Définition d’un diagramme de flux de travail ?
Un diagramme de flux de travail est une représentation visuelle complète, du début à la fin, d’un flux de travail, d’un processus métier ou de toute série d’étapes que vous effectuez pour obtenir un résultat. Les diagrammes montrent les flux de ressources et les transferts d’un rôle à l’autre, ainsi que les interdépendances et la propriété des tâches.
« Un diagramme de flux de travail aide à comprendre comment une équipe réalise des activités et obtient des résultats », explique Giles Johnston, directeur et cocréateur de Fraction ERP. « Comme un diagramme de flux de travail met en évidence les différentes étapes, il peut aider à réduire le temps de cycle [en production] et les défauts. Enfin, un diagramme peut aider à augmenter la productivité. »
Un diagramme de flux de travail n’a pas besoin d’être compliqué : un croquis rapide sur papier ou un tableau blanc suffira. Vous pouvez également créer un schéma élaboré, avec des symboles spécialisés tracés dans une plateforme de flux de travail conçue à cet effet.
Un diagramme de flux de travail est souvent appelé diagramme de flux, diagramme de processus, cartographie de processus, diagramme de flux de processus ou diagramme de flux de travail de processus, entre autres. Certains considèrent qu’un diagramme de flux de travail est une vue d’ensemble générale des systèmes, mais il peut également inclure des détails supplémentaires.
De nombreux secteurs d’activité et de nombreuses entreprises peuvent bénéficier des diagrammes de flux de travail, y compris des entreprises spécialisées dans la chimie, la fabrication et autres, pour indiquer le flux des matériaux et les relations entre les principales pièces d’équipement. Les diagrammes de flux de travail servent également à présenter les vues d’ensemble des unités opérationnelles et des systèmes aux nouveaux employés.
Objectif d’un diagramme de flux de travail
Un diagramme de flux de travail aide à visualiser le processus sous-jacent d’un projet important. Les modèles de flux de travail présentent les étapes séquentielles, ce qui aide l’utilisateur final à mieux comprendre, suivre et analyser chaque étape.
En outre, les diagrammes de flux de travail décrivent l’ordre dans lequel les étapes doivent être effectuées et aident à déterminer des activités spécifiques dans un format structuré et facile à suivre. Ces diagrammes aident à identifier facilement les modifications à apporter à un processus pour en améliorer l’efficacité. Enfin, un diagramme de flux de travail vous invite à capturer, visualiser et créer des exigences de processus propres à tout processus métier ou marché, de la gestion de projets à la santé en passant par la construction.
Composantes d’un diagramme de flux de travail
Les composantes d’un diagramme de flux de travail transmettent des informations sur les événements d’un flux de travail. Tous les flux de travail incluent des instants, des transformations et des extrants. Les zones, lignes, flèches et autres symboles représentent ces composantes dans un diagramme de flux de travail.
- Intrants : les intrants sont les ressources nécessaires pour réaliser une étape ou un processus. Un intrant peut également être considéré comme le catalyseur d’une étape de flux de travail. Les intrants comprennent le matériel, le personnel, l’argent, les machines, les données et les informations.
- Transformations : les transformations représentent les évolutions des intrants pour produire un extrant. Vous pouvez considérer les transformations comme les déclencheurs de l’étape suivante d’un flux de travail. Les transformations comprennent des actes tels que l’envoi d’une demande d’indemnisation pour approbation, la construction d’une tondeuse à gazon ou l’application d’un algorithme à des données brutes.
- Extrants : les extrants sont le résultat des transformations des intrants. Selon les circonstances, un extrant peut être un produit final, une tondeuse à gazon par exemple, ou l’intrant d’un autre processus tel que l’approbation d’une demande d’indemnisation transmise à la comptabilité pour commencer le processus de paiement.
Les diagrammes de flux de travail complexes représentent des tâches, des séquences de tâches, des points de décision et des flux de processus, et ils associent d’autres chemins et des boucles de reprise ou des points de retour à une étape précédente du flux de travail. Il est essentiel d’inclure la propriété des tâches ou des processus dans votre flux de travail.
