Des relations plus solides entre Therigy et ses clients

Therigy crée des applications Web et mobiles de pointe, offre des services de conseil et fournit des renseignements commerciaux pour le marché des produits pharmaceutiques spécialisés. Les clients bénéficient des connaissances, de l’expérience et des produits de l’entreprise pour atteindre le succès clinique et économique en alignant leur stratégie, leur technologie et leur personnel. 

Au moment de son dixième anniversaire, Therigy rencontrait une croissance rapide. L’entreprise avait besoin d’un moyen de travailler efficacement avec des clients qui se trouvaient à la fois sur site et en déplacement. La solution devait servir de passerelle entre Therigy et ses partenaires stratégiques, en fournissant une vue claire et sécurisée de l’état d’avancement des projets, ainsi qu’un accès aux données depuis des appareils mobiles. La solution était Smartsheet.

La collaboration était essentielle, et la fonction de gestion de la relation client de Smartsheet la rendait facile. 

« Nous utilisons Smartsheet pour gérer des projets très divers et complexes qui soutiennent généralement la recherche, la conception, le développement et la mise en œuvre de stratégies de distribution et de service de médicaments spécialisés », déclare Jejett Miller, directrice de la gestion du programme Pharma de Therigy. « Smartsheet est notre premier choix comme outil de suivi des flux de travail en raison de son efficacité et de sa capacité à fournir une visibilité et des vues en temps réel pour nos clients. » 

Therigy souhaitait également que les actualisations pour les clients soient sécurisées et transparentes, et a donc fait appel aux plans de budget et de projet automatisés de Smartsheet. 

« Si je travaille sur des projets pour des clients, je crée le plan budgétaire mutuel dans Smartsheet. Les clients peuvent y accéder et nous pouvons le mettre à jour en temps réel », explique Theresa Staskus, MBA, RHIA (Registered Health Information Administrator, Administratrice agréée de l’information sur la santé), Directrice des services de remboursement. « Nous utilisons ensuite Smartsheet pour partager des documents en interne et en externe. Nous utilisons également Smartsheet comme un outil de gestion de documents de partage privé, au même titre que d’autres fonctionnalités. » 

L’application mobile Smartsheet a également apporté de la mobilité à l’équipe, permettant une communication sans effort, en déplacement comme au bureau. 

« Nous apprécions beaucoup Smartsheet, notamment parce que vous pouvez y accéder depuis votre téléphone », explique Jon Hamrick, vice-président exécutif MBA, services biotechnologiques et spécialisés. « Nous sommes très présents dans les salons professionnels et, depuis plusieurs années, nous gérons la planification et la programmation des salons professionnels à l’aide de Smartsheet. En plus des événements préprogrammés, les réunions impromptues peuvent être coordonnées et programmées pendant le salon et partagées via les smartphones en direct. » 

Theresa Staskus se souvient avoir rencontré un client qui essayait de retrouver un document qui n’était pas sur son ordinateur portable. « Notre client avait besoin du document à ce moment précis », se remémore-t-elle. « Il se rendait à une réunion, et Smartsheet nous a permis de récupérer le document par téléphone. » 

Parce que Smartsheet ressemble à des programmes Microsoft tels qu’Excel, Theresa Staskus dit que le logiciel a été facile à lancer et à déployer avec un minimum de formation. 

Elle explique : « Nos clients l’ont apprécié parce que nous avons pu créer des feuilles personnalisées que nous avons étiquetées conjointement ou avec leurs logos. Cela leur a fait comprendre que nous étions vraiment engagés dans le projet. Cela nous a permis de rationaliser notre processus pour gérer les projets, ce que nous n’aurions pas été en mesure de faire autrement. »