Guide du diagramme de flux de travail : Exemples, types de diagrammes et astuces d’experts

Un diagramme de flux de travail est une représentation visuelle de début à fin d’un flux de travail, d’un processus métier ou de toute autre étape que vous prenez pour obtenir un résultat. Les diagrammes indiquent les flux de ressources et les transferts entre les intervenants, ainsi que les interdépendances et la propriété des tâches. 

« Un diagramme de flux de travail aide les gens à comprendre comment une équipe effectue des activités et obtient des résultats », explique Giles Johnston, directeur et co-créateur de Fraction ERP. « Étant donné qu’un diagramme de flux de travail met en évidence des étapes individuelles, il peut aider à réduire le temps de cycle [en production] et les défauts. En fin de compte, un diagramme peut contribuer à augmenter la productivité. »

Un diagramme de flux de travail n’a pas besoin d’être compliqué , un rapide croquis sur papier ou un tableau blanc suffira. Vous pouvez également créer un dessin sophistiqué avec des symboles spécialisés dessinés dans une plateforme de flux de travail spécialement conçue. 

Un diagramme de flux de travail est souvent appelé diagramme de flux, organigramme de processus, carte des processus, diagramme de flux de processus ou diagramme de flux de processus, entre autres noms. Certaines personnes considèrent un diagramme de flux de travail comme une vue globale des systèmes, mais elles peuvent aussi inclure plus de détails. 

De nombreuses industries et entreprises peuvent bénéficier de diagrammes de flux de travail, y compris dans le secteur de la chimie, de la fabrication et autres spécialités de l’ingénierie, pour montrer le flux de matériaux et les relations entre les principaux équipements. Les diagrammes de flux de travail servent également à visualiser l’exploitation et le système pour les nouveaux employés.

Un diagramme de flux de travail vous aide à visualiser le processus qui sous-tend un projet plus vaste. Les modèles de flux de travail présentent des étapes séquentielles, ce qui permet à l’utilisateur final de mieux comprendre, suivre et analyser chaque étape. 

De plus, les diagrammes de flux de travail décrivent l’ordre dans lequel les étapes doivent être effectuées et aident à déterminer des activités spécifiques dans un format structuré et facile à suivre. Ces diagrammes vous aident à identifier et à apporter facilement des modifications au sein d’un processus afin d’améliorer son efficacité. En fin de compte, un diagramme de flux de travail vous invite à capturer, visualiser et créer des exigences de processus propres à tout processus commercial ou vertical, de la gestion de projet à la santé en passant par la construction.

Les éléments d’un diagramme de flux de travail donnent des informations sur ce qui se passe dans un flux de travail. Tous les flux de travail comprennent des contributions, des transformations et des productions. Les cases, lignes, flèches et autres symboles représentent ces éléments dans un diagramme de flux de travail. 

• Contributions : Les contributions sont les ressources requises pour atteindre une étape ou réaliser un processus. Vous pouvez également considérer une entrée comme le catalyseur d’une étape de flux de travail. Les contributions comprennent le matériel, le personnel, le budget, les machines ou les données, et les informations.
• Transformations : Les transformations représentent la façon dont les entrées changent pour aboutir à une production. Vous pouvez considérer les transformations comme des déclencheurs pour la prochaine étape du flux de travail. Les transformations comprennent des actes tels que le transfert d’une demande d’assurance pour approbation, la construction d’une tondeuse à gazon ou l’application d’un algorithme aux données brutes.
• Productions : Les productions sont le résultat de la transformation des contributions. Selon les circonstances, une production peut être un produit final, comme une tondeuse à gazon finie, ou la contribution d’un autre processus, comme une demande d’assurance approuvée que le personnel transmet à la comptabilité pour commencer le processus de paiement.

Des diagrammes de flux de travail complexes représentent des tâches, des séquences de tâches, des points de décision et des flux de processus, et ils cartographient d’autres chemins et retravaillent des boucles ou des points auxquels le flux de travail revient à une étape précédente. Il est essentiel d’inclure la personne responsable des tâches ou des processus dans votre flux de travail.

