Modèle simple de suivi des problèmes
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Utilisez ce modèle simple de rapport de suivi des problèmes pour standardiser le processus de création de rapports sur les problèmes de votre équipe de projet. Saisissez l’ID de problème unique, le statut, une vue d’ensemble du problème, la catégorie (par exemple, mobile, site web, matériel, etc.), la priorité, la personne à qui le problème est attribué, la date et tout commentaire supplémentaire. Téléchargez ce modèle pour une instance unique, ou enregistrez-le dans le cadre d’un document plus important pour la gestion de projets ou de produits, l’assurance qualité (QA) ou le développement, afin de pouvoir suivre plusieurs exemples de problèmes et garder à l’œil le processus et l’avancement de leur résolution.
Ce modèle réutilisable est disponible au format Excel en tant que modèle individuel de suivi des problèmes.
Modèles supplémentaires de suivi des problèmes
Modèle de liste de suivi des problèmes
Télécharger le modèle de liste de suivi des problèmes
Ce modèle de liste de suivi des problèmes est conçu pour les entreprises qui souhaitent fournir aux membres de leur équipe de gestion de projet un document doté d’assez d'espace pour des détails complets. De cette façon, les chefs de projet peuvent rapidement examiner chaque problème, déterminer s’il s’agit d’un risque pour le projet, et collaborer avec l'équipe de développement pour le résoudre. Ce modèle propose une colonne pour chacun des éléments suivants :
- ID : Saisissez un numéro unique pour le problème (pour référence ultérieure).
- Projet : Sélectionnez le nom/le numéro du projet dans la liste déroulante Projet.
- Description/Résumé : Ajoutez une description du problème facile à comprendre (par exemple, « Il faut que quelqu’un remplisse la documentation pour le livrable final »).
- Type de problème : Incluez tous les détails liés au type de problème (comme un backlog de release, une version bêta, un problème production, une version logicielle, etc.), afin que toute personne examinant les informations puisse facilement relever les facteurs pertinents et essayer de résoudre le problème.
- Statut : Spécifiez le statut du problème à l’aide de la liste déroulante Statut (par exemple, demandé, planification, terminé, en attente, approuvé, en cours, etc.).
- Priorité : Sélectionnez une priorité pour le problème à l’aide de la liste déroulante Priorité (par exemple, critique, élevée, moyenne, faible, etc.).
- Action requise : Décrivez l’action requise pour résoudre le problème (exemple, « Rédigez un e-mail de bienvenue et envoyez-le au marketing pour approbation »).
- Propriétaire : Saisissez le nom de la personne de l’équipe de projet propriétaire du problème, ou sélectionnez cette personne dans la liste déroulante Propriétaire.
- Date de création : Saisissez la date à laquelle le problème a été signalé.
- Date d’échéance : Saisissez la date à laquelle le problème doit être résolu afin de respecter le délai de livraison du projet.
- Date de clôture : Saisissez la date à laquelle le problème a été fermé/résolu.
- Remarques : Ajoutez toutes les remarques liées à ce problème pour votre équipe de projet.
Ce modèle réutilisable est disponible au format Excel en tant que modèle de problème individuel.
Modèle de suivi des problèmes de gestion de projet
Télécharger le modèle de suivi des problèmes de gestion de projet - Excel
Ce modèle de suivi des problèmes de gestion de projet convient parfaitement aux chefs de projet qui souhaitent un système de suivi détaillé et tout-en-un pour résoudre les problèmes. Ce modèle est sous forme de tableau de bord, afin que vous puissiez garder un œil sur les détails et avoir une vue d'ensemble. Les informations du tableau de bord comprennent les éléments suivants : le nom du projet, le service et le propriétaire du projet ; des détails sur le statut du problème (non commencée, en cours ou fermé) et la priorité ; et les statistiques en fonction du statut et leurs pourcentages.