Vous trouverez ci-dessous le diagramme d’un flux de travail rendu en JIRA Atlassian. Les rectangles colorés représentent les étapes du flux de travail, les lignes et les flèches représentent les chemins potentiels, et le texte décrit le type de transition entre les étapes.
Symboles et formes de flux de travail
Utilisez des symboles de flux de travail et des formes représentant différents états ou actions pour créer votre diagramme. Vous n’avez pas besoin d’utiliser tous les symboles disponibles, mais des formes spécifiques peuvent faciliter la compréhension en un coup d’œil d’un processus complexe.
Selon votre secteur d’activité, votre diagramme de flux de travail peut inclure des symboles spécialisés, mais vous pouvez également utiliser uniquement des zones et des flèches de connexion pour représenter le flux. La plupart des équipes utilisent environ cinq symboles, mais deux ou trois peuvent suffire.
Les symboles suivants sont fréquemment utilisés :
- Ovale : ce symbole marque le début ou la fin d’un processus.
- Rectangle : ce symbole marque généralement une étape dans un processus.
- Flèche : ce symbole indique le flux directionnel d’un chemin de processus ou du processus lui-même.
- Losange : ce symbole marque un point de décision.
- Document : ce symbole indique que l’extrant ou l’intrant est un document ou un rapport. Il peut s’agir par exemple de remplir et d’envoyer un formulaire, de rédiger une note ou de créer un rapport.
Les organisations peuvent utiliser un diagramme de flux de travail métier pour toutes les fonctions et tous les niveaux. Par souci de clarté, vous devez établir un système de notation standard que tout le monde utilise, même si vous personnalisez les symboles et les formes.
Mode de lecture d’un diagramme de flux de travail
Pour lire un diagramme de flux de travail, identifiez d’abord le titre du diagramme, la clé de symbole et les numéros d’ID de la composante (pour les dessins complexes). Ensuite, trouvez le début du processus et suivez la séquence logique indiquée par les flèches.
Dans de nombreux secteurs d’activité, les diagrammes se lisent de gauche à droite. Lorsque vous abordez un nouveau diagramme de flux de travail, orientez-vous en fonction de la convention de présentation spécifique de ce domaine.
Une fois que vous avez compris la direction du flux, lisez les symboles (voir notre discussion sur les symboles ci-dessous). Consultez les normes de symboles ISO (International Standards Organization), ANSI ou ASME pour votre domaine afin de voir les symboles spécialisés.
Méthode de création d’un diagramme de flux de travail
Vous pouvez créer un diagramme de flux de travail en quelques étapes simples. Tout d’abord, choisissez un processus clé à cartographier. Ensuite, faites un simple croquis. Vous n’avez pas besoin d’un logiciel : un stylo (pour tracer les symboles) et un papier suffisent.
« Ne vous préoccupez pas d’avoir les bons symboles », dit Giles Johnston. « Il est plus important de capturer autant que possible les étapes dans les moindres détails, avec toutes leurs imperfections. Si la notation est considérée comme étant importante, cela peut rebuter et intimider. Au lieu de cela, tracez des cases avec des flèches. Il est beaucoup plus important de s’engager et de se sentir à l’aise avec le processus de création de diagrammes que de se demander si vous avez besoin d’un losange ou d’un trapèze, ou si vous devez ajouter une ondulation sur la ligne inférieure. »
Lorsque votre équipe se met d’accord sur une version finale et si vous avez besoin d’une version formelle, vous pouvez transférer le diagramme de flux de travail vers un logiciel de dessin ou une plateforme d’automatisation du flux de travail.
Suivez ces étapes pour apprendre à dessiner un diagramme de flux de travail :
- Sélectionnez votre processus : comprenez le processus et les raisons pour lesquelles vous en créez un diagramme.
- Nommez le processus : le nom doit être actif et commencer par un verbe.
- Définissez le point de départ et le point de fin : définissez les limites du processus. Selon Giles Johnston, « de nombreuses entreprises font l’erreur de cartographier des parties de processus aléatoires ».
