Ce que vous devez savoir sur les certifications et ceintures Six Sigma

Six Sigma est un ensemble de méthodes et d’outils permettant d’améliorer les processus des entreprises. La pratique fournit une approche statistique fondée sur les données pour identifier les défauts, déterminer leurs causes et améliorer le processus afin d’éviter la création continue d’erreurs et de défauts. Basée sur plus de 60 ans de méthodes d’amélioration de la qualité, la méthodologie Six Sigma a été officialisée dans les années 1980 pour être utilisée dans la fabrication. Depuis lors, elle est devenue largement utilisée dans la finance, la santé, l’informatique, l’armée, et bien plus encore. Dans les années 2000, une nouvelle approche appelée Lean Six Sigma a été formulée, qui combine les principes Lean à Six Sigma pour réduire les variations, les défauts et les déchets.

 Avec Six Sigma, une équipe formée à l’utilisation d’outils d’analyse et de méthodologies Six Sigma effectue des recherches et met en œuvre des améliorations. Cette formation aux tâches conduit à la certification et à une ceinture qui indique un niveau de compétence.

La certification prouve aux employeurs que vous disposez d’un ensemble standard de compétences basé sur l’un des socles de connaissances Six Sigma. Les entreprises parrainent souvent des candidats individuels pour une formation externe, ou proposent des formations personnalisées en interne afin de standardiser les connaissances de base des membres de l’équipe.

La certification peut offrir de nombreux avantages aux particuliers et aux entreprises, mais elle peut aussi poser quelques difficultés :

 Avantages de la certification pour les employés :

• Faire preuve de compétence en matière Six Sigma
• Améliorer les chances de promotion
• Acquérir une expérience pratique de la gestion de la qualité
• Renforcer l’attrait pour les employeurs potentiels
• Augmenter son salaire
• Travailler dans les plus grandes entreprises du monde
• Entretenir ses capacités de gestion et de leadership
• Transférer des compétences dans tous les secteurs

 Avantages de la certification pour les entreprises :

• Aider l’organisation à éliminer les erreurs et les gaspillages
• Garantir une meilleure relation avec les clients grâce à l’efficacité
• Aider à améliorer les processus d’entreprise(BPI)
• Soutenir l’amélioration de la qualité dans les organisations
• Mesurer et quantifier les avantages financiers
• Garantir la conformité
• Les organisations qui mettent en œuvre avec succès la culture Six Sigma sont parmi les plus vantées au monde, avec les plus hauts taux de fidélité des clients et un dixième du coût typique d’une qualité insuffisante pour l’organisation.

Les inconvénients de la certification pour les employés et les entreprises :

• La certification, y compris les frais de formation et d’examen, peut être coûteuse, en particulier pour les personnes
• Les petites entreprises peuvent ne pas exiger des praticiens qu’ils soient certifiés
• L’expertise et la formation en la matière peuvent être suffisantes

« Six Sigma vous aide dans une carrière, surtout si vous occupez un poste de direction. C’est également utile pour une personne qui peut contribuer individuellement, mais qui a le pouvoir de faire des suggestions ou de présenter des idées d’amélioration », ajoute-t-il Jennifer Williams, un maître de Lean Black Belt et président-directeur général de Consulting sur l'intégrité. « Cela vous aide à mettre les données derrière votre recommandation. Vous dites, C’est là que se trouve la base de référence aujourd’hui et nous essayons d’y parvenir, si nous apportons ces changements. »  
 

 « Six Sigma vous aide dans votre carrière, surtout si vous occupez un poste de direction. C’est également utile pour une personne qui peut être un contributeur individuel, mais qui est habilitée à faire des suggestions ou à présenter des idées sur l’amélioration », explique Jennifer Williams, Ceinture noire Maître Lean et présidente et PDG de Integrity Business Consulting. « Cela aide à mettre les données derrière votre recommandation. Vous dites : C’est là que se trouve la base de référence aujourd’hui et nous essayons d’y arriver, si nous faisons ces changements. »  