Vous trouverez ci-dessous un diagramme d’un flux de travail rendu dans Atlassian JIRA. Les rectangles colorés représentent les étapes du flux de travail, les lignes et les flèches représentent les chemins potentiels, et le texte décrit le type de transition entre les étapes.

Utilisez des symboles et des formes de flux de travail représentant différents états ou actions pour créer votre diagramme. Bien que vous n’ayez pas besoin d’utiliser tous les symboles uniques disponibles, des formes spécifiques peuvent faciliter la compréhension d’un processus complexe en un coup d’œil. 

Selon votre secteur d’activité, votre graphique de flux de travail peut inclure des symboles spécialisés, ou vous pouvez utiliser uniquement des cases et des flèches de connexion pour tracer le flux. La plupart des équipes utilisent environ cinq symboles, mais deux ou trois peuvent suffire.

Les symboles suivants sont fréquemment utilisés: 

• Ovale : utilisez ce symbole pour marquer un début de processus ou une fin. 
• Rectangle : il désigne généralement une étape d’un processus.
• Flèche : les flèches indiquent le flux directionnel d’un chemin de processus ou du processus lui-même. 
• Losange : ce symbole indique un point de décision. 
• Document : un symbole de document indique que la production ou la contribution est un document ou un rapport. Il s’agit par exemple de remplir et de soumettre un formulaire, de rédiger un mémo ou de créer un rapport.

Les organisations peuvent utiliser un diagramme de flux de travail de l’entreprise à travers les fonctions et les niveaux de l’entreprise. Ainsi, pour plus de clarté, vous devez établir un système de notation standard que tout le monde utilise, même si vous personnalisez les symboles et les formes.

Pour lire un diagramme de flux de travail, identifiez d’abord son titre, la clé de symbole et les numéros d’identifiants du composant (pour les dessins plus complexes). Ensuite, trouvez le début du processus et suivez la séquence logique indiquée par les flèches. 

De nombreux secteurs formatent les diagrammes pour qu'ils se lisent de gauche à droite. Lorsque vous approchez d’un nouveau diagramme de flux de travail, orientez-vous vers la convention de mise en page spécifique de ce domaine. 

Une fois que vous avez compris la direction du flux, lisez les symboles (voir notre discussion sur les symboles ci-dessous). Consultez les normes de symboles de l’Organisation internationale de normalisation (ISO), de l’ANSI ou de l’ASME pour voir les symboles spécialisés dans votre domaine.

Vous pouvez créer un diagramme de flux de travail en quelques étapes simples. Tout d’abord, décidez d’un processus clé à cartographier. Ensuite, faites un simple croquis. Vous n’avez pas besoin d’un logiciel , un stylo (pour dessiner des symboles) et du papier sont suffisants.

« Ne vous inquiétez pas des bons symboles, » déclare Johnston. « Il est plus important de saisir les étapes dans les moindres détails, comme vous le pouvez, les défauts et tout. S’inquiéter de la notation peut démotiver les gens et être intimidant. Au lieu de cela, dessinez certaines cases avec des flèches. Il est beaucoup plus important de s’engager et de se sentir à l’aise avec le processus de diagramme que de se soucier de savoir si vous avez besoin d’une case en losange, avec un côté incliné ou encore une ligne ondulée en bas. » 

Lorsque votre équipe est d’accord sur un brouillon final, si vous avez besoin d’une version formelle, vous pouvez transférer le diagramme de flux de travail vers un logiciel de dessin ou une plateforme d’automation des flux de travail. 

Suivez ces étapes pour savoir comment dessiner un diagramme de flux de travail :

