Lorsque je parle à mes clients pour savoir ce qui compte le plus à leurs yeux, la conversation ne se limite pas à la collaboration et aux avantages, inconvénients et stratégies liés au travail à distance ou hybride. Ils cherchent également à exploiter l’accélération du rythme des changements attendus par le marché, les clients et leurs employés. Pour tirer pleinement parti des changements qui ont un impact sur la stratégie, la planification et l’exécution, il faut de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles technologies. Mais tous les logiciels et toutes les plateformes ne se valent pas.
Smartsheet a été fondée en partant du principe que la façon dont les gens travaillaient n’était pas assez flexible, rapide ou connectée pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Nous avons donc créé une plateforme permettant aux gens de gérer des projets, d’automatiser des processus et de développer des programmes et des portefeuilles au niveau de l’entreprise. Et, en tant que plus grand fournisseur mondial de technologies de gestion du travail, nous sommes dans la meilleure position pour permettre aux clients de toutes tailles de faire face à la prochaine décennie de croissance.
Nous alimentons une communauté à forte croissance de plus de 100 000 organisations et de plus de dix millions d’utilisateurs. Nous travaillons avec des clients de toutes tailles, y compris la grande majorité des entreprises du classement Fortune 500, dans pratiquement tous les secteurs d’activité et à travers des milliers de cas d’utilisation différents. Nous continuons à façonner notre stratégie et nos offres pour garantir que les clients sont les mieux équipés pour générer de la valeur rapidement et à tous les niveaux de maturité de l’entreprise.
Ce que nous avons entrepris de faire avec la plateforme Smartsheet en 2005 n’a jamais été aussi pertinent ou opportun qu’aujourd’hui. En témoigne la nécessité pour les entreprises d’innover plus rapidement, de mobiliser les compétences de leur personnel et de mettre de nouveaux produits et services sur le marché.
Voici ce que nous croyons, ce qui a été confirmé par le marché, ce que nous avons mis en place, et surtout, ce qui stimule l’innovation et l’évolution de nos produits pour mieux servir nos clients.
1. Le peuple choisira
Les utilisateurs veulent que la technologie fonctionne comme ils le souhaitent. C’est de plus en plus le cas avec les logiciels qui sont utilisés et principalement gérés par les équipes commerciales. Ils votent par leur utilisation et leur adoption d’un produit. Même à grande échelle et dans les environnements d’entreprise les plus exigeants, les services informatiques intègrent les préférences des utilisateurs dans leurs critères de décision.
La plupart des utilisateurs ne réfléchissent pas à la catégorie à laquelle appartient un certain type de technologie. Bien que notre plateforme s’inscrive dans plusieurs catégories de marché (gestion de projets et de portefeuilles, gestion du travail collaboratif, gestion des ressources numériques, développement d’applications sans code), nous constatons que la plupart des clients se demandent : « En quoi cela va-t-il m’aider moi ? Mon équipe ? Mes clients ? » Ils veulent une technologie utile qui les aide à résoudre rapidement leurs problèmes les plus urgents.
Nous permettons à nos clients d’adopter rapidement notre plateforme, contrairement aux plateformes dont la configuration est coûteuse, dont la mise en œuvre ou la modification nécessite l’intervention d’un grand nombre de personnes et dont les utilisateurs doivent suivre un modèle de travail prédéfini. Cela rend notre plateforme adaptée au contexte et à la façon dont ils gèrent les projets, collectent les données, intègrent les systèmes, gèrent les ressources numériques ou examinent les performances du portefeuille. C’est ainsi que les équipes modernes travaillent réellement.
Nos clients sont les mieux placés pour le dire.
2. L’adaptabilité est essentielle
Aujourd’hui, l’efficacité ne suffit pas. Les organisations doivent être capables de suivre le rythme effréné des changements et de se transformer rapidement sans perdre en efficacité ni s’éloigner de leur objectif. La réactivité est devenue essentielle pour s’adapter aux besoins des clients, aux nouvelles réglementations et aux innovations qui évoluent sans cesse. Ceux en mesure de s’adapter rapidement à ces conditions changeantes et de tirer parti des opportunités seront les grands gagnants.