Dans le modèle, saisissez tous les détails des problèmes concernant la découverte, le département, la priorité, l’initiateur (qui a signalé le problème), le statut, la date d’ouverture, la date de clôture et tout autre point pertinent. Une fois que vous aurez rempli le formulaire, les développeurs seront en mesure d’examiner et de hiérarchiser le problème, puis de le résoudre rapidement.
Ce formulaire est disponible au format Excel.
Modèle de suivi des problèmes de projet
Télécharger le modèle de suivi des problèmes de projet
Utilisez ce modèle de journal de suivi des problèmes simple et spécifique à un projet pour documenter le déroulement d’un projet, les risques clés et les problèmes clés. En un coup d’œil, vos développeurs seront en mesure d’évaluer les risques et les problèmes du projet, puis de commencer à les résoudre. Voici les détails à remplir :
- Chef de projet : Saisissez le nom du chef de projet responsable du projet.
- Parrain du projet : Saisissez le nom du responsable qui parraine le projet.
- Date de début du projet : Saisissez la date de début du projet.
- Date de fin du projet : Saisissez la date de fin du projet.
- Description/Portée du projet : Saisissez une description du projet et les détails liés à la portée du projet.
Saisissez les détails propres au projet dans les listes déroulantes du Déroulement du projet, des Risques clés et des Problèmes clés, comme suit :
- Titre : Saisissez un intitulé décrivant le problème, ou sélectionnez un titre dans la liste déroulante Titre.
- Propriétaire : Saisissez le nom de la personne de l’équipe de projet propriétaire du problème, ou sélectionnez cette personne dans la liste déroulante Propriétaire.
- Échéance : Saisissez la date à laquelle le problème devra être résolu, ou sélectionnez la date dans la liste déroulante Échéance.
- Statut : Saisissez le statut du problème dans la liste déroulante Statut (par exemple, non commencé, en cours, terminé, etc.).
Ce formulaire est disponible aux formats Excel et Word.
Modèle de suivi des problèmes de produit
Télécharger le modèle de suivi des problèmes de produit
Conçu en tenant compte des problèmes liés aux produits, ce modèle de suivi vous permet de prendre en compte tous les détails pertinents associés à un problème de produit. Renseignez les détails suivants : numéro du problème ; nom du problème ; service ; priorité ; initiateur (qui a signalé le problème) ; statut ; date d’ouverture ; date de clôture ; et description. En utilisant les détails inclus dans ce modèle, vos développeurs disposeront des informations dont ils ont besoin pour résoudre le problème.
Ce formulaire est disponible au format Excel.
Modèle de journal de suivi des problèmes
Télécharger le modèle de journal de suivi des problèmes
Ce modèle de suivi des problèmes vous permet de saisir toutes les informations pertinentes pour un problème lié à un projet. Une fois que vous avez saisi toutes les informations, vos ingénieurs peuvent commencer à résoudre le problème. Ce formulaire simple est unique dans sa façon d'inclure tous les champs importants dont vous aurez besoin pour suivre un problème. Il vous donne la possibilité de détailler les informations suivantes, afin que les ingénieurs puissent trier le problème et le résoudre dès que possible :
- #/ID : Saisissez un numéro unique pour le problème (pour référence ultérieure).
- Problème/titre : Saisissez un titre pour décrire le problème.
- Type : Incluez tous les détails liés au type de problème (comme un backlog de release, une version bêta, un problème de production, une version de logiciel, etc.), afin que toute personne examinant la question puisse facilement relever les facteurs pertinents et que l'équipe de développement puisse résoudre le problème.
- Priorité : Sélectionnez une priorité (haute, moyenne, faible, etc).
- Ouvert par : Sélectionnez le nom de la personne qui a rencontré et signalé le problème pour la première fois.
- Ouvert le : Incluez une explication du problème et la date à laquelle il est survenu.
- Fermé le : Ajoutez des détails supplémentaires pour décrire le problème.
- Fermé par : Sélectionnez le nom de la personne qui a fermé le problème une fois qu’il a été résolu.
