Un bref historique de la gestion du changement
Depuis le début de la révolution de la gestion du changement, l'accent a été mis sur les composantes psychologiques du changement qui sont à l'origine de la résistance et du ressentiment. Le modèle de deuil de Kubler-Ross est l'un des premiers et meilleurs exemples de l'impact émotionnel de l'acceptation du changement, et un élément de ce modèle peut être trouvé dans la plupart des méthodologies de changement. Aujourd'hui, il existe de nombreux cadres structurés qui peuvent être utilisés pour des initiatives de changement individuelles ou collectives. Trouver la bonne méthode et utiliser les processus clairs, étape par étape, peut rendre le changement aussi indolore que possible.
Même avec le grand nombre de cadres ou de modèles structurés, il n'en reste pas moins que le changement n'est pas facile. (En fait, 92 % des professionnels de la gestion de projets et de portefeuilles ont indiqué que l'adaptation au changement constituait une difficulté majeure). La plupart des gens ont tendance à résister au changement et ont une forte préférence pour le statu quo. Dans le domaine du changement personnel, nous constatons un abandon rapide des résolutions du Nouvel An, des plans de régime non respectés et des équipements d'exercice coûteux qui se transforment en porte-vêtements. Et si le changement individuel est difficile à mettre en œuvre, il est encore plus difficile de faire passer un grand groupe par un changement organisationnel sur le lieu de travail. Selon le livre Change Anything, les auteurs identifient les initiatives de changement sur le lieu de travail comme l'une des principales causes de stress pour les employés d'aujourd'hui. La première étape consiste donc à comprendre les différents modèles de gestion du changement afin de pouvoir sélectionner la méthodologie la plus appropriée pour votre équipe ou votre entreprise.
Modèles de gestion du changement
Les raisons du stress au travail comprennent à la fois un manque de compréhension des raisons pour lesquelles le changement est nécessaire et des méthodes utilisées pour parvenir à un changement à long terme. Pour aider les individus ou les organisations dans ce processus, il existe de nombreux modèles qui peuvent être adoptés pour mettre en œuvre stratégiquement et simplifier la gestion du changement organisationnel. Mais quel que soit le modèle choisi, les organisations doivent adopter une approche structurée pour gérer efficacement le changement. Avec 70 % des professionnels de la gestion de projets et de portefeuilles qui signalent une augmentation de la fréquence des changements commerciaux en 2024, une approche proactive et axée sur les données est essentielle pour rester compétitif.
Consultez ce guide complet des modèles et méthodologies de gestion du changement pour vous aider à choisir la meilleure solution pour votre organisation.
Les modèles populaires de gestion du changement personnel et organisationnel sont les suivants :
Chaque modèle se concentre sur des processus relativement faciles à mettre en œuvre et à mesurer. Cependant, les modèles fournissent également des structures pour développer une bonne communication, l'amélioration des compétences et le leadership pour aider à surmonter les difficultés rencontrées par la résistance, la réticence et même l'hostilité au processus de changement.
Trop souvent, les organisations entreprennent de vastes changements avant de comprendre ce qui est vraiment nécessaire. L'article suivant constitue un bon point de départ pour une discussion sur la gestion efficace du changement 8 éléments d'un processus efficace de gestion du changement. Cet article présente au lecteur les subtilités et l'importance du processus de gestion du changement en commençant par la question "pourquoi ?".
Outre les méthodes présentées dans les articles cités, voici d'autres outils pour gérer les initiatives de changement :
- Le "pourquoi changer ?" de Beckhard et Harris fournit une analyse mathématique qui quantifie le coût du changement au moyen d'une longue analyse initiale. La formule est utilisée pour déterminer "si" et "ce" qui doit être modifié.
- Une autre méthode de quantification se trouve dans SIPOC, qui signifie Fournisseurs, Intrants, Processus, Extrants et Clients. Le tableau d'amélioration des processus qui est construit pour l'analyse est un élément essentiel de Six Sigma et de la gestion des processus de fabrication sans gaspillage.