- Répertoriez chaque tâche ou étape : assurez-vous de répertorier chaque étape dans l’ordre et de noter son responsable. Créez un croquis rapide qui peut servir d’outil de discussion et d’obtention d’un consensus d’équipe. Vous pouvez également ajouter la durée du cycle et l’utilisation dans ce croquis initial. Giles Johnston suggère également d’inclure les petites étapes plutôt que s’en tenir aux grandes phases, car sans ces détails, vous perdez des possibilités d’amélioration.
- Incluez les éléments suivants dans votre dessin :
- Au moins un nœud de démarrage, car les processus ne se produisent pas en milieu de chaîne.
- Au moins deux nœuds de tâche, car vous avez besoin d’activités pour créer un processus.
- Au moins un nœud d’arrêt, parce que rien ne se passe sans qu’il y ait une fin. Un nœud d’arrêt aide également les utilisateurs à évaluer s’ils ont atteint le résultat ou l’extrant.
- Des nœuds de décision, car tous les flux de travail ne sont pas linéaires. Les flux de travail contiennent souvent des options Oui/Non et des chemins alternatifs.
- Des connecteurs, si vous pouvez passer d’une section de processus à l’autre.
- Des nœuds d’interface pour le moment où l’extrant d’un processus devient l’intrant d’un autre.
- Des étiquettes pour tous les éléments.
- Des notes explicatives, le cas échéant.
- Dessinez le diagramme de flux de travail formel dans votre plateforme de flux de travail ou votre programme graphique :
- Déterminez qui utilisera le diagramme, ainsi que le niveau de détail et de présentation requis.
- Si des parties prenantes externes voient le document, évitez d’ajouter des informations confidentielles.
- Pour les processus complexes et les diagrammes système, foncez les lignes de processus principales et éclaircissez les lignes de processus secondaires.
- Dans les diagrammes complexes, les principaux éléments de flux de travail sont souvent numérotés.
Types de diagrammes de flux de travail
Quelques types de diagrammes de flux de travail sont disponibles, notamment les diagrammes de flux de travail, les cartes de processus et les diagrammes de flux. Certaines personnes utilisent ces termes de façon interchangeable, mais ils font référence à des graphiques distincts. Certains formats sont plus adaptés pour afficher différentes informations ou révéler des informations spécifiques.
Tenez compte des différentes approches suivantes lorsque vous décidez de la manière de schématiser un processus de flux de travail :
- Diagramme d’activité : un diagramme d’activité présente les étapes de composant nécessaires pour créer un résultat ou un produit. Ces diagrammes utilisent parfois le langage de modélisation unifié (UML), mais ils peuvent également utiliser une notation simple.
- Diagramme de l’ANSI (American National Standards Institute) : un diagramme ANSI comprend des symboles basés sur les directives de flux de travail ANSI. La notation ANSI était le premier langage courant pour les flux de travail décrivant des flux d’ingénierie, de services publics, de mécanique, de logiciel, de tuyauterie et instrumentation, et de processus généraux. Les symboles de base sont semblables à d’autres jeux de symboles, mais ils comprennent également des symboles spéciaux pour des éléments tels que le transport, la transmission de données par télécopie ou par appel téléphonique, les commutateurs, etc.
- Diagramme de flux basique : utilisez ce type de diagramme pour représenter des processus de base ou spéculatifs, ou pour comprendre l’ordre chronologique des étapes. Ce type de diagramme peut n’utiliser que quelques symboles de base.
- Notation BPMN (Business Process Model and Notation) : elle représente des processus, des flux de données et des systèmes de haut niveau. La notation BPMN utilise des dispositions et des symboles formels pour rendre les processus intelligibles entre les équipes et les organisations, que ce soit pour les utilisateurs techniques ou professionnels.
- Diagramme de flux de données : ce diagramme illustre le flux de données ou d’informations dans un processus ou un système. Ces diagrammes ne comprennent pas de points de décision.
- Diagramme de flux de processus : ce diagramme représente les processus chimiques, de fabrication ou autres, et indique les principaux équipements et flux de matières. Les diagrammes de processus décrivent également les processus organisationnels de base ou fournissent le contexte des activités. Ces diagrammes peuvent être des flux de travail basiques, mais sont parfois des documents formels dans la notation BPMN.