- Remarques : Ajoutez toute autre remarque liée à ce problème.
Ce formulaire est disponible au format Excel.
Modèle de rapport de problème
Télécharger le modèle de rapport de problème
Utilisez ce modèle complet de rapport de problème conçu spécifiquement pour tous les employés de votre entreprise. Lorsque vous souhaitez suivre les problèmes qui peuvent avoir un impact sur la qualité du produit et la livraison dans les délais, utilisez ce modèle pour les afficher dans un simple tableau de bord. Vous pourrez ainsi voir en un coup d’œil les facteurs qui contribuent à la majorité des problèmes.
Le modèle de rapport de problème propose des sections pour les problèmes non attribués ou qui auraient déjà dû être résolus, et il permet à tous les employés de votre entreprise d’accéder aux champs dont ils ont besoin pour consigner un problème, y compris les suivants :
- Attribué à : Saisissez le nom de la personne à qui a été attribué le problème pour vous assurer que celui-ci est résolu.
- Date butoir : Saisissez la date butoir de résolution du problème.
- Nom du produit : Saisissez le produit affecté par le problème.
- Priorité : Sélectionnez la priorité (par exemple, critique, élevée, moyenne, faible, etc.) pour résoudre le problème.
- Résumé : Saisissez un bref résumé du problème.
Ce formulaire est disponible au format Excel.
Modèle de suivi des problèmes des clients au format Excel
Télécharger le modèle de suivi des problèmes des clients au format Excel
Suivez les problèmes propres aux clients dans un modèle Excel unique qui vous permet de rester au courant de votre ratio ouvert/fermé et de veiller au bon déroulement de vos projets. Ce modèle facile à remplir fournit des listes déroulantes modifiables pour chaque champ. Dans chaque colonne, répertoriez le nom, le type, la criticité, l’initiateur (qui a signalé le problème pour la première fois), le statut, la date de création/de rapport, la date de clôture/de résolution, et tout autre détail pertinent.
Ce modèle réutilisable est disponible avec des champs de liste déroulante aux formats Excel et Word.
Modèle de suivi des problèmes informatiques
Télécharger le modèle de suivi des problèmes informatiques
En tant que membre de l’équipe informatique (IT), vous êtes l’épine dorsale de tout projet. Sans le personnel informatique, responsable du fonctionnement optimal des opérations, vous risquez de ne pas tenir les délais, de ne pas lancer de produits et de mettre en péril la crédibilité globale de votre entreprise. C’est pourquoi il est important d’avoir le bon outil de création de rapports sur les problèmes. Sans une méthode centralisée pour suivre les problèmes rencontrés par le service informatique, vous ne pouvez pas vous assurer de hiérarchiser ces problèmes correctement et de les résoudre en temps opportun.
Ce modèle de suivi des problèmes informatiques, disponible aux formats Excel et Word est le moyen idéal pour tout membre de votre équipe informatique d'enregistrer et de résoudre un problème aussi vite que possible.
Sélectionnez ou saisissez les détails suivants du problème, attribuez le problème à un membre de l’équipe et commencez à suivre l’avancement du problème jusqu’à sa résolution :
- ID : Saisissez un numéro unique pour le problème (pour référence ultérieure).
- Nom du problème : Saisissez un titre clair et bref pour décrire le problème.
- Initiateur : Saisissez le nom de la personne qui a signalé le problème.
- Date d'envoi : Saisissez la date à laquelle le problème a été signalé.
- Domaine : Incluez des détails sur l’environnement (comme le navigateur, le système d’exploitation, l’URL, la version du logiciel, etc.) qui permettront au personnel informatique qui examine le problème d'en dégager facilement les facteurs déterminants et de le résoudre.
- Nom du module : Saisissez le nom du module où le problème a été découvert.
- Description : Saisissez une description du problème facile à comprendre (par exemple, « Le scanner de l’Assurance qualité ne fonctionne pas ; les tests requis ne peuvent pas être exécutés »).
