Un aperçu de la façon dont les questions de team building peuvent aider votre équipe
Dans quelle mesure le travail d’équipe fonctionne-t-il ? Et pourquoi cela demande-t-il autant de travail ? Dans le monde du travail actuel, ces questions sont pertinentes.
Nous entendons beaucoup parler de l’importance du travail d’équipe, et de nombreuses organisations consacrent beaucoup de temps et de ressources pour l’entretenir. Cependant, la réalité est que nous ne sommes pas très bons en la matière, et nous ne l’aimons pas beaucoup.
Selon un sondage réalisé en 2013 par la University of Phoenix, seulement un quart des travailleurs américains qui ont travaillé en équipe disent préférer le travail d’équipe au travail seul. Néanmoins, les répondants affirment presque tous que les équipes jouent un rôle important sur le lieu de travail. En termes simples, seule une personne sur quatre qui dit que le travail d’équipe est important préfère travailler en équipe plutôt que de travailler seule.
C’est un écart assez important. Cependant, ce n’est pas surprenant, étant donné que sept travailleurs sur 10 qui ont fait partie d’équipes ont connu au moins une fois un dysfonctionnement (voir l’enquête ci-dessus). De plus, dysfonctionnel ne signifie pas simplement improductif : il peut ne pas être beau à voir. 40 % des travailleurs disent avoir assisté à une confrontation verbale entre collègues, et 15 % disent avoir vu des disputes dégénérer en confrontations physiques. De plus, environ un tiers disent avoir vu des collègues lancer des rumeurs les uns sur les autres.
Ces chiffres indiquent clairement que de nombreuses équipes ont du mal à maintenir de bonnes relations. Par conséquent, elles ont du mal à créer une synergie. (La synergie fait référence à une interaction produisant une somme supérieure aux parties, et c’est ce qui différencie une équipe d’un groupe de personnes travaillant simplement ensemble principalement pour atteindre des objectifs individuels.) Les équipes mettent à profit la spécialisation, la complémentation et la coordination des efforts pour atteindre un objectif commun. Une équipe sans synergie n’en est pas vraiment une.
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Les questions de team building renforcent la cohésion de l’équipe
Bien sûr, ce n’est pas parce que les collègues s’entendent bien, que l’équipe réussira ses objectifs. Le travail d’équipe implique de nombreux éléments changeants. La cohésion d’équipe est essentielle, mais un leadership inefficace, un manque de directives ou de motivation, des réductions de ressources, des responsabilités conflictuelles, ou tout autre obstacle peuvent saper cette cohésion.
Le choix des membres dans une équipe est une science inexacte, mais il existe une méthode pour choisir des collègues qui occuperont des rôles différents et complémentaires. Si ce n’est pas le cas, vous pourriez vous retrouver avec un groupe de personnes qui pensent de la même façon et s’entendent bien, mais qui ne développent pas une grande synergie.
De plus, dans son livre The Five Dysfunctions of a Team (Optimisez votre équipe : Les cinq dysfonctions d’une équipe), le consultant en affaires Patrick M. Lencioni écrit que les personnes partageant des relations personnelles étroites peuvent hésiter à se tenir mutuellement responsables parce qu’elles craignent de gâcher leurs relations. Ainsi, certains types de relations personnelles peuvent en réalité ne pas aider les performances de l’équipe.
Bien qu’il s’agisse d’une mise en garde importante, la cohésion et la capacité d’une équipe à s’entendre restent essentielles à ses performances. En effet, une équipe qui manque de cohésion et d’alchimie risque de sous-performer, même si tout le reste fonctionne. Par exemple, nous savons que les relations d’équipe sur le lieu de travail sont associées à la fois au bien-être et à l’implication des employés. Cela n’a rien de surprenant quand nous savons que la moitié des employés américains passent plus de temps au travail que seuls ou avec leur famille. L’implication des employés, pour sa part, est associée à un certain nombre de résultats de performance. À une époque où, selon les données de Gallup de 2016 et 2017, seulement un employé américain sur trois s’engage dans son travail, les personnes qui considèrent certains de leurs collègues comme des amis trouvent le travail beaucoup plus satisfaisant. Celles qui ont des relations encore plus étroites sont sept fois plus susceptibles d’être pleinement impliquées au travail.
Dans un article de la Harvard Business Review, « We All Need Friends at Work », l’auteure sur le leadership, Christine M. Rierdan, écrit que la camaraderie crée des sentiments d’utilité commune et d’unité. En effet, cette camaraderie permet au personnel de davantage s’identifier au reste du groupe. Au fur et à mesure que les personnes se reconnaissent dans un groupe, elles déploient plus d’efforts pour atteindre les objectifs, un phénomène psychologique appelé social laboring, traduit par « travail social » en français. Par ailleurs, leur permettre de se lier les uns aux autres en construisant des relations positives diminue l’hostilité et les risques de conflits graves.
