Une combinaison gagnante : Travail d’équipe collaboratif égale travail d’équipe plus collaboration

Aujourd'hui, favoriser la collaboration est tendance dans le monde des affaires. Certaines entreprises cherchent des réponses sur la manière de mettre en œuvre et d'enseigner les soft skills, et de créer un environnement collaboratif. D’autres cherchent des moyens d’améliorer leur éventail technologique afin de faciliter la collaboration. Selon les experts des technologies du Web, les tendances actuelles en matière de collaboration technologique comprennent l’utilisation de l’Internet des objets (IoT), des logiciels en tant que service (SaaS) et de vos propres appareils. Dans ce chapitre, nos experts partageront certaines de leurs expériences de développement des équipes collaboratives et vous donneront des conseils sur les meilleures manières d’amener votre équipe à collaborer et à bien communiquer. 

 

 

Pour la collaboration en équipe, je recommande aux managers ce qui suit :

• Intéressez-vous : Faites attention à chaque membre de votre équipe. Connaissez leurs goûts et leurs aversions. Emmenez-les dans leur bar préféré. Interrogez-les sur leur famille. Connaissez la date de leur anniversaire, et d'anniversaire de mariage. Plus encore, appréciez leurs commentaires, opinions et idées. Les membres d'une équipe travaillent plus facilement ensemble lorsqu’ils savent que le leader et l’équipe se soucient d'eux. 
• Déléguez : Chargez les membres de l’équipe de diriger des réunions, des initiatives et des projets. Assurez-vous que chacun a un rôle propre dans ces efforts.
• Communiquez : Tom préfère les SMS, alors que Karine aime qu'on l'appelle ? Seb se débrouille bien sur Messenger, mais n'est pas très doué sur Slack ? Avoir un système de communication unifié est idéal, mais pas vraiment réaliste, à moins que vous n’ayez un système permettant d'intégrer les différents canaux. Ne vous contentez pas de connaître le mode de communication préféré de chaque membre de l’équipe. Connaissez leur style. Tom est peut-être plus indirect, tandis que Karine déballe toutes les idées qui lui viennent, et Seb est naturellement sceptique. Il est difficile de collaborer sans comprendre d’abord comment chaque membre de l’équipe communique.
• Contrastez : Lorsqu’on s’efforce de collaborer, il faut réunir des idées contrastées et divergentes. De nombreuses idées novatrices naissent grâce à une réflexion latérale, et non à une concentration intense dans un seul domaine. 
• Exemple d’échec : Avant de former d’autres équipes en tant que formatrice d’entreprise, j’ai dirigé ma propre équipe. Une crise est survenue lorsque j’ai perdu la moitié de mon équipe d’assistance dans une gare routière d'une ville de 7 millions d’habitants sur le chemin de l’aéroport. Un autre membre de l’équipe a perdu son billet d’avion (un billet papier non échangeable avec 16 destinations). Au lieu de m’occuper de ce membre de l’équipe, j’ai été agacé. Au lieu de demander des commentaires et des idées au reste de l’équipe pour trouver des solutions, je suis resté concentré sur moi-même. J’ai essayé de trouver l’équipe et le ticket là où nous les avons laissés, en vain. J’ai vérifié les seuls endroits de la gare routière où je pensais qu'ils pouvaient être, sans résultat non plus. De plus, je n’avais aucun moyen de communication : nous n’avions pas de téléphone portable local pour rejoindre l’autre groupe. Ce n’est qu’après qu’une gentille dame locale m’a suggéré de chercher ailleurs que je suis sorti de mon mode de pensée étroit et que j’ai retrouvé le reste de l’équipe. Bref, après que cette dame m'a ouvert les yeux sur l’endroit où l’équipe pourrait être, j’ai pris le risque d’aller à l’aéroport, avec un billet en moins, pour faire monter toute l’équipe dans l’avion. Heureusement, le risque a payé car le billet était à l’aéroport, aux objets trouvés ! Dès lors, j’ai décidé de ne plus mettre l’accent sur moi et de l’élargir à l’ensemble de l’équipe. »

