Mises à jour de nos tarifs, nos postes et notre expérience : notre engagement envers les clients avec l’avantage de fidélité client Smartsheet

Voici tout que vous devez savoir.

Présentation

Au cours de ses 20 ans d’activité, Smartsheet a accumulé une riche expérience en matière d’assistance aux clients à l’aide de solutions de gestion du travail pour les entreprises. Nos produits ont évolué et se sont améliorés afin d’aider les clients à garder une longueur d’avance et se concentrer sur l’innovation dans le cadre de leurs activités principales. Si nos produits et solutions n’ont cessé de se développer, notre approche en matière d’intégration des nouveaux utilisateurs et de gestion des licences d’utilisateur est restée globalement inchangée. Nous modernisons cette approche grâce au modèle utilisateur de Smartsheet.

Le modèle utilisateur Smartsheet aide les clients à tirer le meilleur parti de la plateforme en simplifiant la tarification, la budgétisation et l’administration.  Le nouveau modèle comprend les éléments suivants :

• Types de postes simples : Smartsheet propose quatre types de postes : Membres, Membres provisoires, Invités et Contributeurs. Ces types de postes permettent aux clients de classer les utilisateurs comme payants ou gratuits afin de mieux contrôler les frais d’abonnement. 
• Membres : il s’agit des utilisateurs qui ont besoin de postes payants leur permettant de créer et gérer des ressources, ainsi que de commenter, modifier ou charger des fichiers. Conformément à la façon dont Smartsheet fonctionne depuis sa création, les postes Invités et Contributeurs sont toujours gratuits.  Les invités sont des utilisateurs externes à votre domaine ; ils peuvent modifier, commenter ou consulter les informations. Les contributeurs peuvent être internes ou externes à votre domaine ; ils peuvent consulter les informations.
• Membre provisoire : il s’agit d’un nouvel avantage majeur introduit avec le modèle utilisateur. Les membres peuvent partager des ressources avec n’importe qui en tant qu’administrateur, éditeur, commentateur ou contributeur pendant une période d’essai, sans obligation de payer. Au cours de cette période de 90 jours, un utilisateur est désigné comme membre provisoire. Il peut librement créer, modifier, commenter, charger des fichiers et utiliser l’IA, exploitant ainsi tout le potentiel de la plateforme. 
• Périodes de régularisation et actualisations : les organisations peuvent surveiller tous les types de postes afin de prendre des décisions éclairées en matière de budget. À la fin de la période, les clients peuvent consulter leur liste de membres provisoires et décider de modifier leur type de poste en contributeurs, ou de ne rien faire, ce qui entraînera leur conversion automatique en membres payants.

Mises à jour du portail du modèle utilisateur

Nous avons apporté de nombreuses améliorations au portail d’actualisation du modèle utilisateur depuis son lancement au début de cette année. Ces mises à jour permettent aux administrateurs système de vérifier et de gérer plus facilement les licences et les accès pendant le processus de régularisation.  Les modifications optimiseront la gouvernance et le contrôle des organisations, tout en améliorant les capacités de gestion des administrateurs système. Les clients bénéficieront désormais des avantages suivants :

Expérience améliorée pour l’administrateur système : grâce à l’inclusion d’une colonne de facturation, il est désormais plus facile de voir la date à laquelle les membres provisoires se convertiraient en membres payants si aucune mesure n’était prise.  

Informations sur l’utilisateur actif : pendant les périodes de régularisation mensuelle ou trimestrielle, les organisations verront toutes les données d’activité et d’utilisation correspondantes. Ces informations peuvent être utiles pour déterminer si un membre provisoire doit passer en membre payant. S’il est plus approprié de limiter son accès, un administrateur système peut prendre des mesures pour rétrograder l’utilisateur en contributeur ou en invité à titre gratuit. 

Gestion plus rapide des postes : nous avons augmenté la capacité d’effectuer des ajustements en masse des types de postes pour 200 utilisateurs à la fois, ce qui facilite la gestion des environnements plus importants. 

Récapitulatif de l’utilisation : les clients recevront un récapitulatif de leur utilisation par e-mail sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de la durée de leur abonnement. Ce récapitulatif leur sert de rappel pour qu’ils vérifient leur liste d’utilisateurs provisoires et apportent les ajustements souhaités aux utilisateurs avec le type de poste Membre.   

Notre engagement envers les clients existants qui passent au modèle utilisateur : l’avantage de fidélité client de Smartsheet 

Aujourd’hui, nous annonçons la création de l’avantage de fidélité client Smartsheet, conçu pour aider les clients qui connaissent une augmentation importante du nombre de membres lors de leur transition vers le modèle utilisateur.  L’avantage de fidélité est calculé à l’aide des frais d’abonnement utilisateur annuels d’un client et du nombre de collaborateurs à titre gratuit actifs dans le cadre de leur ancien forfait Smartsheet. Les clients éligibles qui sont déjà passés au modèle utilisateur ont profité de cet avantage sous la forme d’une remise ponctuelle sur leurs devis de transition.  À l’avenir, nous standardiserons nos factures et tous les clients éligibles verront l’avantage de fidélité appliqué à leurs futurs renouvellements, sous réserve de leur situation¹. Les milliers de clients qui sont déjà passés au modèle utilisateur affichent en moyenne 70 % de postes en plus avec une augmentation de moins de 10 % des frais d’abonnement utilisateur totaux.   

Et ensuite ? 

Nous avons apporté de nombreuses modifications aux tarifs, aux utilisateurs et aux licences Smartsheet sur la base des commentaires des clients et des partenaires.  Nous sommes convaincus que ces améliorations offrent une meilleure expérience et simplifient davantage l’administration des environnements Smartsheet. Nous comptons également mettre continuellement à jour nos produits pour anticiper les attentes des clients et des partenaires.  Au cours des prochains mois, nous améliorerons la plateforme afin d’y inclure des fonctionnalités supplémentaires de gestion des politiques sur la classification des utilisateurs à la fin d’une période provisoire (en activant par défaut la licence Contributeur ou Membre) et une API d’administration étendue offrant une intégration plus poussée avec les systèmes ITSM et de gestion de licences tiers. 

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires pour nous aider à améliorer nos produits et services.
 

Ressources supplémentaires

Vidéo sur l’abonnement utilisateur Smartsheet
Vidéo sur la gestion de votre processus d’actualisation
Présentation du modèle utilisateur | Centre d’apprentissage Smartsheet
Comprendre l’accès provisoire | Centre d’apprentissage Smartsheet
Détails du rapport sur le type d’utilisateur | Centre d’apprentissage Smartsheet 
 

¹ Pour bénéficier de l’avantage de fidélité lors des renouvellements ultérieurs, un client doit maintenir ou augmenter ses dépenses d’abonnement au service Smartsheet d’une année sur l’autre dans le cadre du forfait de son modèle utilisateur.