- Diagramme FIPEC (fournisseurs, intrants, processus, extrants, clients) : un diagramme FIPEC montre les étapes critiques d’un flux de travail et les relations entre les responsables, les intrants et les extrants du processus. Pour comprendre les transferts et la cadence, ajoutez un échéancier à un diagramme FIPEC pour vous aider à décrire les attentes de la planification par rapport au travail effectif en cours.
- Diagramme de flux fonctionnel croisé ou interfonctionnel : le diagramme de flux fonctionnel croisé (également appelé digramme interfonctionnel) montre le fonctionnement des rôles dans un processus et la circulation du processus entre les services. Les diagrammes de flux fonctionnel croisé peuvent afficher des rôles et des étapes redondants, et indiquer les tâches et les processus partagés par les services. Ces diagrammes permettent d’identifier les goulots d’étranglement ou les cas dans lesquels vous devez transférer la propriété d’un processus à un autre rôle.
- Diagramme descendant : ce diagramme ne détaille que les étapes principales. Il est souvent complété par un diagramme de flux détaillé.
- Diagramme UML (Unified Modeling Language) : ce diagramme est souvent utilisé dans l’architecture informatique. Les diagrammes UML comportent neuf variantes, chacune se concentrant sur un élément en particulier : interactions, objets ou séquences.
- Diagramme du flux de valeur : cette cartographie indique comment les marchandises ou l’information circulent pour créer un produit ou ajouter de la valeur pour un client. Ces diagrammes sont des outils qui permettent d’identifier les gaspillages et les goulots d’étranglement d’un processus.
Exemples de diagramme de flux de travail
Les diagrammes de flux de travail peuvent représenter un processus d’embauche, les étapes d’un plan ou le chemin d’accès utilisateur d’une application. Comme le montrent les exemples de diagramme de flux de travail suivants, la plupart des secteurs ou entreprises peuvent tirer parti de diagrammes de flux de travail.
- Développeur d’applications : le flux de travail d’un développeur d’applications met en évidence les étapes utilisées par un développeur pour créer un produit. Dans notre exemple, un diagramme de flux de travail détaille le fonctionnement d’une fonction logicielle.
- Commerce électronique : un diagramme de flux de travail de commerce électronique montre la façon dont un client demande et reçoit une commande. Ce flux de travail comprend deux chemins pour les commandes en ligne ou par téléphone, et un chemin pour l’exécution.
- Éducation : cet exemple montre le processus d’inscription d’un étudiant. Il s’agit d’un diagramme de flux fonctionnel croisé qui affiche les activités de chaque rôle.
- Finances : cet exemple de flux de travail financier montre comment un employé soumet une demande de nouvel achat. Il utilise le symbole de document lorsqu’un formulaire est créé, et affiche les points de décision et les chemins alternatifs.
- Marketing : ce diagramme de vue d’ensemble de flux de travail vous guide dans les différentes étapes de haut niveau de la création et de la mise en œuvre d’un plan marketing.
- Médical : ce diagramme de flux de travail médical représente en couleurs les étapes de l’admission et de la sortie d’un patient.
- Intégration : dans cet exemple, les flux fonctionnels croisés représentent un échéancier des activités d’intégration. Le diagramme guide les utilisateurs dans les activités requises, décrit les responsables des tâches et indique la séquence des tâches.
Raisons pour lesquelles un diagramme de flux de travail est nécessaire
Les diagrammes de flux de travail peuvent sembler superflus dans un processus métier, car ils décrivent et détaillent les tâches les plus basiques. Cependant, ce sont des ressources extrêmement utiles pour identifier les détails clés :
- Membres de l’équipe appropriés pour chaque processus
- Domaines à améliorer ou processus qui pourrait accroître l’efficacité
- Collecte ou surveillance des données
- Processus d’approbation et principales parties prenantes qui fournissent l’approbation
- Alignement de l’équipe sur les étapes de processus planifiées
En outre, les diagrammes de flux de travail simplifient les processus les plus complexes et détaillés, et les rendent plus clairs, concis et compréhensibles. Les diagrammes de flux de travail peuvent également aider les entreprises et les membres de leur équipe à effectuer les tâches suivantes :
- Afficher le flux entre les étapes.
