Un marketing efficace nécessite un ensemble d’équipes à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation. Si les membres de l’équipe marketing prennent l’initiative, ils s’appuient sur les informations fournies par d’autres services, tels que les services des ventes, financier, informatique ou encore le service clientèle. Ajoutez à cela les agences et les entrepreneurs indépendants, et vous avez beaucoup d’acteurs qui contribuent au succès de votre service marketing.
Avec les télétravailleurs, les bureaux internationaux et les équipes réparties, les organisations peuvent facilement perdre le fil. Cependant, la large portée du marketing à travers les différentes fonctions alimente un fort besoin de collaboration au sein des entreprises.
Une étude de la Harvard Business Review a révélé que la collaboration au sein des organisations peut entraîner une amélioration de la productivité, de la rentabilité et de la satisfaction client. Une autre étude, de l’Université de Stanford a révélé que le simple fait de penser à collaborer peut motiver les gens à travailler sur une tâche 64 % plus longtemps que s’ils travaillaient seuls.
Afin de favoriser ces liens, indépendamment de l’emplacement, de la fonction ou de l’affiliation, les responsables marketing doivent doter leurs équipes de pratiques et de technologies qui les aident à collaborer et à répondre aux besoins changeants du marché. Voici les quatre étapes à suivre pour préparer le terrain de la collaboration.
Supprimez les cloisonnements entre les équipes et les systèmes d’enregistrement
Chaque service d’une organisation recueille ses propres données et informations. Par exemple, le service clientèle peut recevoir des questions sur les produits qui pourraient être utiles au message marketing. Le service financier peut disposer d’indicateurs de rentabilité permettant de déterminer les produits à mettre en avant dans les campagnes. Quant au service informatique, il dispose de la technologie qui permet de mesurer le comportement d’achat des clients. Une étude de McKinsey a déterminé que les directeurs marketing qui travaillent en étroite collaboration avec le service informatique de leur entreprise atteignent plus facilement les objectifs fixés et augmentent les revenus de 10 % par an.
Ces informations stockées dans des logiciels spécifiques ne sont pas partagées au-delà du service auquel elles appartiennent ou utilisées pour favoriser la collaboration. Pour servir efficacement les clients, les spécialistes du marketing doivent tirer parti des connaissances précieuses qui existent dans l’ensemble de l’organisation. Pour cela, les responsables doivent éliminer les cloisons inter-fonctionnelles à l’aide d’une plateforme centralisée, qui donne à chacun un accès aux données en temps réel provenant de sources multiples et qui unit les équipes dans toute l’organisation. Une fois les cloisons éliminées, les équipes peuvent agir ensemble et tirer parti des nouvelles opportunités du marché.
Unir les équipes autour d’un objectif commun
Les responsables doivent encourager leurs équipes à travailler au-delà des frontières de leur service. Au lieu de se considérer comme des équipes séparées avec des objectifs distincts, les différentes fonctions d’une organisation, qui sont des partenaires essentiels, devraient travailler à l’unisson. L’objectif commun est d’accroître la rentabilité pour que l’entreprise reste en activité, chaque service jouant un rôle spécifique.
Les entreprises ont également pour objectif d’améliorer la vie de leurs clients, ce qui se reflète généralement dans leur énoncé de mission. Patagonia, par exemple, s’efforce de sauver notre planète, tandis que la mission de Facebook est de rapprocher les gens.
Des objectifs et des missions partagés peuvent aider les employés à ressentir qu’ils font partie de quelque chose de plus grand qu’eux. Pourtant, certaines organisations négligent l’importance de cette étape. Selon une enquête réalisée par la Harvard Business Review (HBR), seulement 28 % des personnes interrogées se sentaient liées à l’objectif de leur entreprise et seulement 34 % pensaient contribuer fortement au succès de leur entreprise.
Les dirigeants doivent énoncer clairement les objectifs communs et la mission de l’organisation. Ces informations doivent être transparentes et facilement accessibles aux employés, afin qu’ils puissent les utiliser comme moteur de leurs décisions.
Reconnaître les forces individuelles
Tout en unissant les employés autour d’un objectif commun, les organisations doivent reconnaître que les talents de chaque membre de l’équipe sont spécifiques. En identifiant et en mesurant les points forts de chacun, les dirigeants peuvent combiner l’ensemble des compétences, de sorte à obtenir les meilleurs résultats lors de la collaboration.
L’enquête de la HBR indique que seuls 39 % des employés sont en mesure de comprendre clairement la valeur qu’ils ajoutent à une organisation. Il est important que les dirigeants reconnaissent régulièrement le travail des employés et leur attribuent le mérite de la réussite de l’organisation. Lorsque les employés constatent l’importance de leur contribution personnelle, ils sont souvent motivés pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Acquérir une bonne compréhension des forces et des talents spécifiques peut également aider les dirigeants à améliorer les compétences de leurs collaborateurs. Ils peuvent tirer le meilleur parti des talents de leurs équipes en utilisant une plateforme de travail dynamique incluant la gestion des ressources, afin de gérer à la fois les compétences et les ressources. L’identification de la personne la plus à même pour le poste en est non seulement facilitée, mais les dirigeants ont également accès à un suivi de la disponibilité pour garantir l’utilisation optimale des ressources et du temps.
Investir dans la bonne technologie
En matière de technologie, le service marketing montre souvent l’exemple en se tenant au courant des nouvelles innovations, en testant et en cherchant de nouveaux outils et en améliorant constamment les meilleures pratiques. Pourtant, la collaboration entre services autour d’un objectif commun n’est possible que si l’ensemble de l’organisation investit dans la technologie et les outils adéquats pour la soutenir.
Dans le monde hybride propice au télétravail d’aujourd’hui, les employés travaillent depuis différents endroits. Alors qu’ils se réunissaient autrefois autour d’une table de salle de conférence, les employés d’aujourd’hui utilisent des applications de messagerie instantanée, des e-mails ou des appels vidéo pour collaborer. Malheureusement, ces outils sont déconnectés du travail réel, ce qui rend difficile le suivi des informations, en ouvrant la porte à la redondance ou aux opportunités manquées.
Fournir aux équipes la technologie adéquate peut ouvrir la voie à la collaboration entre les services. Selon une étude de PWC, 87 % des projets les plus performants nécessitent l’utilisation d’un logiciel de gestion de projets. Les dirigeants devraient choisir une solution qui les aide à coordonner les efforts pour gérer au mieux les ressources, qui leur fournit de la visibilité, qui offre un contexte autour des objectifs et qui sert de source unique et fiable.
Travailler au sein d’une plateforme de travail dynamique qui donne à chacun une visibilité peut également être un moyen puissant de créer la responsabilisation. Les dirigeants peuvent attribuer des tâches à des membres spécifiques de l’équipe marketing et identifier des étapes d’action et des résultats pour que les collaborateurs restent concentrés et sur la bonne voie.
La collaboration exige une bonne communication, et ce sont les spécialistes du marketing qui font cela le mieux. En éliminant les cloisons, en s’unissant autour d’objectifs communs et en tirant parti des forces de chaque membre de l’équipe, les organisations créent une culture de l’engagement qui peut les aider à répondre aux besoins changeants de leurs clients.
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