 

Je peux vous donner des conseils sur ce qui a fonctionné pour gérer mon équipe. Sans buts ni objectifs précis, mesurables, atteignables, réalistes et chronologiques, il est facile de dévier du chemin et de se laisser rattraper par l’urgence au lieu de se concentrer sur ce qui est important. Je rencontre mon équipe tous les lundis pour établir les objectifs de la semaine. C’est à ce moment que nous discutons des objectifs de la semaine, des obstacles, des suggestions, des préoccupations, et ainsi de suite. C’est un élément extrêmement important de notre culture collaborative : chacun « s'approprie » la réussite de l’entreprise, ainsi que la réussite de son équipe et de lui-même.
 
Être ultra-collaboratif n'est pas chose aisée, ne vous méprenez pas, et c’est pourquoi nous le prenons au sérieux et travaillons dur pour rendre les processus plus efficaces. Chaque semaine, nous évaluons la capacité et la charge de travail et collaborons sur les priorités afin d’atteindre l’équilibre. Pour nous assurer que personne ne s’épuise, nous respectons une stricte journée de travail de huit heures et bannissons le travail le week-end. Ainsi, nous pouvons tous arriver en pleine forme le lundi matin et prêts à aborder une autre semaine. Nous utilisons également de nombreux outils de collaboration. C’est important que nous soyons en phase les uns avec les autres. »

 

La première chose que toute équipe peut faire (et qui fonctionne d'autant mieux que vous la prenez au sérieux) est de d'établir la confiance. La communication est énorme et c’est probablement le genre de réponses que vous obtiendrez, mais la communication comme celle-ci ne vient que de la confiance.
 
Les cinq dysfonctionnements d’une équipe vous donnent des conseils sur la manière d’établir la confiance. Poser des questions sur les antécédents et les histoires personnelles des gens est un excellent. Cela ne semble pas productif au début.  

Petit exemple : Disons que nous parlons de confiance et votre perception de moi est que je ne respecte pas les règles et que je suis irrespectueux envers l’autorité. En gros, vous me percevez comme un abruti, donc vous ne voulez pas du tout communiquer avec moi. Lors de notre réunion de confiance, je vous ai dit que je venais d’une famille monoparentale et ma mère a travaillé très dur, mais n’était pas à la maison, et que par conséquent, j'ai passé la plus grande partie de ma vie seul, à me débrouiller. Immédiatement (dans ce mauvais exemple), vous voyez que je ne fais peut-être rien intentionnellement, je déteste me sentir dirigé et j’aime comprendre les choses par moi-même. Je ne sais probablement pas que je suis perçu comme un abruti pour cette raison. . . Il y a tellement de bonnes choses qui sortent de ces réunions.
 
Ces réunions de confiance sont bien, mais elles sont beaucoup plus puissantes lorsque l’équipe peut s’unir derrière un objectif commun, une vision. Par conséquent, au cours de ces réunions, il est important de réitérer ce qu’il y a de plus important. Si la réduction des coûts est la chose la plus importante pour l’entreprise, alors cela change les plans de marketing que nous pouvons mettre en œuvre et, en particulier, cela peut signifier qu'il faut utiliser nos ressources et nos équipes actuelles. Si l’objectif est d’atteindre une certaine population, comment l’ensemble de l’équipe travaille-t-il dans ce sens ? 
 