- Définir, analyser et discuter toute partie du processus.
- Normaliser un processus, et trouver et identifier les éventuelles lacunes.
- Identifier les problèmes et éliminer les processus qui n’ajoutent pas de valeur pour l’entreprise.
- Faciliter la communication et le travail d’équipe entre les membres de l’équipe.
- Permettre à tous de disposer des mêmes informations concernant un processus et les processus suivants.
- Permettre une compréhension claire d’un processus, expliquer les raisons pour lesquelles vous continuez à le mettre en œuvre, ainsi que sa valeur commerciale.
Certaines personnes peuvent renoncer à utiliser des flux de travail pour diverses raisons. Elles peuvent hésiter à interrompre un processus existant, vouloir conserver un contrôle total sur un processus ou souhaiter élaborer leur propre processus qui ne suit pas une structure préformatée.
Cependant, les diagrammes de flux de travail permettent d’assurer la cohérence et l’efficacité de tous les processus uniques, ce qui augmente le contrôle global et l’efficacité des processus au fur et à mesure de leur exécution par les membres de l’équipe.
Avantages d’un diagramme de flux de travail
Les diagrammes de flux de travail améliorent l’efficacité et réduisent les coûts. Les diagrammes de flux de travail aident les entreprises à réduire le gaspillage et à rationaliser les processus. La productivité est plus élevée, ce qui se traduit par une augmentation des revenus (que les entreprises peuvent réinvestir dans l’amélioration des processus).
Outre l’impact positif sur les résultats financiers d’une entreprise, les diagrammes de flux de travail ont les avantages suivants :
- Vous aider à définir des étapes et des séquences
- Simplifier les processus complexes
- Améliorer l’efficacité
- Augmenter la répétabilité (c’est important pour la mesurabilité et l’amélioration continue)
- Réduire la redondance et les gaspillages
- Réduire les coûts
- Automatiser les processus
- Vous aider à répondre rapidement aux problèmes
- Vous permettre de partager rapidement et facilement des vues d’ensemble des processus et des étapes compliquées
Quand utiliser un diagramme de flux de travail ?
Vous pouvez utiliser des diagrammes de flux de travail pour obtenir une vue d’ensemble des processus, ainsi que pour prévoir et prévenir les problèmes. Les diagrammes de flux de travail détaillés peuvent vous aider à effectuer des tâches et à vous assurer que le travail est sur la bonne voie. Les flux de travail peuvent également expliquer les rôles et les responsabilités.
En outre, un processus de diagramme de flux de travail facilite l’amélioration du flux de travail, car il vous aide à anticiper et à éviter les défauts et les retards qui peuvent réduire la productivité. Les diagrammes mettent également en lumière les processus fantômes qui doivent être éliminés ou normalisés.
À quoi servent les diagrammes de flux de travail ?
Les diagrammes de flux de travail sont utiles de plusieurs façons. Ils aident à créer des processus d’approbation efficaces et montrent l’endroit du processus où des ressources et des participants doivent être affectés.
Outre les avantages mentionnés ci-dessus, les diagrammes de flux de travail peuvent vous aider de plusieurs manières :
- Les diagrammes de flux de travail spécifient la fréquence des tâches et la durée idéalement nécessaire à l’exécution de chaque tâche.
- Les diagrammes comprennent des instructions de tâche pour chaque processus ou étape du processus.
- Lancez le flux de travail après les étapes précédentes, automatiquement ou manuellement.
- Envoyez des documents aux principales parties prenantes pour approbation après l’achèvement de l’étape ou du processus, et créez des révisions ponctuelles pour gagner du temps.
- Définissez le statut d’approbation et assurez-vous que les étapes sont exécutées uniquement après l’approbation.
- Suspendez ou arrêtez le flux de travail à un moment précis ou jusqu’à une date spécifiée.
- Définissez le statut du flux de travail et envoyez des mises à jour aux ressources concernées.
- Mettez à jour les étapes directement dans le flux de travail pour augmenter l’efficacité.
- Suivez les processus, les échéances et les responsables.
- Capturez les « connaissances tribales », et soutenez l’intégration et la formation.