1. Sélectionnez votre processus : Comprenez le processus et pourquoi vous en faites un schéma.
2. Nommez le processus : le nom doit être actif et commencer par un verbe. 
3. Définissez le début et la fin : Définissez des limites au processus. Selon Johnston, « beaucoup d’entreprises font l’erreur de cartographier des parties de processus aléatoires. »
4. Répertoriez chaque tâche ou étape : Assurez-vous de répertorier chaque étape dans l’ordre, et notez qui en est responsable. Créez un croquis rapide qui peut servir d’outil pour discuter et parvenir à un consensus dans l’équipe. Vous pouvez également envisager d’ajouter du temps de cycle et de l’utilisation à cette esquisse initiale. Johnston propose également d’inclure les petites étapes plutôt qu’une grande case d'étape car vous perdez l’opportunité d’amélioration sans les détails.
5. Incluez les éléments suivants dans votre schéma :
   1. Au moins un nœud de début, car les processus n’ont pas lieu en plein milieu.
   2. Au moins deux nœuds de tâches, car vous avez besoin d’activités pour créer un processus.
   3. Au moins un nœud d’arrêt, car rien ne dure éternellement. Un nœud d’arrêt aide également les utilisateurs à évaluer s’ils ont atteint le résultat ou la production. 
   4. Des nœuds de décision, car tous les flux de travail ne sont pas linéaires. Les flux de travail contiennent souvent des choix oui/non et des chemins alternatifs.
   5. Des connecteurs, si vous pouvez passer d’une section à l’autre.
   6. Des nœuds d’interface qui surviennent quand la production d’un processus devient la contribution à un autre. 
   7. Des étiquettes pour tous les éléments.
   8. Des notes explicatives, le cas échéant.
6. Dessinez le diagramme de flux de travail formel dans votre plateforme de flux de travail ou votre programme graphique: 
   1. Prenez en compte les personnes qui utiliseront le diagramme ainsi que le niveau de détail et de présentation dont elles ont besoin. 
   2. Si des parties prenantes externes verront le document, évitez d’ajouter des informations confidentielles. 
   3. Pour les processus et les diagrammes système complexes, mettez les grandes lignes de processus en gras et les lignes de processus de moindre importance en fin. 
   4. Dans les diagrammes complexes, les éléments importants du flux de travail sont souvent numérotés.

Il existe plusieurs types de diagrammes de flux de travail, notamment des diagrammes de flux de travail, des cartes de processus et des organigrammes. Certaines personnes utilisent ces termes de façon interchangeable, mais ils sont distincts. Certains formats fonctionnent mieux pour afficher différentes informations ou révéler des informations spécifiques. 

Tenez compte de ces différentes approches lorsque vous décidez comment schématiser un processus de flux de travail :

• Diagramme d’activité : Un diagramme d’activité indique les étapes nécessaires à la création d’un résultat ou d’un produit. Ces diagrammes utilisent parfois un langage de modélisation unifié (UML), mais peuvent aussi utiliser une notation simple.
• Diagramme de l’American National Standards Institute (ANSI) : Un diagramme ANSI comprend des symboles basés sur les directives du flux de travail ANSI. La notation ANSI a été le premier langage commun pour les flux de travail qui représentent l’ingénierie, l’utilité, la mécanique, les logiciels, la tuyauterie et l’instrumentation (P&ID) et les flux de processus généraux. Les symboles de base sont similaires à d’autres ensembles de symboles, mais comprennent des symboles spéciaux pour des éléments tels que le transport, la transmission de données par fax ou téléphone, les commutateurs, etc.
• Diagramme de flux de base : Utilisez ce type de diagramme pour afficher des processus simples ou spéculatifs, ou pour comprendre l’ordre chronologique des étapes. Ce type de diagramme ne peut utiliser que quelques symboles de base.
• Modèle de procédé d'affaires et notation (BPMN) : Le modèle BPMN représente les processus, les flux de données et les systèmes de haut niveau. Il utilise des symboles et des mises en page formels pour rendre les processus intelligibles au sein des équipes et des organisations, que ce soit pour les utilisateurs techniques ou administratifs. 
• Diagramme de flux de données (DFD) : Un diagramme de flux de données indique le flux de données ou d’informations à travers un processus ou un système. Ces diagrammes ne comprennent pas de points de décision.
• Diagramme de flux de processus : Un diagramme de flux de processus indique les processus chimiques, de fabrication ou autres et mentionne les équipements clés et le flux des matériaux. Les diagrammes de flux de processus représentent également les processus organisationnels de base ou fournissent un contexte pour les activités. Ces diagrammes peuvent être des flux de travail simples, mais il s’agit parfois de documents formels dans le modèle BPMN.
• Diagramme des fournisseurs, des contributions, des processus, des productions, des clients (SIPOC) : Un diagramme SIPOC montre les étapes critiques d’un flux de travail et les relations entre les responsables de processus, les contributions et les productions. Pour comprendre les délais et la cadence, ajoutez une chronologie à un SIPOC, ce qui peut aider à décrire les attentes en matière de planification par rapport au travail réel effectué.
• Diagramme à couloirs ou interfonctionnel : Un diagramme à couloirs (aussi appelé diagramme interfonctionnel) montre comment les rôles fonctionnent dans un processus et comment un processus se déplace entre les différents services. Les diagrammes à couloirs peuvent montrer des rôles et des étapes redondants, et révéler toutes les tâches et processus que les services partagent. Ces diagrammes permettent d’identifier les goulets d’étranglement ou les cas dans lesquels vous devez transférer la responsabilité d’un processus à un autre service.
• Diagramme de haut en bas : Un diagramme de haut en bas ne détaille que les étapes principales et est souvent complété par un organigramme détaillé.
• Diagramme du langage de modélisation unifié (UML) : Un diagramme UML est souvent utilisé dans l’architecture informatique. Les diagrammes UML comportent neuf variantes, chacune d’entre elles ayant un focus particulier, comme les interactions, les objets ou les séquences. 
• Diagramme de flux de valeur : Une carte de flux de valeur indique comment les marchandises ou les informations circulent pour créer un produit ou ajouter de la valeur à un client. Ces diagrammes sont des outils permettant de détecter les gaspillages et les goulets d’étranglement dans un processus.

