Pour optimiser l’efficacité organisationnelle, les experts affirment qu’il convient de se concentrer sur une seule chose

L’itération est devenue une spécificité du monde de l’entreprise à part entière. Au lieu de passer des années à optimiser un produit, le principe de l’itération consiste à en lancer une version de base, puis à l’affiner sur le marché en fonction des retours clients et d’autres recherches. Autrement dit, il s’agit d’améliorer les produits et les processus en permanence en vue de les rendre plus efficaces.

Selon McKinsey, cette approche consistant à introduire progressivement des changements mineurs sur une base continue peut aider les entreprises de toutes tailles et de tous niveaux à optimiser l’efficacité organisationnelle. Pour se démarquer de la concurrence, les entreprises doivent s’interroger sur leur façon de travailler et chercher à améliorer leur efficacité en instaurant une culture dans laquelle tous les aspects de l’organisation sont évalués et affinés dans le cadre d’une pratique habituelle et continue.

L’addition de petits changements fréquents

L’amélioration continue, selon la définition de McKinsey, n’est pas une action menée sur un processus ou un produit spécifique. Il s’agit plutôt d’une caractéristique organisationnelle dans laquelle tous les aspects du travail – des outils utilisés aux processus mis en œuvre – sont régulièrement contrôlés, évalués et optimisés. Cette évaluation continue met en lumière ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, créant ainsi de fréquentes occasions d’introduire et de tester des approches inédites et améliorées. 

Tandis que l’amélioration continue peut englober des changements majeurs également, il ne s’agit généralement pas de remaniements complets. En revanche, les organisations qui se concentrent sur l’amélioration continue sont souvent en quête de solutions faciles à mettre en œuvre qui peuvent rapidement améliorer ou éliminer les processus inefficaces et les goulots d’étranglement, stimulant ainsi la productivité et permettant à l’ensemble de l’organisation d’être plus productive. 

Les entreprises qui maîtrisent parfaitement l’amélioration continue s’y prennent de trois façons différentes :

• Elles recherchent des moyens, petits et grands, d’innover dans leur fonctionnement. 

• Elles impliquent tous les employés dans le processus, ce qui favorise le partage des connaissances et la génération d’idées d’amélioration.

• Elles explorent activement des moyens de proposer de meilleures expériences aux clients et de faire face aux influences externes qui affectent l’entreprise. 

Ce changement de perspective favorise l’introduction de petits changements fréquents qui, ensemble, peuvent avoir un impact considérable. McKinsey donne l’exemple d’un client qui a réduit de 80 % les cycles de test des produits en introduisant un flux constant de changements mineurs dans la manière de collaborer de ses équipes d’ingénierie et de test.

Transformer votre organisation en machine d’amélioration continue

L’amélioration continue ne survient pas par accident. Pour renforcer l’autonomie des employés à tous les niveaux afin d’identifier des opportunités d’améliorer l’efficacité, les organisations ont besoin de trois choses essentielles :

Transparence en matière de performances : vous ne pouvez pas identifier des opportunités d’amélioration si vous ne savez pas comment fonctionnent vos efforts actuels. Partagez les objectifs de l’entreprise et du service, ainsi que la progression des performances vis-à-vis de ces objectifs, de façon à identifier des axes d’amélioration. Les métriques de performances en temps réel permettent au personnel de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que la manière dont des actions spécifiques affectent les résultats.

Partage de connaissances : pour avoir un impact significatif, les meilleures pratiques doivent être appliquées à l’échelle de l’organisation. Établissez un centre d’excellence pour réduire les silos et encourager la diffusion des processus et outils améliorés susceptibles de stimuler les résultats dans toute l’entreprise. Créez un portail centralisé sur la base de ces enseignements afin de faciliter l’accès aux informations dont les employés ont besoin pour mettre en œuvre de nouvelles meilleures pratiques.

Implication des employés : personne ne peut être mieux placé pour identifier des failles dans les processus et des axes d’amélioration que ceux qui font le travail. L’amélioration continue nécessite une approche ascendante, dans laquelle les employés sont encouragés à partager leurs idées et à proposer des solutions. 

La réussite d’une entreprise dépend souvent de sa capacité à rapidement identifier et ajuster les éléments peu performants afin de les faire fonctionner plus efficacement. En modifiant leur culture interne, les organisations peuvent se transformer en machines d’amélioration continue, optimiser leur efficacité et, à terme, réaliser davantage d’accomplissements. 

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