Souvent, les équipes sont regroupées par service et en quelque sorte cloisonnées, et elles ne se rendent pas compte qu’elles peuvent entraver ou améliorer la productivité d’une autre équipe. Par exemple, le travail de SEO implique souvent de modifier des fichiers htaccess et de faire des redirections 301 et d’ajouter de petits fichiers Javascript au serveur. Si une organisation a transféré tout ce type de travail aux développeurs, alors c'est la guéguerre pour savoir ce qui est important. Le SEP dit qu’il veut plus de trafic et les développeurs disent qu’ils doivent travailler sur les bugs. Les deux ont raison, mais sans vision directrice, ils ne sauront pas quelle est la priorité. »

 

À l’ère de la disruption digitale et du changement, les méthodes intégrées du Dr Presser sont utilisées pour concevoir une culture collaborative et produire des résultats commerciaux.
 
« Les gens préfèrent ce qu’ils font le mieux, et ils font mieux ce qu’ils préfèrent », explique le Dr Presser. Les clés pour développer la collaboration en équipe :

• Alignez les responsabilités professionnelles de chaque personne (au moins en partie) avec le type spécifique de contribution à l’équipe que cette personne trouvera importante.
• Déterminez les modes d'association les plus nécessaires à la mission d’une équipe particulière, et assurez-vous qu’ils sont représentés au sein de l’équipe.

Voici une terminologie utile :

• Rôle : L’affinité d’une personne pour un ou plusieurs modes de service spécifiques aux besoins d’une équipe.
• Cohérence : Exprimée comme des comportements d’équipe positifs, flexibles et constructifs dans différentes conditions de stress et d’ambiguïté.
• Caractéristiques de l’équipe : Les styles individuels de réaction et de relation avec d’autres personnes ; selon les situations.; Comprenez et appliquez les éléments suivants du fonctionnement de l’équipe (des moyens faciles à apprendre de communiquer par rapport au mode de contribution d’une personne) : 

1. Approprié au rôle : Une adéquation appropriée entre le rôle d’une personne et l’ensemble de responsabilités qui lui ont été attribuées, ce qui augmente les performances et l'implication de cette personne.
2. Approprié à l'équipe : Structurer une équipe afin d’inclure les rôles les mieux adaptés à la mission de l’équipe, afin d’optimiser les performances globales de l’équipe.
3. Association de rôles : Synergies connues et reproductibles entre des rôles spécifiques, qui améliorent la résilience et l'alchimie de l’équipe.
4. Respect des rôles : La manière unique dont les personnes de différents rôles vivent l’appréciation et le respect, utilisée dans le management pour renforcer la confiance et la stabilité de l’équipe.

Le Dr Presser poursuit : « La chose la plus importante dans le développement d’une culture collaborative est de comprendre clairement les besoins et les difficultés de l’équipe, et la ou les choses les plus importantes à rechercher sont les qualités d’équipe qui garantiront la réussite dans ces conditions de travail. Pour créer une interaction positive et collaborative dans l'équipe, il est essentiel de reconnaître qu’une équipe a sa propre vie, et que différents modes d’équipe peuvent être tout aussi importants pour la collaboration et la productivité que les différents domaines d’expertise pour le travail qui doit être fait. » 

 

 

 

Il ne suffit pas de dire aux membres de l’équipe qu’ils doivent collaborer. Les managers doivent mettre en place des choses pour motiver les gens à collaborer et leur permettre de travailler efficacement ensemble.
 
Pour créer une culture de collaboration entre les membres de l’équipe (au sein de groupes de travail ou d’équipes transversales), les managers doivent s’assurer que trois éléments structurels sont en place:

• Objectifs partagés : Nécessaire pour rendre la collaboration souhaitable et motiver les membres de l’équipe à collaborer.
• Rôles clairement définis et accord sur l’autorité de décision : Nécessaire pour faciliter la prise de décisions et réduire au minimum les frictions entre collègues qui n’ont pas le pouvoir de prendre des mesures par eux-mêmes.  
• Transparence de la communication : Améliore l’efficacité en veillant à ce que les membres de l’équipe disposent des informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. 

