Modèles gratuits de formulaires de feedback

Télécharger le formulaire de feedback sur le site web

Excel

Utilisez ce modèle pour évaluer le feedback des clients basé sur leur expérience du site web de votre entreprise. Des sections sont incluses pour évaluer les visites sur le site web, les raisons de ces visites, et si le site répond ou non aux besoins d’un client. Ce modèle comprend également un espace permettant aux clients de classer leur probabilité de recommander le site web à d’autres personnes, ainsi que de l’espace pour écrire des commentaires ou des suggestions supplémentaires. Ce modèle est disponible aux formats Microsoft Excel, et facilement personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise.

Télécharger le formulaire de feedback des clients

Excel

Utilisez ce modèle pour recueillir le feedback des clients qui ont fait appel à votre entreprise, vos produits ou vos services et déterminez leur satisfaction quant à leur expérience. Ce modèle comprend un espace permettant aux clients de classer leur expérience globale avec le service de votre entreprise, ainsi qu’un espace ouvert où ils pourront ajouter des recommandations pour améliorer leur expérience. Utilisez ce modèle, disponible aux formats Microsoft Excel, pour améliorer constamment votre entreprise, en fonction du feedback de vos clients.

Télécharger le formulaire de feedback des employés

Excel

Obtenez un aperçu de ce que vos employés aiment le plus et le moins dans leur rôle actuel. Doté d’espace pour documenter le service et les aspects spécifiques du travail que vos employés apprécient, ce modèle offre un moyen facile d’évaluer le bonheur global de votre personnel. Ce modèle est disponible aux formats Microsoft Excel.

Télécharger le formulaire de rapport de feedback

Excel

Ce modèle général facile à utiliser est conçu pour recueillir du feedback sur divers cas d’utilisation de la part d’une multitude de personnes. Il offre la structure d’un formulaire de feedback efficace et ciblé, avec un espace pour recueillir des informations sur les utilisateurs, comme le nom et l’e-mail, ainsi qu’une zone pour évaluer les niveaux de satisfaction et suggérer des commentaires supplémentaires. Ce modèle peut être téléchargé et utilisé aux formats Microsoft Excel.

Télécharger le formulaire de feedback sur l’orientation des nouveaux employés

Excel

Utilisez ce modèle pour évaluer la satisfaction des employés en ce qui concerne le processus d’intégration et de formation. Ce formulaire de feedback comprend de l’espace pour recueillir des informations sur tous les aspects du processus d’intégration, de la formation sur le terrain à l’orientation au sein du service. Avec des questions conçues pour cibler les niveaux de satisfaction de chaque employé, ce modèle peut fournir un aperçu de ce qui fonctionne – ou non – en ce qui concerne le processus suivi par votre nouvel employé.

Télécharger le formulaire de satisfaction des employés

Excel

Utilisez ce modèle pour recueillir les feedback des employés et déterminer dans quelle mesure ils sont satisfaits au sein de votre entreprise. À l'aide d'énoncés pré-remplis et ciblés que les employés peuvent approuver ou non, ce modèle recueille des informations spécifiques sur les sentiments des employés quant à leur rôle et à l’entreprise dans son ensemble. Les réponses qu’ils fournissent vous aideront à déterminer ce dont chaque employé est satisfait, ce qu’il changerait, et ce qui ne lui plaît pas dans son rôle actuel.

Télécharger le formulaire de feedback sur la formation

Excel

Ce modèle est utile lorsque vous avez besoin de recueillir des informations sur un processus de formation particulier. Utilisez ce modèle pour évaluer l’utilité globale de la formation, l’emplacement de la formation et le formateur ou l’instructeur. Ce modèle comprend un espace permettant aux participants à la formation d’approuver ou non des énoncés ciblés qui déterminent si la formation a été un succès ou non. Ce modèle est disponible aux formats Microsoft Excel.

Télécharger le formulaire de feedback sur les entretiens

Excel

Utilisez ce formulaire de feedback pour prendre des notes et évaluer un candidat au cours d’un entretien. Le modèle comprend un espace pour écrire le nom du candidat, son poste, son expérience de travail passée, les études ou les formations qu'il a suivies, ses compétences techniques, etc. Ce modèle est conçu pour permettre un feedback cohérent au cours d’un entretien, qu'il sera facile de consulter après la discussion.