- Analysez et améliorez les processus.
Comment analyser les diagrammes de flux de travail
Vous pouvez analyser des diagrammes de flux de travail pour identifier les goulots d’étranglement et le gaspillage dans les processus. Pour ce faire, recherchez les étapes inutiles et les étapes manquantes. Pour les flux de travail proposés, assurez-vous que toutes les actions et directions de flux sont correctes.
Giles Johnston explique comment l’analyse peut aider à améliorer les processus. « J’ai vu des personnes cartographier d’immenses diagrammes pour se rendre compte après coup, en prenant du recul, que plusieurs étapes n’étaient pas au bon endroit. C’est le vrai pouvoir du diagramme de flux de travail : aider à prendre du recul et comprendre que ça n’a plus de sens. »
« Avant de vraiment commencer à consolider mes processus en place avec des flux de travail formels et des gestionnaires de flux de travail, je pense que je passerais beaucoup plus de temps à schématiser les processus », explique Scott Chaiken, responsable du programme Lean au Michigan Manufacturing Technology Center. « Si je suis dans le domaine de la fabrication et que j’observe un atelier, je pourrais passer du temps sur une approche Lean comme la cartographie des flux de valeur. Vous devez trouver un moyen de consolider les informations. Posez-vous cette question : “Pourquoi cette double vérification ? Pourquoi y a-t-il deux signatures ?” La cartographie des flux de valeur va faire disparaître un grand nombre de transactions. Vous pourriez débarrasser le flux de travail des tâches inutiles avant de le valider. »
Lors de l’analyse des processus existants, recherchez les attentes incohérentes parmi les membres du personnel. Chacun peut avoir une approche différente du travail, et certains problèmes et améliorations peuvent sembler évidents. En outre, réfléchissez à la raison pour laquelle vous avez créé le diagramme : les principales conclusions peuvent être différentes de celles auxquelles vous aboutissez si vous recherchez des améliorations générales.
Essayez les étapes suivantes pour vérifier votre diagramme de flux de travail systématiquement :
- Calendrier : les différents intervenants peuvent être en désaccord sur la durée des étapes ou des processus. « Si vous demandez à plusieurs personnes à quelle heure commence une journée, vous obtiendrez toutes sortes de réponses étranges », affirme Scott Chaiken. Vérifiez chaque segment de processus pour anticiper les problèmes.
- Logique : les événements sont-ils mal ordonnés ? Demandez-vous comment les étapes doivent se dérouler.
- Retards : les cartes des flux de valeur sont des outils adaptés pour mettre en évidence les retards et les attentes. Mais les pertes de temps pourraient aussi apparaître dans d’autres flux.
- Écarts et ventilations : les problèmes d’un flux de travail se présentent sous la forme de goulots d’étranglement, d’intrants ou d’extrants incomplets, d’étapes exécutées dans l’ordre et pouvant se produire en parallèle, d’interdépendances inutiles ou de charges de travail incohérentes.
- Informations manquantes : une étape ou le processus lui-même peut nécessiter de la documentation ou des instructions de travail.
- Responsables manquants : les responsables de processus et d’étapes maintiennent le flux pour atteindre l’extrant. La responsabilité est une information importante dans un flux de travail. Comme l’explique Giles Johnson, « c’est assez stupéfiant de voir que les personnes qui créent ces diagrammes élaborés ne comprennent pas forcément qui est responsable des différents éléments d’un flux de travail ».
Pour en savoir plus sur l’analyse des flux de travail, consultez cet article.
Aide-mémoire d’analyse du flux de travail
Vous pouvez obtenir des informations en schématisant et en examinant un diagramme de flux de travail. Cela étant dit, vous pouvez en savoir plus encore si vous examinez des composantes telles que les transferts et les approbations, et si vous comprenez bien comment classer les étapes.
Cet aide-mémoire téléchargeable gratuitement contient des conseils de nos experts Giles Johnston et Scott Chaiken sur l’analyse des diagrammes de flux de travail. Nos spécialistes vous indiquent les emplacements à examiner dans le diagramme, ce qu’il faut rechercher et comment analyser plus en détail les résultats de votre schéma.