Tout le monde n’est pas convaincu que la certification formelle soit essentielle au succès de Six Sigma. « Vous n’avez pas besoin d’avoir une Ceinture noire, ou une Ceinture noire Maître pour être qualifié à mettre en œuvre Six Sigma », explique Sermin Vanderbilt, fondateur de la Conférence mondiale sur Lean et Six Sigma et président de l’American Quality Institute. « Bien sûr, avoir ces certifications peut vous apporter des avantages supplémentaires, mais cela ne doit pas être considéré comme essentiel pour mettre en œuvre Lean et Six Sigma. » Il pense que les très petites entreprises peuvent aussi mettre en œuvre des pratiques Six Sigma, si l’un des directeurs possède un diplôme d’ingénierie ou technique solide, de base. « Pour vous y mettre, prenez n’importe quel livre de base sur les concepts de Lean et Six Sigma ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement, qui devrait être suffisant pour la plupart des petites entreprises. Il s’agit de se demander ce que vous pouvez faire pour rendre vos processus plus efficaces. »

Comme nous l’avons déjà dit, des équipes formées dans de nombreux types d’organisations mettent en œuvre les principes et méthodologies Six Sigma. Comme dans les arts martiaux, les ceintures désignent les niveaux d’entraînement et d’expérience. Voici un aperçu :

• Direction : Le PDG et d’autres membres du personnel de direction établissent la vision de la mise en œuvre de Six Sigma. Ils soutiennent la gestion et sont considérés comme des commanditaires d’initiatives. Les cadres peuvent suivre une formation de niveau ceinture orange pour se familiariser avec Six Sigma.
• Champions : La direction choisit les champions parmi la haute direction. Les Champions veillent à ce que tous les services d’une organisation travaillent ensemble pour mettre en œuvre Six Sigma, et aussi pour encadrer les Ceintures noires. Ils sont également considérés comme des commanditaires de projets. Un Champion peut être un Maître ceinture noire, mais il peut aussi simplement participer à l’entraînement des ceintures orange ou suivre l’une des rares offres de formation au niveau Champion.
• Ceintures noires Maîtres : Les Champions choisissent les Ceintures noires Maîtres, dont le seul travail est de conseiller sur la pratique Six Sigma dans l’ensemble de l’organisation. Les personnes disposant d’une Ceinture noire Maître identifient les projets potentiels de Six Sigma pour l’entreprise. Habituellement dotés d’une expérience en gestion de projet, les Ceintures noires Maîtres ont une opportunité considérable de passer d’un secteur à l’autre. Les Ceintures noires Maîtres Lean Six Sigma sont connues sous le nom de senseis. La formation et les cours peuvent coûter des milliers de dollars.
• Ceintures noires : Les Ceinture noires Maîtres supervisent les Ceintures noires, qui exécutent la méthodologie Six Sigma pour des projets Six Sigma spécifiques. Les Ceintures noires dirigent des projets à temps plein, et leur seul objectif est l’analyse statistique à l’aide d’outils d’analyse couramment acceptés et l’exécution correcte des cinq phases de la méthodologie Six Sigma. Les Ceintures noires ont la possibilité de passer d’un secteur à l’autre.  

Pour se lancer dans une formation en certification, on s’attend souvent à ce que les Ceintures noires démontrent leur capacité de leadership. La formation et les mathématiques requises peuvent être complexes, et les cours peuvent coûter des milliers de dollars. 

• Ceintures vertes : Les Ceintures noires guident les Ceintures vertes qui sont des employés dont les tâches régulières comprennent la mise en œuvre des recommandations Six Sigma. Les Ceintures vertes peuvent analyser et résoudre les problèmes de processus à l’aide des outils d’analyse Six Sigma reconnus, et peuvent également diriger des projets à temps partiel. 

Certains organismes de formation limitent les personnes admissibles à la formation Ceinture verte. Par exemple, vous devrez peut-être avoir déjà participé à un projet Six Sigma, ou avoir passé un minimum d’années à travailler à l’amélioration des processus. Vous devrez peut-être aussi être un employé à temps plein ou un stagiaire rémunéré à temps plein. Vous êtes presque toujours obligé de montrer des preuves du travail pratique du projet ou de présenter un projet à un comité de certification.  