- Le cadre DICE est un cadre simple qui permet de forcer les conversations à plusieurs niveaux d'une organisation pour plus de clarté et de facilité de mise en œuvre. Le cadre fournit également un "score" pour prédire la réussite d'un projet.
- Le système en 12 étapes de Burke Litwin se concentre sur la gestion de la résistance par le biais de la motivation, de la culture, du leadership, de la mission et du climat de l'unité de travail.
- La gestion du changement ITIL permet de relever les défis uniques inhérents aux changements technologiques. Une bonne vue d'ensemble de ce modèle est disponible ici.
Les défis de la gestion du changement
L'une des conclusions du rapport 2025 PPM Priorities est que les entreprises qui ont une approche structurée de la gestion du changement sont plus à même de s'adapter rapidement. Mais même avec l'utilisation des meilleures méthodologies et processus, la gestion du changement continue de présenter de nombreux défis dans sa mise en œuvre. La gestion du changement est complexe, nécessite des révisions constantes et, dans de nombreux cas, échoue. En outre, le facteur humain est extrêmement difficile à surmonter, car les gens n'aiment tout simplement pas le changement ou le risque d'échec.
L'enquête a révélé que le manque de communication et de collaboration efficaces était le principal obstacle à l'adaptation au changement, et près de la moitié des professionnels de la gestion de projets et de portefeuilles (47 %) ont déclaré que leur organisation était lente à s'adapter au changement. Une mauvaise communication et une résistance au changement restent des obstacles importants à une mise en œuvre réussie, et ces facteurs sont aggravés par la complexité de la gestion du processus de changement lui-même.
Sur les 1 488 professionnels de la gestion de la production et de la distribution interrogés, 92 % ont déclaré que certains facteurs les empêchaient de s'adapter efficacement. Le manque de communication et de collaboration efficaces est le défi le plus souvent cité (45 %). D'autres défis ont été relevés :
- Manque de flexibilité au niveau de la technologie, des outils ou des processus (43%)
- Processus manuels pour la réception des travaux, l'exécution et l'établissement de rapports (39%)
- Absence de processus, de documentation ou de formation (39%)
- Manque de visibilité sur les bonnes informations concernant les projets, les étapes, les risques et les résultats (37%)
- Absence de gestion des risques (29%)
Conseils pour une gestion réussie du changement
La plupart des modèles de gestion du changement préconisent déjà un leadership efficace et fournissent des objectifs axés sur les résultats d'un bon leadership. Mais il est instructif d'identifier les éléments qui fonctionnent dans tout système de gestion du changement. Voici quelques concepts de leadership universels que l'on retrouve dans la plupart des méthodologies de changement et qui peuvent contribuer à la réussite à long terme d'une organisation.
- Révision fréquente et honnête du processus : Les initiatives de gestion du changement prennent du temps avant d'être pleinement et efficacement mises en œuvre, et la plupart des modèles appellent à la patience dans le déploiement. Il est important d'identifier en permanence les éléments qui ne fonctionnent pas et de procéder aux ajustements nécessaires en vue d'une amélioration continue. Trop souvent, ce processus est négligé, court-circuité ou n'est pas mené avec honnêteté. Étant donné qu'il n'existe pas de modèle unique, une conduite du changement efficace prévoit des ajustements au fur et à mesure de sa mise en œuvre.
- Une bonne communication : Le "fil d'or" de l'ensemble du processus de changement est une bonne communication. L'étude de Towers Willis Watson montre que ceux qui mettent en œuvre le changement doivent d'abord comprendre pourquoi le changement est nécessaire. Une bonne communication commence par une vision bien définie et des objectifs clairs et réalisables. Utilisez l'un de ces modèles de gestion du changement pour vous aider à visualiser ce qui doit se passer dans votre organisation. Comme la révision des processus, elle doit être utilisée de manière cohérente pour lutter contre les résistances et faciliter l'adhésion.