- Priorité : Sélectionnez une priorité (par exemple, critique, élevée, moyenne, faible, etc.) pour le problème.
- Statut : Sélectionnez le statut (par exemple, nouveau, en cours, ouvert, fermé, etc.) du problème.
- Impact sur l’entreprise : Saisissez des détails sur l’impact du problème sur votre entreprise (par exemple, « Tant que le scanner de l'Assurance qualité n’a pas été réparé, ils ne peuvent pas approuver les lancements »).
- Date de résolution attendue : Saisissez la date à laquelle vous prévoyez de résoudre le problème sans compromettre les livrables.
- Attribué à : Saisissez le nom de l’employé chargé de s’assurer que le problème est résolu.
- Solution suggérée : Saisissez des suggestions qui pourraient aider à résoudre le problème (par exemple, « Contactez le fabricant du scanner de l’Assurance qualité, il doit avoir un mécanicien local qui peut intervenir rapidement »).
- Avancement : Saisissez des détails sur l’avancement de la résolution du problème (par exemple, « Nous avons contacté le fabricant du scanner ; un mécanicien devrait intervenir le matin du 23/04 »).
Ce formulaire est disponible au format Excel.
Exemple de modèle de suivi des problèmes
Télécharger un exemple de modèle de suivi des problèmes
Suivez l’impact sur les performances de votre entreprise et de vos produits grâce à ce modèle de suivi des problèmes facile à remplir. Remplissez les colonnes avec des détails concernant le type, la priorité, les dates d’ouverture/de clôture, et le personnel qui a ouvert et fermé les problèmes. Saisissez des notes détaillées sur le comportement, le statut et le calendrier prévu pour la résolution à l'intention des membres de vos équipes Produits, Gestion de projet, Assurance qualité, Développement et Service à la clientèle.
Ce formulaire est disponible au format Excel.
Comment enregistrer et suivre les problèmes : Bonnes pratiques
Le suivi des problèmes est essentiel à la gestion des produits et des projets. Que le problème soit découvert et enregistré par un représentant du service à la clientèle, un membre de l’assurance qualité, de la gestion de produits ou de projets, un développeur ou même un client, vous avez besoin d’un moyen facile de fournir suffisamment de détails, afin de pouvoir mettre le problème en file d'attente, garder un œil dessus, puis le résoudre.
Comment enregistrez-vous et suivez-vous ces problèmes ? Votre organisation doit avoir l'assurance que si vous enregistrez ces problèmes en détail et que vous les attribuez aux bonnes personnes, vous les résoudrez dans un délai raisonnable. C’est pourquoi vous avez besoin du bon modèle de suivi des problèmes : pour vous assurer de continuer à livrer des produits de qualité dans les temps et à satisfaire vos clients.
Choisissez un modèle gratuit dans l’un des formats suivants pour commencer immédiatement à enregistrer les problèmes que vous rencontrez :
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
Une fois que vous aurez téléchargé un modèle de suivi des problèmes dans votre format préféré, remplissez les champs suivants :
- #/ID : Saisissez un numéro unique pour le problème pour référence ultérieure.
- Problème/titre : Saisissez un titre pour décrire le problème.
- Type : Incluez tous les détails pour identifier le type de problème (comme un backlog de release, une version bêta, un problème de production, une version de logiciel, etc.), afin que toute personne examinant le problème puisse facilement relever les facteurs pertinents, et que l'équipe de développement puisse traiter et résoudre le problème.
- Priorité : Sélectionnez la priorité du projet (haute, moyenne, faible, etc.).
- Ouvert par : Notez la personne qui a rencontré et signalé le problème pour la première fois.
- Ouvert le : Incluez une explication du problème et la date à laquelle il est survenu.
- Fermé le : Fournissez des détails supplémentaires pour décrire le problème et la date à laquelle il a été fermé.
- Fermé par : Notez la personne qui a fermé le problème une fois qu’il a été résolu.
- Remarques : Saisissez d’autres remarques liées à ce problème.
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