Pour une formation personnalisée, la formation des Ceintures verte et noire peut être enseignée conjointement afin que les membres de l’équipe puissent travailler à partir d’une base commune de compréhension. 

• Ceintures jaunes : Dotés d’une connaissance de base de Six Sigma, les ceintures jaunes participent à des projets en créant des cartes de processus et en gérant des efforts d’amélioration plus modestes au sein de projets plus importants. Certains programmes ont des Ceintures jaunes qui se concentrent sur la conception, la mesure et le contrôle des aspects de l’amélioration des processus.  

 Les tests ne sont que théoriques et se composent de questions à choix multiples. Le prix de test varie : il peut être de 50 $ ou aller de 250 $ à 400 $. ASQ offre des réductions aux membres.

•  Ceintures orange : Peu proposées dans les organismes de formation, les Ceintures orange entrent dans la formation au niveau d’introduction. Les Ceintures orange représentent essentiellement des domaines spécialisés qu’une entreprise juge peu représentés par d’autres ceintures.

Les tests peuvent n’être que des thèmes théoriques et se composent de questions à choix multiples. Le prix de test va de 250 $ à 400 $.

•  Ceintures blanches : Ce niveau est un nouveau concept Six Sigma et n’est proposé par aucune organisation ou entreprise de formation. Au lieu de cela, la Ceinture blanche familiarise simplement les employés et les responsables avec Six Sigma et fonctionne comme une potentielle phase de recrutement pour les futurs praticiens Six Sigma. Les Ceintures blanches ne sont pas certifiées par l’IASSC.

 Le test peut coûter environ 100 $ mais, dans certains cas, il est gratuit sur demande.

 Lean Six Sigma

Certains organismes de formation proposent des formations séparées pour chaque Ceinture Lean, en particulier les ceintures vert et noir Lean. D’autres proposent des Ceintures régulières, puis augmentent avec l’entraînement Lean. Lean inclut sensei, un rôle similaire à celui d’une Ceinture noire Maître Six Sigma, mais qui fonctionne plus en tant que consultant conseil qu’en tant que responsable.

 Faire les mathématiques

Le pouvoir de Six Sigma repose sur les statistiques, qui peuvent fournir des vues impartiales de ce qui se passe dans une entreprise. Un candidat ayant suivi une formation statistique antérieure pourra avoir plus de facilités à suivre les cours, mais toute personne qui s’applique pourra comprendre les outils statistiques de Six Sigma. 

De nombreuses entreprises différentes ont des emplois qui utilisent les compétences Six Sigma. Voici quelques postes : 

• Responsable adjoint de l’usine
• Conseiller en amélioration des affaires
• Directeur de l’excellence opérationnelle
• Conseiller en amélioration
• Ingénieur de fabrication
• Responsable régional des installations

De plus, de nombreuses entreprises de tous les secteurs utilisent des pratiques Six Sigma. Par exemple:  

• ADT Security
• Amazon
• Bank of America
• Quest Diagnostics
• Rolls Royce
• United Health Group

Les organismes de certification et les organismes de formation affirment que la certification peut augmenter la rémunération, ce qui peut permettre aux détenteurs de certificats de gagner autant que les personnes titulaires d’un MBA. Les résultats de Payscale.com indiquent une fourchette de rémunération plus faible pour le même poste sans certification. 

Vous savez maintenant quel rôle jouent les Ceintures Six Sigma dans une entreprise et la rémunération des personnes avec des Ceintures. Cependant, quels autres éléments devriez-vous considérer avant de vous lancer dans la certification ?

 « Si vous envisagez une certification, vous voulez savoir que c’est vraiment quelque chose qui vous intéresse car une fois que vous êtes formé, si vous n’utilisez pas ces connaissances, vous les perdez en quelque sorte », conseille Williams. 