Afin de maintenir une culture de collaboration, les managers doivent s’assurer que les membres de l’équipe possèdent quatre compétences :

• Bâtir et maintenir la confiance : La base de toute interaction.
• Gestion des conflits : Les différences d’opinion ne sont ni bonnes ni mauvaises ; c’est la manière dont les conflits sont résolus qui est positive ou négative.
• Influez sur les compétences : Obtenir le soutien et l’implication de personnes sur lesquelles on n'a pas d’autorité directe.
• Participation à la décision : Savoir quand et comment impliquer les autres dans les décisions afin d’assurer un niveau élevé de qualité des décisions et d’acceptation des décisions.

 

Mes recommandations pour la formation d’équipes collaboratives :

• Donnez à votre équipe une chance de créer des liens : D’après mon expérience, l’une des premières étapes pour créer une équipe collaborative consiste à lui donner l'occasion de créer des liens. Cela peut être fait de différentes manières. Vous pouvez faire le tour et vous présenter de manière amusante, organiser une fête, jouer à des jeux vidéo, etc. L’important est que vous y consacriez du temps au début pour permettre aux membres de votre équipe d'être à l’aise les uns avec les autres. Cela accélérera le processus de formation, de normalisation et de confrontation, pour que vous puissiez rapidement atteindre votre meilleur niveau de performances.

Chaque fois qu’un nouveau membre de mon équipe se présente, j’aime l'inviter à déjeuner dans un bon restaurant. Qui ne serait pas enthousiaste à l’idée d’un bon repas gratuit pendant les heures de travail, et d’une chance d’interagir avec son équipe à un niveau plus personnel ? 

• Établissez des canaux de communication efficaces : Une fois que votre équipe a eu l’occasion de créer des liens, assurez-vous d’établir des canaux de communication efficaces afin qu’elle commence à collaborer et à accomplir son travail. Le canal peut être différent en fonction du type de travail que vous effectuez, de votre proximité avec vos collègues et de la technologie dont vous disposez. 

Il existe également des outils qui vous aident à collaborer directement sur des projets ensemble ; vous pouvez tester des plateformes qui vous permettent de travailler sur des projets à différentes phases et de communiquer avec votre équipe au fur et à mesure.  

• Donnez du sens aux réunions : L’une des dernières étapes d’une collaboration efficace en équipe est de s’assurer que toutes les réunions que vous organisez ont du sens. Ce n’est pas un processus facile ; cela exige beaucoup d’honnêteté, un audit attentif et des commentaires ouverts de votre équipe. Au fil du temps, vous pouvez ajuster le nombre de réunions que vous organisez, leur durée, les participants et les sujets abordés.

Avec le temps, mon équipe a fini par aimer utiliser la méthode Scrum. Nous nous réunissons pendant une dizaine de minutes tous les matins et nous parlons rapidement de ce sur quoi nous travaillons, des progrès que nous avons réalisés et des obstacles à notre réussite. Cela permet aux projets de passer facilement d’un employé à l’autre.

 

 

Voici d’autres points :

• Plus une activité d’équipe est difficile (c'est-à-dire nécessite de l'implication), plus elle s’avère efficace pour inculquer un esprit d’équipe. Cuisiner lors d’un pique-nique sera naturellement plus difficile que de cuisiner dans votre cuisine. Par conséquent, ce sera plus gratifiant en termes de team building.
• Ajoutez de l’aventure au team building. Les sports d’aventure comme le rafting ou l’alpinisme, qui nécessitent des efforts d’équipe, sont dangereux mais nécessitent plus d'implication. Les gens sont obligés de confier leur vie à d’autres membres de l’équipe et par conséquent, ces sports sont les meilleures activités de team building qui puissent être organisées. 
• Le dernier que dont je vous fais part est un cas extrême, et non le type auquel on voudrait participer. Cependant, c'est de loin le plus puissant. Le point commun entre toutes les activités de team-building est la présence d’un objectif commun. Parfois, les équipes se forment non en raison d’une activité planifiée, mais de la présence d’un péril commun, qui ne peut pas être surmonté seul. Ce péril peut être un ennemi commun, une personne, une situation, un patron déraisonnable, un plan de licenciement potentiel, ou tout ce qui blesse les gens de la même manière. Les gens forment des équipes et collaborent pour combattre ce malheur commun, et en cas de victoire (ou même de défaite), l’esprit d’équipe persiste même longtemps après la fin de la bataille. Ce que j'observe en général, c'est que les relations formées face au malheur sont les plus durables. Ce sont finalement les meilleures activités de team building.