Les questions de team building aident les équipes à surmonter les obstacles liés aux relations et à la technologie
Les équipes accroissent leur potentiel, lorsque les relations positives s’étendent à 360 degrés, plutôt que de se former horizontalement entre collègues. Les relations essentielles s’étendent verticalement au responsable et aux collaborateurs directs. Cela ne signifie pas que tout le monde doit se lier d’amitié avec ses responsables et ses subordonnés (parfois, il ne vaut mieux pas). Cependant, il existe de solides preuves que l’établissement d’une relation de confiance et de respect avec votre responsable, ainsi que le fait de vous percevoir comme faisant partie de son cercle intime, conduit à une amélioration des performances. De plus, sur le plan émotionnel, la relation d’un employé avec un responsable est l’un des facteurs les plus importants de son bonheur au travail. Nous avons tous entendu l’adage selon lequel les personnes quittent leur responsable, et non leur travail. Une étude de 2016 montre que la grande majorité des répondants (93 %) croient que la confiance dans leur responsable direct est essentielle à la satisfaction au travail.
Ainsi, nous savons que l’établissement de relations de confiance mutuelle, de respect et même d’amitié entre collègues et responsables améliore la qualité de l’expérience de l’équipe, la satisfaction au travail et le niveau de performance. Pourquoi, alors, tant d’équipes ont-elles du mal à établir ces relations ?
La réponse est simple : vous ne pouvez pas forcer les relations. Au lieu de cela, vous devez les encourager en donnant à vos collègues l’occasion de créer, de développer et de maintenir des liens.
C’est là que le team building devient pertinent. Les team builders cherchent à améliorer les relations interpersonnelles, la communication, l’esprit d’équipe et l’identité d’équipe. Tous ces facteurs contribuent à la synergie.
Créer une synergie grâce au team building n’a jamais été aussi pertinent qu’à cette époque dominée par la technologie. La volonté d’une communication plus efficace et instantanée fait que le personnel d’aujourd’hui est plus susceptible de communiquer par e-mail, application, SMS, appareil mobile ou plateforme en ligne que par interaction directe. Une enquête révèle que 95 % des responsables et des cadres supérieurs prévoient d’utiliser ces outils plutôt que d’organiser des réunions en personne.
Cette tendance a créé un désir de « se déconnecter pour mieux se lier les uns aux autres », c’est-à-dire de s’éloigner de la technologie pour entretenir des relations. La mise à jour de votre statut en ligne partage peut-être des informations importantes, mais elle ne fait pas grand-chose pour renforcer les liens entre les membres de l’équipe. Une activité de team building en face à face, comme poser des questions stimulantes et révélatrices, favorisera ces liens.
L’histoire des activités de team building en milieu professionnel
Nous pouvons retracer l’histoire du team building en entreprise à la fin des années 1920, aux États-Unis. L’entreprise Western Electric Hawthorne Works, à Chicago, a mené des recherches connues aujourd’hui sous le nom d’expérience Hawthorne. Elton Mayo, professeur à Harvard, a réalisé des expériences sur les conditions physiques en milieu professionnel et leurs effets sur la productivité. Il s’est ensuite intéressé à l’impact des phénomènes psychologiques et sociaux sur la productivité. Ses conclusions comprenaient l’observation suivante : une identité de groupe positive, un sentiment de réussite collective et individuelle, de bonnes relations individuelles avec le responsable, et une approche plus démocratique de la prise de décision améliorent la productivité.
Le team building s’est généralisé dans les années 1970 et 1980 lorsque cette pratique organisationnelle américaine ne mettait plus l’accent sur les performances individuelles, mais sur les performances de l’équipe. Dre Marilyn S. Wesner, du programme de doctorat en leadership pour les cadres en apprentissage organisationnel et humain de la George Washington University, explique dans son histoire de team building organisationnel que les entreprises ont commencé à offrir des systèmes de récompense en équipe. Alors que l’affectation du travail aux équipes est devenue une pratique de plus en plus courante dans les entreprises et autres organisations, l’intérêt pour le team building parmi les formateurs du personnel a augmenté. Le team building s’est étendu pour mettre l’accent sur les travailleurs de première ligne plutôt que sur le simple personnel de direction (comme cela avait été le cas avant les années 1970). Ce domaine s’est tourné vers la recherche de solutions à de vrais problèmes ayant lieu sur le lieu de travail.