Conditions préalables

Les Ceintures blanche, jaune, orange et verte n’ont généralement aucune prérequis. Les Ceintures noires doivent généralement avoir une ceinture verte, bien que certains candidats ayant déjà une expérience d’amélioration des processus puissent passer directement à la formation Ceinture noire. Les Ceintures noires Maîtres nécessitent une Ceinture noire.

 Toutefois, les considérations vont au-delà des certificats, des statistiques et de la durée de la formation. Williams dit que l’expérience et les compétences en gestion de projet sont essentielles. « Si vous ne parvenez pas à communiquer correctement ou avec succès, ou même à influencer d’autres personnes, vous échouerez », dit Williams. « Peu importe que vous sachiez faire des tests d’hypothèse, ou différents types d’analyse - si vous ne savez pas comment exploiter ces compétences plus douces ou acquérir ces compétences plus douces, il sera très difficile d’être un praticien. »

Durée de la formation

Ceinture noire : 75 à 80 heures de cours.

Ceinture verte : La formation dure de 35 à 100 heures, et peut inclure des devoirs.

Ceinture jaune : La formation et le programme d’études sont beaucoup plus courts, allant de sept heures à deux jours.

Ceinture orange : Le programme d’études est généralement limité, et peut ne durer que sept heures.

Ceinture blanche : La formation en certification ne prend que deux heures, et n’inclut généralement pas de composant de test. 

Format de certification

Certaines entreprises proposent leur propre formation personnalisée pour répondre à leurs problématiques. Les entreprises peuvent également financer une formation proposée par des entreprises tierces à ses employés. Enfin, les employés peuvent aussi choisir de s’inscrire à une formation privée.

 La formation est disponible sous différents formats. La vidéo à la demande est une option, qui est parfois combinée à des exercices interactifs et à des forums virtuels programmés. Les étudiants et les instructeurs communiquent par courriel, des conférences VOIP et des tableaux blancs à distance. Parmi les autres options, on compte la formation en classe qui peut offrir des exercices en ligne et la communication. 

Corpus de connaissances

Certains principes fondamentaux sont communs à toutes les formations Six Sigma, mais il n’existe pas de corpus uniques de connaissances convenus. Cela dit, beaucoup utilisent le corpus de connaissances de l’ASQ. Une application spécifique peut varier d’un corpus à l’autre, et certains documents sont brevetés.

 Certaines organisations proposent des formations Lean Six Sigma distinctes. L’ASQ propose des cours pour Six Sigma, mais renvoie les étudiants à la Society of Manufacturing Engineers pour la certification Lean.

 Étant donné que le programme d’études n’est pas nécessairement applicable à toutes les situations, certains articles affirment que les étudiants doivent choisir un programme en fonction de leur lieu de travail. Vanderbilt n’est pas d’accord. « Une Ceinture verte devrait être une Ceinture verte », dit-elle.

 Exigences en matière de programme d’études et de cours

Le matériel de cours comprend des conférences et des lectures. En plus du corpus de connaissances, les instructeurs peuvent attribuer d’autres articles et livres comme ressources supplémentaires. Pour les Ceintures supérieures, vous pouvez être obligé de faire un projet, ou de soumettre un projet de travail et de le défendre face à un panel (comme pour la présentation d’un exposé à l’école).

 Le prix des cours peut varier de quelques centaines de dollars (pour les Ceintures blanche, orange et jaune) à plusieurs milliers de dollars (pour les Ceintures noires et noires Maîtres).  

Examen de certification

Un critère commun à toutes les Ceintures, à l’exception peut-être de la blanche, est le test de certification. « Si vous avez suivi un programme d’entraînement standard et réputé, les tests sont généralement assez simples », explique Kimberly McAdams, Ceinture noire Maître et directrice chez Firefly Consulting.  

 Les tests ont lieu assez fréquemment tout au long de l’année, mais vous devez vous inscrire à l’avance. Certains sont disponibles tous les jours à la demande. Vous devez également passer l’examen dans un certain délai après avoir terminé la formation. Des frais d’examen sont également à prévoir chaque fois que vous passez l’examen.  

