Les 3 clés pour instaurer culture de l’innovation au sein de votre entreprise

La plupart des entreprises les plus florissantes accordent une large place à l’innovation. Prenez par exemple Apple, Amazon, Netflix et Uber. Leurs fondateurs ont bouleversé leur secteur en considérant le changement comme une opportunité et non pas comme une menace.

Mais l’innovation ne doit pas nécessairement venir du sommet. C’est même plutôt l’inverse. Lorsque vous n’innovez qu’à partir des idées qui ont germé dans l’esprit des dirigeants, vous faites comprendre à vos employés que ce n’est pas à eux de trouver de nouvelles solutions, et vous passez ainsi à côté de certaines opportunités. 

Les idées des employés sont souvent les plus judicieuses, car ils entretiennent généralement une plus grande proximité avec le client.  Votre entreprise pourra tirer un avantage concurrentiel de ces idées, à condition d’être à l’écoute des employés et de prendre leurs suggestions en considération.

De nombreuses entreprises ont pris conscience de l’importance de l’innovation initiée par leurs employés pendant la pandémie. Selon une étude réalisée par Harvard Business Review (HBR) Analytic Services, pour seulement 40 % des entreprises, les employés et les dirigeants étaient responsables à parts égales de l’innovation avant la pandémie de COVID. 54 % des entreprises s’attendent à ce que l’innovation se répartisse à parts égales entre les deux.

Pour autant, l’innovation ne tombe pas du ciel. Les dirigeants doivent créer des conditions favorables en mettant en place un environnement de travail qui stimule et alimente la créativité, et ce, en adoptant ces trois meilleures pratiques. 

Donner l’autonomie aux collaborateurs

Lorsque les entreprises ont mis en place le télétravail à l’occasion de la pandémie, les responsables ont découvert que l’autonomie rendait leurs collaborateurs plus productifs. Une stratégie opérationnelle qui donne aux employés des moyens flexibles de concevoir et d’exécuter leur travail permet de créer un environnement favorisant des gains de productivité. Le pouvoir de contrôler les pratiques et les résultats aide également le personnel à trouver plus de sens à son travail. Et les équipes qui font preuve de souplesse et d’agilité contribuent à obtenir de meilleurs résultats.

Tout comme l’innovation, l’autonomie ne se décrète pas du jour au lendemain. Les entreprises doivent fournir des ressources qui permettent d’aider leurs employés à trouver des idées et à les mettre à profit. Pour ce faire, les employés ont besoin d’outils qui offrent une visibilité, favorisent la responsabilisation et facilitent la collaboration. Un hub centralisé se transforme en plateforme permettant de partager des informations et de trouver des ressources qui peuvent accélérer la production d’idées.

Selon l’étude de HBR, pour 61 % des entreprises, la direction confiait aux équipes le soin d’innover en fonction de leurs propres besoins spécifiques avant la pandémie. 71 % de ces entreprises s’attendent à ce que leurs dirigeants confient de plus en plus à leurs équipes le soin d’innover.

Changer votre culture 

Donner du pouvoir aux salariés est une chose, mais leur donner un sentiment de sécurité psychologique pour les inciter à prendre des risques et à s’exprimer en est une autre. Les entreprises qui se dotent d’une culture de l’innovation font clairement comprendre que l’échec n’est pas quelque chose à craindre ou à décourager. Le PDG de Tesla, Elon Musk, a déclaré un jour que l’échec est une option pour son entreprise. Si vous n’échouez jamais, c’est que vous n’innovez pas assez. Et lorsqu’une idée innovante voit le jour, les employés doivent être récompensés et félicités pour leurs efforts.

Convergint est une entreprise qui s’est dotée d’une culture de l’innovation. Le plus grand intégrateur de sécurité coté en bourse, Convergint, utilise Smartsheet pour stimuler la créativité et faciliter la prise de décision. 

« Notre culture nous permet d’être créatifs, de mettre en place de nouveaux outils et de faire en sorte que l’entreprise les utilise également, dans le but d’aider non seulement nos clients, mais aussi nos collègues et nos communautés », déclare Scott Gandolfe, directeur de la gestion des programmes chez Convergint. « Cette culture stimule notre utilisation de Smartsheet, qui comble une grande partie des lacunes en proposant un outil flexible et adaptable. Mon équipe peut créer des choses étonnantes que nous ferions manuellement si nous n’avions pas Smartsheet. »

Soyez prêt à actualiser vos pratiques

L’innovation ne doit pas se limiter à une pratique orientée vers le client. Les changements internes peuvent permettre de fluidifier les flux de travail qui favorisent l’agilité des entreprises. Réalisez que la plupart des employés travaillaient dans des bureaux il y a un an et demi. Aujourd’hui, 69 % des entreprises considèrent que la majorité de leurs employés peut désormais télétravailler efficacement.

L’abandon des vieilles habitudes pour créer des conditions de travail flexibles et ouvertes à l’expérimentation permet d’inculquer un état d’esprit centré sur l’innovation. Convergint a constaté que le fait de disposer d’une plateforme de gestion de projet simple à utiliser comme Smartsheet a favorisé l’émergence de nouvelles solutions. L’entreprise organise toutes les deux semaines une session de partage des connaissances et des réunions de formation consacrées à l’utilisation de la plateforme.

« Nous ne disons pas à nos collaborateurs comment ils doivent l’utiliser, mais nous leur permettons d’être créatifs, et cela les a conduits à résoudre des problèmes dont nous ignorions même l’existence », explique M. Gandolfe. Son équipe bénéficie désormais d’une meilleure communication, d’une vision plus claire et d’une plus grande autonomie vis-à-vis des processus internes.

Selon l’étude HBR, 80 % des entreprises interrogées reconnaissaient l’importance de l’agilité et de la capacité d’innovation de leurs employés dans la continuité de leurs activités et dans leur réussite pendant la pandémie. En se dotant d’une culture de l’innovation, les entreprises seront mieux armées pour résister à la prochaine perturbation et pour répondre aux besoins d’un marché en constante évolution.