Car les collaborateurs ne peuvent pas tirer pleinement parti des opportunités lorsqu’ils sont enfermés dans une méthode de travail rigide. Pour rester à jour et optimisés, les processus doivent évoluer. Et pour que cela se produise, deux choses sont nécessaires. Premièrement, la technologie utilisée pour gérer un changement ou activer un processus doit être configurable. Les solutions doivent s’adapter aux exigences de l’entreprise. Deuxièmement, les personnes chargées d’effectuer le changement doivent être disponibles et en mesure d’agir rapidement et de manière rentable. Pourtant, la plupart des outils utilisés aujourd’hui pour gérer le travail sont limités. Ils n’évoluent pas avec les réalités dynamiques d’équipes, d’opportunités et de défis croissants, ils ne sont pas flexibles et ils nécessitent souvent une assistance importante de la part des ressources techniques pour mettre en œuvre une solution.
Nous fournissons aux clients une plateforme flexible qui leur permet de créer rapidement des solutions répondant à leurs besoins et de s’adapter à l’évolution de ces derniers. Les nombreux récits de réussite que nos clients partagent au sujet de la mise sur le marché rapide de nouveaux produits, de la réponse rapide aux crises et de la capacité à s’adapter pour rester pertinent pour leurs clients montrent à quel point la capacité d’adaptation est directement liée à la capacité de fournir des résultats commerciaux significatifs.
3. La collaboration doit se faire sans friction
Les équipes internes, les partenaires, les fournisseurs et les sous-traitants doivent de plus en plus travailler ensemble. Les personnes qui doivent travailler avec un groupe important et diversifié de personnes, au-delà des frontières de l’entreprise, sont souvent confrontées à une « taxe de collaboration ». En raison des contraintes de licence qui obligent la plupart des utilisateurs et des contributeurs à posséder une licence payante, les gens ne sont souvent pas en mesure d’utiliser le meilleur outil pour gérer les projets, les programmes ou les processus.
Smartsheet brise ce schéma et permet à chacun de collaborer en toute liberté et sans taxe au sein de son service, entre les équipes fonctionnelles, ou de s’engager directement avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, qu’ils disposent ou non d’une licence. Nos clients ont la possibilité de contrôler ce que les utilisateurs peuvent faire et voir, ce qui constitue un moyen sûr de développer la collaboration.
4. La visibilité est essentielle pour gérer le travail et pour prendre rapidement des décisions éclairées
Les équipes qui gèrent des projets ou des portefeuilles de projets ne disposent souvent pas d’une source de référence unique sur laquelle elles peuvent s’appuyer. Lorsque les informations sont cloisonnées dans une organisation, il est difficile de communiquer avec précision la stratégie, l’avancement ou les résultats des projets.
Notre approche consiste à intégrer plusieurs sources de données pour fournir des informations précises auxquelles les chefs d’entreprise peuvent se fier pour prendre des décisions dynamiques sur les projets, les ressources et les interdépendances. Nos clients disposent ainsi de rapports universels et de tableaux de bord en temps réel qui leur permettent d’accéder facilement aux informations et de les présenter de manière cohérente.
L’accès aux données en temps réel permet de prendre des décisions rapides et éclairées et de rectifier le tir si nécessaire. Cette visibilité permet également aux gestionnaires de projets et de portefeuilles de communiquer l’efficacité de leurs projets et leurs métriques de réussite à travers leur organisation. Ils sont en mesure de montrer comment leur travail contribue aux objectifs de l’organisation et, en fin de compte, à la réussite de l’entreprise.
5. Offrir une évolutivité simple et sophistiquée
La mise à l’échelle du travail peut être simple ou sophistiquée. Une mise à l’échelle simple peut consister en la gestion de listes de tâches partagées par 10 000 personnes. Un exemple de mise à l’échelle plus sophistiquée peut être l’application simultanée et cohérente de changements aux plans de projet, aux interdépendances et aux rapports récapitulatifs pour un programme de construction de centre de données multisite. Bien que ces deux exemples concernent une mise à l’échelle en entreprise, le second est porteur d’une densité de valeur bien plus importante (le type de valeur pour lequel il est bien plus facile de justifier un investissement).
L’évolutivité ne se limite pas à la gestion de gros volumes, même si c’est un élément essentiel. Elle doit permettre de commencer à n’importe quelle échelle et offrir des possibilités de croissance. Elle doit aussi permettre de se connecter à d’autres systèmes afin d’éviter de créer des systèmes d’enregistrement contradictoires. Enfin, elle doit offrir aux équipes la capacité d’identifier les meilleures pratiques et de les intégrer à chaque projet ou processus.
Que vous conceviez des centres de données, des fusées, des appareils d’imagerie d’une valeur d’un million de dollars, où que vous soyez une entreprise de services offrant une excellente expérience d’accueil à chaque nouveau client, la cohérence est essentielle à toutes les échelles.
