3 façons de favoriser la diversité, l’équité et l’inclusion pour les spécialistes du marketing

Pour les entreprises d’aujourd’hui, accorder une grande importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) n’est pas seulement souhaitable ; c’est absolument nécessaire. Vos clients et employés – actuels et futurs – y tiennent particulièrement. 

Selon une enquête de Markstein, une agence de communications intégrées, 70 % des consommateurs s’intéressent à la manière dont les entreprises qu’ils soutiennent abordent les questions sociales. En outre, une enquête de McKinsey & Company révèle que 44 % des participants qui s’identifient comme des femmes, 45 % des participants qui appartiennent à des minorités ethniques ou raciales et 50 % des participants LGBTQ+ n’ont pas donné suite à une offre d’emploi ou l’ont déclinée en raison du manque d’ouverture d’esprit de l’employeur.

Bien que la DEI doive s’inscrire dans l’essence même des organisations pour être un succès, les spécialistes du marketing sont les mieux placés pour défendre et favoriser les initiatives de DEI à l’échelle de l’organisation. En fait, une enquête menée en juin 2021 par Smartsheet auprès de 840 travailleurs du savoir a révélé que 74 % d’entre eux sont d’accord avec l’affirmation suivante : « La DEI est importante pour mon organisation marketing ». 

Voici trois façons dont les spécialistes du marketing peuvent favoriser les efforts en ce sens.

Créer un contenu marketing diversifié et inclusif

L’année dernière, les spécialistes du marketing ont déployé des efforts significatifs pour soutenir ou faire évoluer les questions sociales, en encourageant notamment l’égalité raciale, de genre et LGBTQ+. Dans l’enquête de Smartsheet, plus des trois quarts des participants affirment tenir compte de la DEI dans leur contenu marketing. 

Ils investissent également en faveur de ces efforts. Selon la 26e enquête annuelle CMO Survey, les spécialistes du marketing augmentent leurs dépenses de 8,8 % en faveur des initiatives de marketing DEI qui améliorent leur marque et leurs communications marketing. 

Un moyen pour eux de se démarquer consiste à insister pour que les images et photographies utilisées dans les campagnes, ainsi que dans les communications internes, soient représentatives de la diversité des employés et des consommateurs. L’utilisation d’un système de gestion des actifs numériques peut aider les équipes marketing à trouver des images plus facilement et à suivre leur utilisation afin de garantir une représentation plus équitable. Regardez quelles images ne sont pas partagées et quelles histoires ne sont pas racontées. Si vous ne trouvez pas d’images dans votre base de données ou sur les banques de photographies en ligne, créez-les en organisant des séances de shooting photo mettant en scène des personnes appartenant à des groupes sous-représentés. 

Faites également attention au langage utilisé dans les campagnes. L’enquête CMO Survey révèle que deux tiers des participants font des efforts pour réduire le langage susceptible de diviser afin d’encourager l’unité nationale. Le langage est également important lorsque vous relayez les efforts de votre entreprise en faveur de la DEI en interne via des communications d’entreprise, et auprès du public par le biais d’images et de contenus partagés sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. La création d’un guide de style DEI permettra de veiller à ce que le langage reste actuel et soit utilisé de manière cohérente à l’échelle de l’organisation. Dans la mesure où le langage évolue constamment, pensez bien à mettre à jour votre guide régulièrement. 

Bâtir une équipe diversifiée et écouter toutes les voix

Diversifier votre marketing est plus facile lorsque vous avez une plus grande variété de voix autour de la table et que vous les écoutez. Il s’agit d’abord de créer un espace sûr où les membres de l’équipe appartenant à des groupes sous-représentés peuvent exprimer leurs opinions librement. 

Par la suite, lorsque vous aurez l’opportunité de constituer et de développer votre équipe, ciblez les groupes sous-représentés de façon proactive. Tout d’abord, élargissez vos recherches de candidats. Vous pouvez promouvoir activement votre entreprise et vos offres d’emploi auprès des écoles fréquentées par un plus grand nombre d’étudiants issus de minorités. 

Réfléchissez aux critères qui vous intéressent chez un candidat et définissez les compétences requises pour les postes au lieu d’imaginer des profils types de personnes qui pourraient les occuper. Ensuite, efforcez-vous d’éliminer les préjugés dans le processus de recrutement. Les êtres humains sont naturellement attirés par les personnes qui leur ressemblent, que ce soit par le genre, l’ethnie ou encore le niveau d’éducation. Lorsque vous recrutez pour votre équipe, pensez à utiliser un logiciel d’anonymisation des CV qui supprime les noms, les établissements scolaires et les adresses. En effet, ces informations sont susceptibles d’influencer le responsable du recrutement de manière inconsciente au profit ou au détriment de certains candidats. Vous pouvez également demander à un ensemble plus diversifié d’employés de prendre part aux entretiens. Cette étape permet non seulement d’obtenir des informations supplémentaires sur les candidats, mais elle offre également un moyen d’identifier les préjugés inconscients que peut avoir un décisionnaire.

Recherchez également la diversité avec les fournisseurs. Dans l’étude de Smartsheet, 65 % des spécialistes du marketing affirment que la DEI est un élément à prendre en compte lorsqu’ils choisissent des partenaires externes. Ajoutez la DEI à vos critères lorsque vous lancez des appels d’offres auprès de sources extérieures. De plus, demandez régulièrement des devis à des entreprises détenues par des groupes sous-représentés. Ensuite, une fois que vous avez constitué des équipes diversifiées, veillez à ce que les idées des membres soient non seulement entendues, mais également valorisées et exploitées.

Suivre et mesurer les progrès

La mise en place de politiques et de stratégies en matière de DEI ne représente que la moitié du chemin parcouru. Les organisations doivent également suivre les progrès accomplis afin de déterminer si elles avancent dans la bonne direction. Selon l’enquête de Smartsheet, 64 % des spécialistes du marketing affirment que leur organisation suit et mesure ses progrès en matière de DEI. 

En regroupant des indicateurs clés de performance (ICP) et en les partageant avec votre équipe sur une plateforme de gestion du travail collaboratif (CWM), vous donnez à vos efforts une visibilité qui peut favoriser la prise de décisions. Ces métriques vous offrent également un aperçu des axes qui nécessitent des améliorations. 

Les ICP que vous identifiez dépendent de vos stratégies commerciales. Par exemple, vous pouvez suivre la diversité au niveau de votre contenu, notamment dans les images que vous utilisez. Une plateforme de gestion des actifs numériques peut mesurer les performances des actifs, vous permettant ainsi de déterminer quelles images ont le plus d’écho chez votre marché cible. 

Dans le cadre de vos efforts de recrutement, vous pouvez vous fixer l’objectif de renforcer la représentation des groupes diversifiés au sein des postes de direction. Un autre objectif que vous pouvez vous fixer est de recruter des candidats issus d’un vivier de talents plus diversifié. Vous pouvez également suivre le nombre de détenteurs d’entreprises sous-représentés qui déposent des offres sur des projets. 

La DEI n’est pas seulement souhaitable ; elle est bénéfique pour votre entreprise. Une étude du Boston Consulting Group révèle que les entreprises qui ont des scores de diversité supérieurs à la moyenne réalisent un meilleur chiffre d’affaires grâce à l’innovation que les entreprises qui ont des scores inférieurs à la moyenne. L’innovation et la créativité sont les super-pouvoirs des spécialistes du marketing. En défendant cette cause et en devenant acteurs de la réussite des efforts de leur entreprise en matière de DEI, ils peuvent également contribuer à la réussite de leur organisation.