- Responsables de la gestion du changement : L'une des responsabilités les plus difficiles à assumer pour les responsables du changement est le manque d'enthousiasme pour le processus. Il est important de choisir des dirigeants flexibles, responsables et capables de surmonter les résistances. Les dirigeants doivent jouer le rôle de coach, de mentor, de caisse de résonance, de conseiller, de coordinateur et de facilitateur. Ils doivent également permettre l'ajustement, le développement des compétences et le retour d'information tout au long du processus. Dans de nombreux cas, ils peuvent également jouer le rôle d'enquêteur principal pour déterminer ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. Les bons dirigeants s'adaptent aux changements inévitables dans le cadre du processus de gestion du changement. Il est également essentiel que les dirigeants eux-mêmes soient des défenseurs du processus de changement. Le processus est beaucoup plus difficile si les dirigeants eux-mêmes ne sont pas d'accord.
- Soutien de la direction générale : La direction générale doit non seulement communiquer clairement les changements nécessaires et les raisons de ces changements, mais elle doit également apporter un soutien supplémentaire par le biais d'acquisitions de capital, d'initiatives de gestion, de formations, d'incitations et d'un soutien au leadership. L'article Guide d'expert pour la rédaction d'un plan de gestion du changement efficace préconise d'identifier les parties prenantes et de communiquer efficacement les changements qui, pour elles, peuvent sembler "d'une évidence aveuglante". Les dirigeants donnent le ton en matière de gestion du changement et sont chargés d'identifier et de soutenir de manière cohérente les meilleures stratégies de gestion du changement.
Comment gérer le changement dans les organismes de santé
La gestion du changement dans toute entreprise ou organisation professionnelle est un processus difficile et compliqué. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises du secteur de la santé, où le changement est souvent rapide, complexe et dépend de nombreuses personnes réticentes au changement dans l'ensemble de l'organisation, qui peuvent être enfermées dans leurs processus actuels.
Au fur et à mesure que des changements interviennent dans les organisations de soins de santé, ces entreprises sont tenues d'acquérir et de conserver la même expertise nécessaire pour accomplir les tâches et fournir des soins optimaux aux patients et aux clients. En outre, les entreprises de soins de santé doivent se conformer à des mesures de sécurité strictes, garantissant que toutes les données et informations de santé sont stockées, suivies et conservées en toute sécurité. Pour gérer et s'adapter à tous les changements dans une organisation de soins de santé, vous avez besoin d'un outil puissant, en temps réel et sécurisé pour maintenir l'efficacité de l'entreprise et la sécurité des données.
Smartsheet est une plateforme d’exécution du travail qui permet aux entreprises de santé d’améliorer l’efficacité du travail, d’adapter les processus répétitifs, de stocker et de partager en toute sécurité des informations de santé protégées. Rationalisez la documentation, améliorez la communication des changements au sein de votre organisation et modifiez les processus de soins de santé pour les améliorer, tout en maintenant une sécurité des données de haut niveau conforme aux exigences réglementaires de l'HIPAA. Suivez l’avancement des changements dans les processus individuels à l’aide de rapports détaillés et de tableaux de bord centralisés.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Smartsheet peut vous aider à optimiser vos efforts ? Découvrez Smartsheet pour les soins de santé.
Créer et rationaliser un plan de gestion du changement avec Smartsheet
Donnez à vos employés les moyens de se dépasser grâce à une plateforme flexible conçue pour répondre aux besoins de votre équipe, et capable de s'adapter quand ces besoins changent. La plateforme Smartsheet facilite la planification, la capture, la gestion et la création de rapports sur le travail depuis n'importe où, ce qui permet à votre équipe d'être plus efficace et d'accomplir plus. Créez des rapports sur les métriques clés et obtenez de la visibilité en temps réel quant au travail grâce aux rapports de synthèse, aux tableaux de bord et aux flux de travail automatisés conçus afin d'aider votre équipe à rester connectée et informée. Quand les équipes bénéficient de clarté quant au travail en cours, elles peuvent accomplir bien plus dans le même temps. Essayez Smartsheet gratuitement, dès aujourd'hui.