Télécharger l’aide-mémoire d’analyse du diagramme de flux de travail
Comparaison des diagrammes de flux de travail, des diagrammes de flux et des diagrammes de flux de données
Les diagrammes de flux de travail, les diagrammes de flux et les diagrammes de flux de données se ressemblent, mais ils peuvent servir à des fins différentes. Les diagrammes de flux de travail cartographient souvent tous les processus et leurs interdépendances ; les diagrammes de flux décrivent des étapes ou des algorithmes ; et les diagrammes de flux de données indiquent la circulation des données dans les processus ou les organisations.
Les flux de travail peuvent être exprimés visuellement à l’aide de diagrammes de flux et de cartes de processus (la représentation graphique d’un flux de travail est simplement appelée diagramme). Un diagramme vous aide, vous et votre équipe, à comprendre les étapes d’un flux de travail, l’ordre dans lequel elles se produisent et ce qui se produit lors de chaque transition.
Un diagramme de flux peut représenter des étapes et des transitions à l’aide de symboles spécialisés pour différentes disciplines. L’expression la plus sophistiquée de ce langage graphique se trouve dans la notation BPMN. Une cartographie de processus peut fournir davantage d’informations sur les exigences de chaque étape.
Les diagrammes de flux de données indiquent le flux de données ou d’informations dans un processus ou un système. Ils utilisent les mêmes symboles et le même texte pour décrire les intrants et les chemins entre les destinations et les points de stockage. En revanche, les diagrammes de flux de données n’ont ni point de départ, ni point d’arrivée, ni point de décision.
Historique du diagramme de flux de travail
Le diagramme de flux de travail, ou diagramme de flux, a été créé et présenté par Frank et Lillian Gilbreth en 1921. Ce premier diagramme d’itération s’intitulait diagramme de flux de processus et il s’est transformé en diagramme de flux de travail moderne.
Les Gilbreth ont présenté le concept du diagramme de flux de travail à l’ASME (American Society of Mechanical Engineers) et l’ont développé dans le livre Process Charts: First Steps in Finding the One Best Way to Do Work (Diagrammes de processus : premières étapes pour trouver la meilleure façon de travailler). Allan H. Mogensen, ingénieur industriel américain, a été le premier à appliquer le flux de travail de manière cohérente dans son entreprise et à l’enseigner aux membres de son équipe au début des années 1930. Il est considéré comme le « père de la simplification » pour sa popularisation des diagrammes de flux de travail et des diagrammes de flux.
Leurs travaux ont permis d’approfondir le concept de gestion scientifique lancé dans les années 1890 par Frederick Winslow Taylor. L’approche scientifique de la production, appelée taylorisme, a introduit les concepts de répétabilité et de mesure dans la gestion. L’un des disciples de la gestion scientifique est l’ingénieur et conseiller d’affaires américain Henry Gantt qui, en 1910, a présenté le diagramme de Gantt, précurseur populaire du diagramme de flux. Encore utilisés aujourd’hui, principalement en gestion de projets, les diagrammes de Gantt illustrent la relation entre le temps et les activités.
Dans les années 1950, des diagrammes fonctionnels de flux ont commencé à se développer pour représenter des couches de fonctions. À l’époque, l’US Navy a mis en place les diagrammes PERT (Program Evaluation and Review Technique), des diagrammes de technique d’évaluation et d’examen des programmes (le « p » faisant parfois référence à « projet »). Dans les années 1970, le département de la Défense des États-Unis a mis au point la notation IDEF qui a été largement adaptée par les sous-traitants de la défense et toutes les branches des forces armées. Cet outil permet d’identifier les goulots d’étranglement, et favorise la pensée logique et orientée objet des diagrammes IDEF. Il est excellent pour décrire l’architecture informatique.
Les diagrammes de flux de travail étaient utilisés à l’origine dans les secteurs de la fabrication et du génie chimique, mais de nombreux secteurs utilisent également des diagrammes de processus. On peut citer le langage UML parmi les développements récents en matière d’ingénierie logicielle. En 2004, le consortium Business Process Management Initiative a publié la version 1.0 de son initiative pour décrire les processus métier.
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