Pour amener les équipes à collaborer, envisagez ceci :

• Je leur donne des tâches qui sont non seulement impossibles à accomplir individuellement, mais aussi stimulantes. Ces tâches sont tout à fait possibles lorsqu’elles sont tentées en équipe.
• Lorsque vous choisissez une telle tâche, vous devez planifier soigneusement. La tâche ne doit pas être trop facile, ni trop difficile, pour ne pas démotiver de l’équipe. De plus, chaque individu doit être en mesure de contribuer à la tâche d’une manière unique. Cela aide tout le monde à se sentir important et à rester impliqué.
• Ce sentiment de réussite se traduit par un renforcement des liens dans l'équipe et a un impact positif visible sur le travail. 

Pour les nouveaux managers qui cherchent à favoriser la communication, utilisez ces astuces :

• Mon premier conseil, et le plus important, est d'être patient. Ne vous lancez pas dans le team building si vous ne connaissez pas bien les membres de l’équipe. Lorsque vous commencez à travailler avec une équipe, vous apprenez à connaître de nombreux aspects de la personnalité de ses membres, et vous pouvez décider en conséquence de la meilleure façon de concevoir des activités de team building. Il n’existe pas de stratégie universelle. Comprenez votre équipe, puis décidez.
• Utilisez ce temps pour faire passer le courant avec l'équipe. Essayez de créer la confiance pour vous-même. La confiance dans le leader est la meilleure garantie que l’activité d’une équipe réussira. Enfin, un exercice de team building est aussi une activité d’équipe et nécessite le soutien de l’équipe.
• Une fois que vous avez une bonne maîtrise des préférences et de la personnalité des membres de l’équipe, impliquez-les dans une tâche d’équipe assez difficile pour en extraire le meilleur.
• Essayez de ne pas vous cantonner à un rôle de supervision et de participer comme les autres. Cela vous permettra d’être mieux accepté par la nouvelle équipe.

 

Même si nous travaillons principalement dans la construction, cette idée de démolir les compartiments d’informations et de fournir des outils collaboratifs peut s’appliquer à la collaboration dans n’importe quel secteur. Nous croyons que c’est l’une des raisons pour lesquelles le logiciel fonctionne si bien. Tout le monde peut participer sur ces plateformes et avoir un accès ouvert aux informations qu'elles contiennent.

Les gens aiment collaborer. Par conséquent, lorsque vous leur fournissez un moyen de travailler ensemble qui montre également le produit de leurs efforts, la collaboration suit naturellement. L’astuce consiste à trouver le bon environnement pour votre équipe. Faites-le et le reste suivra. »

 

La meilleure manière de collaborer avec une équipe est double. Tout d’abord, apprenez à être un bon facilitateur. Sachez comment diriger les conversations, gérer les digressions, et quand arrêter le dialogue lorsque vous avez assez d'informations. Deuxièmement, apprenez les préférences de communication de chaque personne, apprenez à communiquer avec elle à son niveau et informez-la de vos préférences en matière de communication. Enfin, si vous arrivez à connaître la personnalité, les forces ou les préférences de chacun en matière de style de travail, partagez-les dès le départ ou utilisez l’une des évaluations. Le fait de connaître les préférences de chacun suppose de communiquer et de travailler ensemble.
 