Télécharger le formulaire de feedback des étudiants

Excel

Évaluez et documentez la satisfaction générale d’un étudiant à l’égard d’un cours ou d’un professeur particulier. Les étudiants peuvent utiliser ce modèle pour évaluer efficacement des aspects précis d’un cours ou d’un professeur, tels que le niveau de connaissances, la préparation, la communication, l’alignement sur les attentes, etc. Ce modèle est disponible aux formats Microsoft Excel.

Télécharger le formulaire de feedback des enseignants

Excel

Ce modèle offre un moyen facile d’évaluer et de documenter la façon dont un enseignant joue son rôle. Le formulaire de feedback des enseignants comprend un espace pour documenter le sujet, la note et le(s) domaine(s) du programme d’études, ainsi que des zones pour commenter les plans de cours, l’efficacité de la communication avec les élèves, la pertinence en fonction des tranches d’âge, etc. Téléchargez ce modèle, au format Microsoft Excel, pour évaluer le niveau de compétence et l’efficacité d’un enseignant.

Télécharger le formulaire de feedback Portes ouvertes

Excel | Word

Utilisez ce modèle téléchargeable gratuitement après une journée portes ouvertes dans le cadre d'un achat immobilier pour déterminer à quel point un acheteur potentiel a aimé la maison, et évaluer la probabilité de recevoir une offre de sa part. Doté d’un espace pour évaluer l’extérieur et l’intérieur de la maison, l’emplacement, le prix, l’aménagement et l'agencement, ce modèle offre un aperçu rapide et efficace des pensées d’un acheteur potentiel après avoir consulté une maison sur le marché.

Télécharger le formulaire d’évaluation d'un événement

Excel

Vous pouvez utiliser une évaluation d’événement pour tout type d'événement et personnaliser le formulaire pour les membres internes de l’équipe ou les participants à l’événement. Une fois que vous avez déterminé les informations que vous souhaitez recueillir, y compris les aspects de l’événement ou du processus de planification que vous souhaitez consulter, il vous suffit de personnaliser le formulaire pour répondre à vos besoins.

Un formulaire de feedback est un moyen facile de recueillir le feedback ciblé de votre public et de fournir un service plus utile aux clients, consommateurs, utilisateurs et employés. Les organisations les plus performantes se basent sur le feedback pour recueillir des informations pertinentes, développer leur activité et créer un flux constant de nouvelles opportunités, ou améliorer celles qui existent déjà.

Les formulaires de feedback vous permettent d’améliorer tous les aspects de votre entreprise, y compris les produits, la livraison et la satisfaction des utilisateurs. Les clients étant le fondement de toute entreprise, il est important de prendre leurs feedback à cœur, et d’aborder toutes les préoccupations lorsque cela est nécessaire.

Il existe de nombreuses raisons impérieuses de tirer parti d’un formulaire de feedback pour examiner les problèmes, évaluer votre entreprise, et faire des recherches sur sa productivité et sa popularité. Les formulaires de feedback peuvent aider votre entreprise à :

• Donner aux gens un moyen plus facile de soumettre leurs commentaires

• Générer des rapports en temps réel qui mettent en évidence les aspects clés que votre entreprise peut améliorer, tels que les indicateurs et les réponses de suivi

• Mieux connaître vos clients grâce à leurs réponses

• Évaluer les problèmes auxquels les clients sont le plus souvent confrontés

• Comprendre pourquoi les clients ne signent pas

• Gagner la confiance des clients en écoutant leurs opinions

• Déterminer la probabilité pour les clients de recommander votre entreprise à d’autres personnes, ou de vous promouvoir via leurs propres réseaux sociaux

• Mesurer l’expérience client et visualiser ces données par rapport aux attentes des clients

• Évaluer la facilité d’utilisation d’une page web, d’un service ou d’un produit

• Recueillir des informations sur la qualité du contenu d'un site web, d'une application ou d’une autre plateforme de communication

• Partager les informations recueillies à partir de formulaires de feedback avec les parties prenantes

• Déterminer la charge de travail nécessaire pour résoudre les problèmes signalés par les clients

Les formulaires de feedback doivent être conçus de manière concise et conviviale pour recueillir les informations les plus importantes de la personne soumettant ses commentaires. Un formulaire doit être épuré et facile à consulter afin d’encourager les utilisateurs à le remplir et à envoyer les informations qui leur sont demandées en toute simplicité.