Dans les années 1990, les cabinets de conseil proposaient des méthodes et des activités de team building dans le cadre de leur approche d’amélioration des performances organisationnelles, une pratique qui se poursuit aujourd’hui. La génération Y entrant dans le marché de l’emploi, les activités de team building se sont développées pour adopter l’aspect plaisir en y intégrant la compétition et le jeu. Vous trouverez une ressource exhaustive pour les activités et les jeux de team building ici et ici.
Les exercices de team building les plus simples, utilisés aujourd’hui, sont des questions de renforcement de cohésion. Celles-ci fournissent une base pour la conversation, atténuant les tensions interpersonnelles, et une occasion non menaçante de parler de soi, permettant ainsi aux participants de créer des relations positives.
Les catégories de questions de team building et comment les utiliser
Globalement, les questions de team building peuvent être classées par objectif. Les questions brise-glace permettent à de nouvelles personnes d’être à l’aise avec les autres et peuvent également « briser la glace » au début d’une réunion, d’une conférence, d’un atelier, d’un séminaire ou d’une retraite pour créer une ambiance propice au travail de groupe.
Les questions sur les goûts personnels, les centres d’intérêt et les passe-temps aident les personnes à découvrir ce qu’elles ont en commun. Elles donnent matière aux conversations et peut-être même des suggestions sur la façon de rendre les lieux de travail plus conviviaux pour les employés. Les questions humoristiques favorisent les liens entre les collaborateurs grâce au rire, permettant à tout le monde de déstresser. Les questions sur les résolutions de problèmes permettent au personnel d’exercer des compétences en travail d’équipe tout en favorisant une compétition amicale. Les questions liées aux valeurs et à la raison d’être permettent d’en savoir plus sur ce qui anime les collaborateurs, ce qui favorise la motivation et l’esprit d’équipe.
Nous aborderons chacune de ces catégories plus en détail plus tard, mais toutes partagent des objectifs généraux. Premièrement, ces questions encouragent la communication en créant une opportunité qui pousse tout le monde (même les personnes timides) à participer. Deuxièmement, elles donnent aux personnes l’occasion de partager des détails personnels sur elles-mêmes qu’elles ne pourraient pas autrement, et l’occasion de s’ouvrir, de faire preuve d’empathie et de renforcer la confiance avec leurs collègues et leurs responsables. Dans les lieux de travail dominés par les interactions numériques, ces moments seraient autrement difficiles à trouver.
Au cas où vous auriez besoin d’obtenir l’adhésion générale pour un événement de team building, voici un récapitulatif des raisons d’utiliser ces questions avec vos équipes et de leurs avantages :
- Elles brisent la glace.
- Elles favorisent la communication.
- Elles encouragent à « se déconnecter pour mieux se lier les uns aux autres ».
- Elles permettent de connaître les valeurs des uns et des autres.
- Elles accroissent la confiance envers les responsables et les autres.
- Elles accroissent la participation, même celle des personnes timides.
- Elles soulagent le stress.
- Elles suscitent des rires et provoquent des sentiments de joie.
- Elles promeuvent une concurrence saine.
- Elles aident à apprendre à se connaître.
- Elles permettent de révéler davantage le côté personnel des individus.
- Elles renforcent les liens.
- Elles permettent de découvrir ce qui motive les autres.
Types de questions de team building pour chaque occasion
Vous pouvez utiliser des questions de team building presque à tout moment, à condition, bien sûr, qu’elles ne se mettent pas en travers d’un travail important.
Les activités brise-glace sont une bonne idée lorsque de nouvelles personnes se réunissent, qu’il s’agisse d’équipes ou simplement de groupes participant à des ateliers, des conférences ou des séminaires. Les questions humoristiques peuvent être une pause bienvenue pendant les moments de stress ou lorsque les gens ont simplement besoin de se ressourcer. Les questions de résolution de problèmes fonctionnent mieux lorsque votre groupe est loin du lieu de travail habituel, en particulier lors de retraites ou de pique-niques. Les questions sur les valeurs et la raison d’être peuvent aider à reconnaître et apprécier les efforts des collègues. Enfin, vous pouvez utiliser des questions sur les goûts, les centres d’intérêt et les passe-temps pour en savoir plus les uns sur les autres, lorsque vos collègues ont quelques minutes à perdre, comme pendant les déplacements ou pendant le déjeuner.