Les examens sont des questions à choix multiples, ils peuvent être effectués en ligne ou en personne (notez que les examens en ligne peuvent comporter davantage de questions), et sont généralement chronométrés. Si vous terminez une formation en ligne, vous pouvez toujours choisir un examen en personne, selon l’école. Des exemples d’exemples de pratique sont disponibles en ligne et auprès d’organismes de formation.  

Pour les Ceintures blanche, jaune et orange, les examens sans documentation durent une heure et contiennent environ 50 questions. Pour la Ceinture verte et plus, les examens contiennent plus de 60 questions à compléter en trois à quatre heures. Bien que les examens autorisent la documentation, les notes peuvent se limiter à des livres ou des notes approuvés. Vous pouvez également utiliser un ordinateur portable doté de logiciels mathématiques pour effectuer des calculs. Pendant les examens en classe, vous devrez peut-être montrer vos notes au surveillant de l’examen.

 Vous pouvez payer et passer un examen de re-certification tous les quelques années.

 Types de questions

Les questions d’examen testent votre connaissance de l’analyse statistique et des principes Six Sigma. Les exemples ci-dessous ont été pris ici à partir d’exemples d’examens publiés sur le site d’aide à l’étude Six Sigma, Six Sigma Study Guide. 

• Le contrôle statistique des processus (SPC) est mieux défini comme l’utilisation de… ?
• Lequel des diagrammes de contrôle suivants est utilisé pour surveiller des données discrètes ?
• Le diagramme suivant a été développé par une équipe Six Sigma pour mesurer les réactions sur deux produits différents. Dans ce diagramme, la température représente le … ? 

Projets

Dans le cadre de leur certification, les Ceintures vertes et noires sont tenues de mener à bien au moins un projet d’amélioration sur leur lieu de travail, et de fournir la preuve de son achèvement ou de présenter et défendre le projet devant un comité.

“The projects are important, because it’s not just about learning tools, it’s about applying them, and creating benefits for the business,” says McAdams. “Generally Green Belts are in a role where they’re doing their lean Six Sigma work as part of their regular job. Usually their project is related to something they do in their regular work, that’s the best fit.”  

De même, les Ceintures noires utilisent Six Sigma 100 % du temps et remplissent également un projet lié à leur travail. 

Coût

La formation et la certification peuvent être coûteuses. Comme l’indique Williams, essayez d’obtenir la certification seulement si vous savez que vous l’utiliserez dans votre emploi actuel ou futur. Le coût à lui seul suggère également de ne pas le faire simplement pour ajouter des lettres derrière votre nom.

 Les frais de formation pour les Ceintures blanche, jaune et orange sont généralement bien inférieurs à 500 $. Pour les Ceintures vertes et plus, les coûts augmentent considérablement. Une Ceinture verte va d’environ 1 500 $ pour environ 35 heures de formation en ligne à 3 000 $ pour huit jours de formation en classe. La formation en classe Ceinture noire peut coûter jusqu’à 8 000 $, et attendez-vous à payer plus de 10 000 $ pour une Ceinture noire Maître.

Le conseil Council for Six Sigma Certification se décrit comme la « norme officielle de l’industrie de l’accréditation Six Sigma pour les fournisseurs de formation Six Sigma. » Fondamentalement, les établissements de formation qui acceptent de contribuer et de reconnaître les normes établies par le Conseil peuvent alors indiquer que leurs pratiques sont reconnues par le Conseil comme répondant à une norme convenue. Leur programme d’études répond à un niveau minimum pour couvrir le corpus de connaissances Six Sigma et les tests de certification sont approuvés comme répondant à une base de référence pour la compétence. Ils ne fournissent pas de formation ou de certification, mais répertorient les établissements préférés.

 L’ASQ, « champions de la qualité », propose entre autres certifications la certification Six Sigma Ceintures noire, verte et jaune.

 L’association International Association for Six Sigma Certification (IASSC) se concentre sur le soutien des certifications Lean Six Sigma et des accréditations des formateurs. L’organisation publie le corpus de connaissances Lean Six Sigma universellement accepté. 

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