Pour ce faire, vous devez évaluer le type d’informations et de feedback que vous souhaitez. Voici une liste des éléments potentiels d’un formulaire de feedback qui peuvent vous aider à recueillir les données et informations nécessaires à l’amélioration de votre entreprise et de vos processus :

• Questions ciblées : La majeure partie des informations et des données se trouveront ici.

• Encadrés pour les commentaires ou suggestions : Cette fonctionnalité permet aux personnes de soumettre leurs propres commentaires uniques, qui pourraient ne pas correspondre aux questions fournies dans le formulaire.

• Coordonnées : Utilisez ces informations pour identifier exactement qui envoie quelles informations. Cela peut mener à une analyse plus approfondie des résultats, ainsi qu’à un moyen de contacter la personne par la suite pour lui faire part des changements ou la remercier d’avoir envoyé du feedback.

• Note de satisfaction : Cette fonction offre le moyen le plus efficace d’obtenir un aperçu des pensées et des idées à retenir d’une entreprise, d’un produit ou d’un processus.

• Note globale de l’expérience : Recueillir une note qui renseigne sur l'engagement global d'une personne envers le produit vous permet de mieux analyser les avantages et les inconvénients du système actuellement en place.

La création d’un formulaire de feedback efficace exige un peu de travail, et beaucoup de réflexion sur le type de données et de réponses que vous souhaitez obtenir des répondants. Un type de formulaire de feedback optimal est rigoureux, mais facile à suivre et à utiliser. Il encourage le participant à répondre de façon réfléchie à chaque question.

Heureusement, la création d’un formulaire de feedback n’implique pas de données complexes. En fait, tout ce qu'il vous faut, c’est créer des questions qui vous aident à évaluer comment le client perçoit l’entreprise, le produit ou le processus. Suivez ces étapes pour concevoir un formulaire de feedback qui amènera réellement les participants à répondre.

1. Créez un espace épuré et facile à suivre : Tout ce qui semble déroutant ou difficile à suivre dissuadera les gens de répondre aux questions, ce qui faussera ou limitera vos réponses. Pour éviter ce problème, assurez-vous que vos questions sont concises et que les réponses préformatées ou les échelles d’évaluation sont faciles à comprendre.

2. Donnez un nom aux champs du formulaire et posez des questions claires : Placez chaque question près du champ de réponse pour réduire le temps de réponse des utilisateurs. Cette position diminuera à la fois le temps de réponse et la frustration de l’utilisateur.

3. Rendez tous les champs facultatifs : Forcer les utilisateurs à répondre à des questions peut les dissuader de remplir le formulaire. En rendant tous les champs facultatifs, vous autorisez les utilisateurs à choisir les questions auxquelles ils souhaitent répondre. Après tout, recueillir certaines réponses vaut mieux que n'en recevoir aucune.

4. Créez un flux logique de questions : Assurez-vous que toutes les questions que vous posez sont placées dans un ordre logique. Par exemple, ne demandez pas la note d’expérience globale de quelqu’un avant de poser des questions sur son poste ou son titre.

5. Utilisez un formulaire compatible avec les appareils fixes et mobiles : Dans le monde actuel de la technologie portable, vous ne savez jamais quand les gens utiliseront leur téléphone pour accéder à vos formulaires. Créez des formulaires « mobile-friendly » que l'on peut facilement compléter sur n’importe quel appareil.

Microsoft Word propose une variété de formulaires personnalisables prédéfinis, allant des formulaires pour les bénévoles aux descriptions de tâches en passant par les formulaires de procès-verbaux de réunion.

Pour créer votre propre formulaire de feedback dans Word, adapté à vos besoins, procédez comme suit :

1. Ouvrez un nouveau document Microsoft Word.

2. Lorsque vous y êtes invité par la fenêtre contextuelle qui propose des modèles déjà mis en forme, accédez à la barre de recherche en haut à droite de la page. Saisissez Formulaire pour afficher les divers formulaires disponibles.

3. Sélectionnez le modèle correspondant au type de formulaire de feedback que vous souhaitez créer. Par exemple, si vous souhaitez créer un formulaire d’évaluation de la prise de parole en public, sélectionnez le formulaire intitulé Évaluation par les pairs en matière d’art oratoire.