De nombreux outils permettent de mettre à l’échelle des choses simples. Certains outils sont capables de mettre à l’échelle des flux de travail sophistiqués. Peu d’entre eux font les deux à la fois. Notre approche permet à nos clients de commencer là où ils en sont et de développer leur solution en fonction de leur croissance. Pour que celle-ci fonctionne, nous devons proposer une évolutivité exceptionnelle pour les cas d’utilisations simples et sophistiqués.
6. Les données cloisonnées ne sont pas sans valeur, mais elles valent moins
Les plateformes qui vous aident à gérer les projets, les programmes et les processus ne doivent pas créer de silos supplémentaires. Elles doivent s’intégrer parfaitement à votre pile technologique existante et aux autres outils essentiels à votre activité. Et elles doivent le faire sans nécessiter une assistance importante de la part du service informatique.
Notre approche consiste à intégrer les logiciels que vous utilisez déjà : Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Jira, ServiceNow, Slack, Adobe Creative Cloud, DocuSign, Figma, Okta et Tableau, pour n’en citer que quelques-uns.
En plus de ces intégrations, nous permettons à nos clients de connecter des données et d’automatiser leurs processus existants à travers plusieurs systèmes, augmentant ainsi la précision et l’efficacité. Cela permet à nos clients de connecter leurs systèmes cloud et sur site à Smartsheet avec rapidité et fiabilité.
Nous constatons également que nos clients tirent un avantage considérable des fonctionnalités combinées de la plateforme de Smartsheet. La gestion de projet, la gestion des ressources, la gestion des ressources numériques, les outils d’analyse marketing et la vérification, combinés à la pile technologique existante de nos clients, leur offrent une solution unique qu’aucun autre fournisseur ne propose.
7. Tous les clients méritent (et devraient exiger) une sécurité et une gouvernance qui répondent à leurs besoins actuels et futurs
Depuis le début, nous considérons que la sécurité et l’intégrité des données doivent être des éléments fondamentaux, et non une réflexion après coup. Une sécurité, un cryptage, une gestion et une redondance stricts des données sont à la base de notre approche en matière de protection des données des clients. Et nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes de sécurité actuels. Smartsheet est conçue pour répondre rapidement aux exigences en constante évolution des secteurs les plus exigeants et les plus réglementés.
Nous avons mis en place et affinons en permanence des contrôles de gouvernance et de sécurité avancés pour les clients qui ont besoin d’une protection supplémentaire tout en gérant leurs activités sur Smartsheet. Les administrateurs doivent pouvoir contrôler les autorisations à un niveau global, établir le provisionnement automatique des utilisateurs, ajouter des couches supplémentaires de cryptage, accéder aux rapports d’événements, et plus encore. Ces fonctionnalités sont fondamentales pour les grandes entreprises, et les entreprises de toutes tailles se demandent de plus en plus comment elles peuvent prendre aujourd’hui une décision qui répondra à leurs besoins futurs.
Nous réfléchissons toujours à la manière dont nos clients peuvent exploiter tout le potentiel de la plateforme, qu’ils viennent de se lancer ou qu’ils gèrent une variété de programmes touchant l’ensemble de leur entreprise, comme Cisco.
En définitive, ce sont les résultats qui comptent
Nos clients ont des objectifs ambitieux. Ils ont des défis commerciaux à relever et ont besoin de solutions. Et ils ont de plus en plus de choix en matière de technologie. Mais nos clients sont avisés. Ils ne sont pas intéressés par le nombre de fonctionnalités que nous pouvons énumérer ou par la catégorie de marché dans laquelle nous nous trouvons. Ils s’intéressent à la manière dont nous les aidons à tenir leurs promesses, à résoudre leurs problèmes de manière innovante et à gagner et conserver leur confiance. Ils recherchent une plateforme qui les aidera à exploiter le potentiel de leurs équipes et à obtenir de meilleurs résultats que ceux qu’ils auraient pu imaginer.
Ces résultats ne sont pas seulement des heures gagnées grâce à des processus plus rapides. Smartsheet aide les clients à obtenir des résultats tangibles : un important détaillant de restauration rapide a ouvert des magasins avant la date prévue. Le Jet Propulsion Laboratory de la NASA a construit le rover Perseverance pour la mission Mars. La ville américaine de Southlake a sauvé des vies en réduisant de moitié les délais d’intervention des services d’urgence. La Climate Pledge Arena de Seattle est devenue la première patinoire et salle de spectacle certifiée « zéro émission nette » au monde. Sans parler de la réduction des coûts, de l’augmentation des revenus et de la satisfaction des clients.
Ce ne sont là que quelques-unes des réussites phénoménales racontées par nos clients. Ensemble, nous ne faisons que commencer.