, d’éliminer les silos et d’impliquer des experts en technologie dans l’ensemble du processus. Face à l’avènement du télétravail, les équipes peuvent adopter des technologies basées sur le cloud pour maintenir une collaboration efficace, par le biais de visioconférences, de tableaux blancs numériques ou d’une plateforme collaborative de gestion du travail.

5. Intelligence émotionnelle

D’après l’étude annuelle réalisée par LinkedIn, les travailleurs dotés d’une intelligence émotionnelle font preuve « de conscience de soi, d’autorégulation, de compétences sociales, d’empathie et de motivation ». Ces caractéristiques contribuent à fédérer les équipes dans la réalisation d’objectifs exceptionnels lors de la transformation numérique, en particulier dans le contexte d’une crise telle que la pandémie de COVID-19.

Les professionnels de l’informatique accordent généralement la priorité aux clients internes, et ils sont sans doute actuellement submergés de demandes de résolution de problèmes au niveau matériel, logiciel et des périphériques informatiques. Face à cette charge de travail accrue et au télétravail, dont la mise en place pourrait survivre à la pandémie, les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle supérieure proposeront leur aide là où elle sera bienvenue. 

6. Flexibilité et adaptabilité

Quel que soit votre niveau d’organisation, votre transformation numérique ne se déroulera pas toujours comme prévu. Certaines tâches prendront plus de temps que prévu. De nouveaux défis se présenteront. Le résultat final peut être complètement différent de ce que vous aviez imaginé à l’origine. 

Les membres de votre équipe doivent ainsi pouvoir facilement changer de cap et s’adapter rapidement. En vous entourant de personnes flexibles capables de facilement se retourner, vous pouvez vous appliquer à changer l’organisation sans avoir à gérer les changements au sein de votre propre équipe.

7. Productivité et responsabilité

Pour atteindre vos objectifs en matière de transformation numérique en temps voulu, vous avez besoin de personnes rapides et efficaces. Le genre de personnes dont tout le monde se demande où elles trouvent les heures pour faire ce qu’elles font. Mais ces personnes doivent également assumer la responsabilité de leur travail. 

Ces compétences peuvent être difficiles à évaluer lors d’un entretien, d’autant plus alors que de nombreuses entreprises privilégient les échanges virtuels. Demandez au candidat de vous parler d’un projet professionnel récent. Identifiez dans son discours ce dont il était responsable et ce qu’il a réussi à accomplir en peu de temps. Afin d’évaluer son niveau de responsabilité, demandez-lui ce qu’il aurait fait si le projet avait pris du retard.

Constituer une équipe pérenne

La constitution d’une équipe capable de relever les défis les plus épineux n’a rien de simple. Mais si vous recherchez aussi bien des compétences non techniques que techniques chez vos candidats, vous pouvez aider votre équipe à être plus efficace et résiliente pendant les périodes difficiles.