Les stratégies que je recommanderais à un nouveau manager pour favoriser une collaboration efficace en équipe sont les suivantes :

• Connaissez votre rôle au sein de l’équipe. Est-ce que vous orientez, guidez, dirigez ou participez ?
• Faites ce que vous dites. Par exemple, dites dès le départ ce que vous attendez de l’équipe. Si vous souhaitez avoir l'avis de tous les membres pour pouvoir prendre vous-même la décision, faites-le savoir afin qu’ils ne pensent pas que ce sont eux qui prennent la décision.
• Ne restez pas là. Faites confiance à vos collaborateurs et laissez-les briller. Choisissez-les et soutenez-les. 
• Soyez un supporter. Soutenez leurs efforts. Assurez-vous de soutenir les efforts et les objectifs de l’équipe. 

 

« La première chose à faire lorsque vous essayez d’inciter une équipe à collaborer est d’expliquer la tâche à accomplir. Cela peut sembler assez évident, mais beaucoup de leaders sautent cette partie et passent directement au travail. Communiquer à l’équipe les objectifs, les rôles dans l’équipe, l’importance, etc. permettra à l’ensemble de l’équipe d’avoir un objectif commun, sur lequel chacun a un impact et pour lequel tout le monde travaille. Un autre aspect important est l’atmosphère au sein de l’équipe. Il doit y avoir une communauté visible. Ce ne doit pas être cinq personnes qui tentent d’accomplir leur propre travail, mais bien un groupe de cinq personnes qui accomplissent une tâche générale tout en faisant des parties séparées. Le respect, l’ouverture et le soutien sont extrêmement importants au sein d’une équipe.

Donner votre opinion personnelle est très utile lorsque vous travaillez avec une équipe. Vous ne pouvez absolument pas rester détaché et laisser tout le monde prendre les décisions. Vous pouvez potentiellement offrir une perspective complètement nouvelle et différente, à laquelle le reste de l’équipe n’a pas pensé. Il y a une raison pour laquelle vous faites partie de l’équipe. Mais vous devez aussi permettre aux autres d’exprimer leurs opinions et ne pas rejeter les commentaires. Cela créerait une atmosphère négative, et l’équipe sera moins disposée à travailler les unes avec les autres. »

 

Je trouve que cet outil simple aide les équipes à mieux apprécier la diversité des styles de travail, tout en soulignant les faiblesses et conflits potentiels sur le lieu de travail en fonction des comportements. En être conscient permet de mieux se comprendre. Cela conduit à moins de conflits et à de plus grandes synergies au service de l’équipe. »

 

Une autre grande chose que nous faisons chaque année est que nous envoyons nos employés de différents sites à des conférences telles comme la WWDC d’Apple en Californie . . . C’est un moment qui permet vraiment de réunir les gens. Je veille à ne pas utiliser une approche descendante. Même en tant que co-fondateur, j’apprécie l'opinion de tous les membres de l’organisation. Si l'on comprend que dans toute l’entreprise, on ne sera jamais ignoré, cela ouvre la porte à une communication essentielle, une nécessité pour la collaboration future. Enfin, donnez l’exemple et montrez-leur que vous êtes là pour les soutenir au niveau du terrain. Définissez des objectifs, mais ne faites pas de micro-management. Cela poussera les gens à travailler de façon indépendante mais avec une culture encouragée, ce qui se traduira plus tard par une collaboration efficace de l’équipe. »

 

Développer un environnement naturellement créatif et collaboratif, en particulier dans un monde du travail qui s’appuie sur la productivité et la mobilité individuelles, peut être assez difficile. Alors que « collaboration » est le mot à la mode dans les affaires aujourd'hui, la réalité est qu’à notre époque où la technologie est reine, la collaboration est la méthode la plus efficace pour résoudre les problèmes. 

Ma première étape consiste à créer le bon environnement. Cela signifie ne pas créer une culture où les systèmes mesurent la réussite uniquement sur les performances individuelles. Ces types de milieux créent une atmosphère où les travailleurs se concentrent sur leurs progrès personnels, et qui décourage l’idée même de collaboration. L’objectif est de créer un cadre qui récompense les efforts individuels tout en incluant des méthodes qui incitent au travail d’équipe, de manière à ce que la collaboration fasse partie intégrante de l’exécution des tâches liées au travail.