Les diagrammes de flux de travail peuvent représenter un processus d’embauche, les étapes d’un plan ou le chemin d’utilisateur d’une application. Comme le montrent les exemples de diagrammes de flux de travail suivants, presque tous les secteurs ou entreprises peuvent bénéficier de diagrammes de flux de travail.

• Développeur d’applications : Un flux de travail de développeur d’applications met en évidence les étapes qu’un développeur utilise pour créer un produit. Dans notre exemple, un diagramme de flux de travail détaille le fonctionnement d’une fonction logicielle.
• Commerce électronique : Un diagramme de flux de travail pour le commerce électronique indique comment un client passe et reçoit sa commande. Ce flux de travail comprend deux chemins pour les commandes en ligne ou par téléphone et un chemin d’exécution.
• Éducation : Cet exemple dans le domaine de l’éducation montre le processus d’inscription d’un étudiant. Il s’agit d’un diagramme à couloirs qui affiche les activités de chaque service.
• Finance : Cet exemple de flux de travail pour le monde de la finance montre comment un employé soumet une demande d’achat. Il utilise le symbole du document lorsqu’un formulaire est créé et affiche les points de décision et les chemins alternatifs.
• Marketing : Ce diagramme de flux de travail de présentation vous guide dans les étapes globales de la création et de la mise en œuvre d’un plan marketing.
• Médical : Ce diagramme de flux de travail médical est une représentation colorée des étapes d’une expérience de prise en charge et de sortie d’un patient.
• Intégration : Dans cet exemple, les couloirs représentent un calendrier pour les activités d’intégration. Le diagramme permet aux utilisateurs de suivre les activités requises, décrit les responsables des tâches et indique la séquence de tâches.

Les diagrammes de flux de travail aident à améliorer les flux de travail ou à concevoir des processus métier. Vous utilisez également des diagrammes de flux de travail pour aider les utilisateurs à comprendre et à se souvenir plus facilement des séquences. Les diagrammes augmentent la capacité des gens à comprendre les activités.

De plus, vous utilisez des diagrammes de flux de travail pour effectuer les opérations suivantes :

• Clarifier les processus en amont et en aval : Souvent, lorsque les consultants élaborent des produits comme des machines ou des formulaires qui s’inscrivent dans un système plus large, les parties prenantes qui utiliseront ces produits ne comprennent pas non plus les processus. 
• Aider les personnes impliquées à comprendre les processus en un coup d’œil : Grâce aux diagrammes de flux de travail, les personnes impliquées peuvent voir ce qui est censé se passer à n’importe quelle étape du processus. 
• Aider les personnes impliquées à comprendre les tâches de l’équipe : Les personnes doivent comprendre non seulement leur propre travail, mais aussi comment les tâches s’inscrivent dans l’ensemble.
• Créer une amélioration continue : Les diagrammes de flux de travail contribuent à l’amélioration continue, car ils aident les équipes à identifier les activités qui n’apportent pas de valeur ajoutée.
• Fournir une documentation plus conviviale : Les personnes impliquées trouvent souvent que les schémas sont plus faciles à comprendre que les instructions écrites.