4. Ajoutez ou modifiez une copie de ce formulaire. Remarque : Même si un formulaire ne correspond pas parfaitement à vos besoins, il est plus que probable que vous puissiez simplement modifier l'exemplaire.

5. Enregistrez le modèle et envoyez-le à votre liste ciblée d’utilisateurs ou de clients.

Les entreprises utilisent un formulaire de feedback à 360 ° pour évaluer un employé à partir du feedback anonyme des responsables, des membres de l’équipe et du personnel. Ce formulaire de feedback fournit des conseils de carrière cohérents, authentiques et réalisables à un employé particulier. Différente de l'entretien d'évaluation, qui a lieu chaque année et qui n’est habituellement effectué que par le responsable d’un employé, un examen à 360 ° est effectué plus régulièrement, et permet aux autres membres de l’équipe de partager leur expérience.

Les étudiants inscrits remplissent un formulaire de feedback à la fin d’un cours pour fournir du feedback sur le cours et sur l’instructeur. Les étudiants peuvent réfléchir au semestre et exprimer leur opinion sur différents aspects du cours. Les réponses offrent à l'institution académique une base pour la prise de décision, par exemple, un cours doit-il être poursuivi, un instructeur doit-il être promu ou un cours doit-il être modifié ?

Un formulaire de feedback sur la formation donne aux participants à une formation spécifique la possibilité de réfléchir à l’efficacité et à la pertinence de la formation ou de l’instructeur. Utilisez les résultats de ce formulaire pour modifier la formation en fonction des besoins des participants et pour mieux former l’instructeur afin d’accroître l’efficacité de la formation.

Les formulaires de feedback sont une partie nécessaire et utile des processus opérationnels, mais l’efficacité de vos formulaires de feedback dépend de la rédaction et de la mise en forme du formulaire. Lorsque vous créez vos formulaires de feedback, gardez ces conseils à l’esprit pour vous assurer de recueillir les résultats les plus utiles.

1. Réduisez le temps nécessaire pour remplir le formulaire.

2. Ne rendez aucun champ obligatoire.

3. Rendez-le aussi facile que possible à comprendre et à remplir.

4. Créez les bonnes questions, et n’oubliez pas d’être concis et de limiter le jargon.

5. Limitez le nombre total de questions.

6. Posez des questions dont vous ne connaissez pas déjà la réponse.

7. En cas de doute, ne posez pas la question.

8. Incluez un champ ouvert pour soumettre des suggestions ou des commentaires supplémentaires, et n’utilisez pas de réponses pré-sélectionnées pour chaque question.

9. Créez des échelles de notation cohérentes, le cas échéant.

10. Utilisez les informations que vous connaissez déjà sur la personne qui reçoit le formulaire pour personnaliser l’expérience.

11. Encouragez les clients à partager la façon dont ils veulent que des progrès soient réalisés.

12. Ajoutez de la valeur tout au long du formulaire.

13. N’oubliez jamais : le client vous fait une faveur en remplissant ce formulaire, alors n'oubliez pas les remerciements.

Une fois que vous avez reçu des réponses et recueilli les informations pertinentes, il est temps d’analyser le feedback et de prendre des mesures pour agir en conséquence. La clé de ce processus est d’écouter les utilisateurs et de répondre à leurs préoccupations, à la fois pour regagner la confiance des clients contrariés et pour améliorer l’expérience des utilisateurs existants ou nouveaux.

Cherchez des modèles dans les réponses et transformez ces données en décisions commerciales exploitables. Montrez aux utilisateurs en quoi votre produit les aide, lancez plus de fonctionnalités qui répondent aux besoins exprimés dans le formulaire, et éliminez les anciennes fonctionnalités qui ne fournissent pas de valeur.

Une fois ces étapes terminées, indiquez aux utilisateurs ce que vous avez fait en leur faisant régulièrement part des changements influents dans votre entreprise, vos produits ou votre processus. Cette étape supplémentaire viendra compléter le processus de feedback, et prouvera à l’utilisateur que vous vous souciez de ses préoccupations, de ses frustrations et de ses problèmes, ce qui, à long terme, profitera à votre entreprise.

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