La deuxième étape consiste à utiliser les bons outils. Trop souvent, les membres de l’équipe ne peuvent pas collaborer facilement en raison de la diversité des rôles ou d’un manque de vision d'ensemble de l'organisation. Trouvez les bons outils pour favoriser la compréhension entre les services et les rôles au sein de votre organisation. 

La troisième étape consiste à identifier les leaders collaboratifs. Tout en gardant à l’esprit que les styles de leadership varient, la clé est la capacité à identifier et à donner de l'autonomie aux managers qui responsabilisent le personnel, et pour qui le travail dans un environnement collaboratif est une seconde nature. C’est essentiel pour rendre l’organisation plus collaborative en général.

Les entreprises opèrent aujourd'hui dans un paysage de plus en plus complexe, et en constante évolution. Par conséquent, plus que jamais, les entreprises doivent apprendre à compter sur l’intelligence et la débrouillardise de leur personnel pour prospérer. La collaboration n’est plus facultative. C’est un élément essentiel de la survie de l’organisation. 

Pour dynamiser les équipes, encourager la créativité et stimuler la production et le niveau de satisfaction des travailleurs, suivez les étapes suivantes :

• Découragez et détruisez les compartiments. Le fait d'accumuler des informations séparément dans chaque service réduit l’efficacité des opérations globales, sape le moral, et peut contribuer à la disparition d’une culture d’entreprise productive. Une mentalité cloisonnée devient synonyme de luttes de pouvoir, de manque de coopération et de perte de productivité.
• Créez une stratégie de collaboration. Identifiez et communiquez fréquemment le capital intellectuel cumulé que représente le personnel. Formez votre personnel pour qu’il comprenne que la collaboration est plus que la technologie qui la permet. Elle implique un changement d’attitude et de comportement des personnes au sein d’une organisation. Soulignez qu'une collaboration réussie dépend des personnes qui y croient. 
• Dirigez grâce à des objectifs et une vision partagés. Adoptez et communiquez votre vision d’une manière qui pousse les autres au-delà des frontières et des limites du passé, tout en étant conscient qu'une vision ne peut vraiment se réaliser que lorsque les employés eux-mêmes ont eu une part dans sa création.
• Établissez la confiance. La confiance est le fondement même de la collaboration. La confiance consiste à croire en la fiabilité, l’intégrité et l’honnêteté des autres. C’est la colle qui réunit n’importe quel groupe. Les employés suspicieux et cyniques ne collaboreront pas. Le partage des connaissances démontre que les dirigeants ont fait confiance aux employés. 

Ce que je dirais à un nouveau manager, c'est que lorsqu’il crée une équipe, trouver les bons éléments ne consiste pas toujours à réunir les personnes les plus intelligentes, mais plutôt à trouver des personnalités et des compétences complémentaires. Je recommande également ceci :

• Gardez des lignes de communication ouvertes et respectueuses. La collaboration dépend de la communication. Chaque membre de l’équipe devrait être en mesure de communiquer de façon égale et avec autorité, ce qui favorise l’ouverture et, par la suite, l'appropriation des résultats.
• Encouragez les points de vue divergents. Les équipes offrent des perspectives diverses et des modes de pensée uniques. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe est entendu clairement et que ses idées sont uniques, précieuses et concises.  
• Définissez le consensus et la collaboration. Plutôt que d'être simplement poli, communicatif et, finalement, inefficace, soyez actif, stimulant et efficace. 
• Respectez la collaboration. Au cœur de la collaboration, il s’agit de rechercher de nouvelles manières d’examiner des idées et des perspectives variées qui permettent à une équipe d’atteindre des objectifs clairement énoncés et d’obtenir de meilleures solutions. »