Les questions de team building fonctionnent mieux lorsqu’elles sont utilisées dans des interactions en face à face. Les responsables peuvent les utiliser pour ouvrir des sessions ou les intégrer à des jeux, tels que le bingo humain ou le cercle des questions. S’il est trop difficile de réunir tout le monde au même endroit au même moment, vous pouvez coller une question quotidienne sur un mur, où tout le monde peut la voir. Mais si tout le reste échoue, vous pouvez envoyer des questions par e-mail à vos collègues une fois par semaine et les encourager à répondre. Vous pouvez faire circuler les réponses pour poursuivre le cycle.
Les questions de team building sont une activité amusante, mais parfois facilement oubliable, malheureusement. Pour contrer cette tendance, essayez d’utiliser des questions qui encouragent les personnes à parler d’intérêts intellectuels ou axés sur les compétences (ces interactions auront plus de chance de durer). Les bons sujets de discussion sont les livres préférés, les passe-temps et les talents (par exemple, jouer d’un instrument, danser, courir des marathons, etc.).
Parfois, les questions de team building révèlent des choses sur les équipes qu’un responsable peut utiliser pour apporter des améliorations à l’espace de travail ou à la dynamique de l’équipe sur le long terme. Par exemple, il est prouvé que le fait de jouer de la musique sur le lieu de travail a un lien positif avec les changements d’humeur et l’amélioration de la qualité du travail. Si vos questions de team building révèlent que la moitié des membres de votre équipe aiment le piano jazz, il peut être utile de mettre à jour la liste de musique au bureau. Si vous découvrez que quelques membres de votre équipe aiment vraiment leurs poissons rouges, il est peut-être temps de repenser la politique concernant les animaux domestiques. Si quelqu’un veut essayer de faire une randonnée après qu’un collègue lui en a parlé, cette activité peut être une excellente idée pour la prochaine retraite d’entreprise. Les voyages sont un excellent moyen de lier les personnes, et ceux physiquement difficiles peuvent faire des merveilles pour renforcer les liens d’équipe.
Enfin, vous pouvez relier les réponses des personnes aux questions de team building aux résultats de leurs évaluations de personnalité, telles que le Strength Deployment Inventory (SDI ou inventaire de déploiement des forces, en français). Grâce à cet exercice, les membres de l’équipe comprendront en quoi les réponses à la résolution de problèmes et aux questions fondées sur la valeur sont révélatrices des types de personnalité et des styles de réflexion. Certaines classifications de la personnalité peuvent être assez abstraites et difficiles à relier au comportement. Par conséquent, les questions fournissent plus de contexte sur la manière dont les personnalités influencent l’exécution des rôles et fonctions des personnes au travail.
Comment ne pas utiliser les questions de team building
Nous avons fait valoir l’intérêt de poser des questions lorsque vous renforcez une équipe. Cependant, n’oubliez pas qu’il est essentiel de poser ces questions dans un cadre approprié afin qu’elles n’aient pas l’effet inverse.
Vous pouvez utiliser les questions comme tremplin pour accroître l’ouverture, la confiance et la camaraderie entre les membres de l’équipe. Cependant, les membres d’un groupe couvrent souvent un large spectre de personnalité. De ce fait, assurez-vous de sélectionner des questions qui encouragent le partage et la sociabilité plutôt que la vulnérabilité. Par exemple, évitez les questions comme « Quel a été votre pire échec et pourquoi ? »
Même certaines questions qui semblent inoffensives, comme « Quelle est la chose que vous changeriez dans le lieu de travail ? » peuvent être stressantes. Les personnes peuvent craindre que leurs réponses ne déplaisent au responsable ou qu’elles ne soient pas gardées confidentielles. Il est alors peu probable que les membres de l’équipe répondent honnêtement à des questions trop conflictuelles qui vont à l’encontre du but de l’exercice.
Naturellement, vous devriez également éviter les questions controversées, orientées sur les potins ou les questions intimes sur le sexe, la politique, les liaisons au bureau et l’argent. D’autres sujets tabous comprennent les opinions concernant les cadres supérieurs, les salaires et les questions sensibles sur les cultures, la justice et les religions.
La liste ultime de questions de team building
Maintenant que vous savez pourquoi et quand utiliser des questions de team building, vous cherchez probablement l’ingrédient idéal pour vous aider à vous lancer : de bonnes questions. Nous avons ce qu’il vous faut.
Dans les sections ci-dessous, vous trouverez une liste de plus de 230 questions réparties dans plusieurs catégories : brise-glace, centres d’intérêt, goûts et passe-temps, questions humoristiques, les questions de résolution de problèmes, questions relatives aux valeurs et à la raison d’être et questions de culture G. Vous trouverez également des informations sur la façon d’utiliser au mieux chaque type de question.
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