Un modèle de flux de travail peut sembler fastidieux et inutile dans un processus d’entreprise, car il décrit et détaille même les tâches les plus simples. Toutefois, les modèles de flux de travail sont une ressource extrêmement utile pour identifier les détails clés, notamment les suivants :

• Membres d’équipe appropriés pour chaque processus
• Domaines à améliorer ou processus susceptibles d’accroître l’efficacité
• Collecte ou surveillance des données
• Processus d’approbation et parties prenantes clés qui donnent leur approbation
• Alignement de l’équipe sur les étapes prévues du processus 

De plus, les diagrammes de flux de travail peuvent rendre des processus complexes plus détaillés, plus compréhensibles, plus clairs et plus concis. Les modèles de flux de travail peuvent également aider les entreprises et les membres de leur équipe à effectuer les tâches suivantes :

• Afficher facilement le flux entre les étapes.
• Définir, analyser et discuter de n’importe quelle partie du processus.
• Normaliser un processus, et trouver et identifier toutes ses lacunes.
• Identifier les problèmes et éliminez les processus qui n’ajoutent pas de valeur à l’entreprise.
• Faciliter la communication et le travail d’équipe.
• Garder tout le monde sur la même longueur d’onde au sujet d’un processus et des processus qui s’ensuivent.
• Expliquer clairement un processus, les raisons pour lesquelles vous continuez à le mener à bien, et sa valeur commerciale.

Les gens ont tendance à s’éloigner de l’utilisation des flux de travail pour diverses raisons. Ils hésitent peut-être à perturber un processus déjà existant, veulent garder un contrôle complet sur un processus et essayer des choses eux-mêmes, ou souhaitent construire leur propre processus sans suivre une structure préformatée.

Toutefois, les diagrammes de flux de travail contribuent à la cohérence et à l’efficacité de tous les processus uniques, ce qui augmente le contrôle global et l’efficacité des processus au fur et à mesure que les membres de l’équipe les exécutent.

Vous pouvez utiliser des diagrammes de flux de travail pour obtenir une vue d’ensemble des processus, ainsi que pour prévoir et prévenir les problèmes. Des diagrammes de flux de travail détaillés peuvent vous aider à accomplir des tâches et à vous assurer que le travail est sur la bonne voie. Les flux de travail peuvent également expliquer les rôles et les responsabilités. 

De plus, un processus de diagramme de flux de travail facilite l’amélioration du flux de travail en vous aidant à anticiper et à éviter les défauts et les retards qui peuvent réduire la productivité. Les diagrammes permettent également de faire apparaître des zones d’ombre qui doivent être éliminées ou standardisées.

Les diagrammes de flux de travail ont plusieurs utilités. Ils aident à créer des processus d’approbation efficaces et indiquent où attribuer des ressources et des participants à un processus. 

En plus des avantages ci-dessus, les diagrammes de flux de travail peuvent vous aider de la manière suivante :

• ils indiquent la fréquence des tâches et la durée idéale pour accomplir chacune d’elles.
• Ils incluent des instructions sur les tâches pour chaque processus ou étape individuelle du processus.
• Lancer le flux de travail après les étapes précédentes, soit automatiquement, soit manuellement.
• Envoyer des documents aux parties prenantes clés pour approbation après l’étape ou la fin du processus, et créer des examens ponctuels pour gagner du temps.
• Définir le statut d’approbation et s’assurer que les étapes ne sont effectuées qu’une fois l’approbation accordée.
• Mettre le flux de travail en pause ou l’arrêter à un point précis ou à une date précise.
• Définir le statut du flux de travail et envoyer des mises à jour aux ressources concernées.
• Mettre à jour les étapes directement dans le flux de travail pour en accroître l’efficacité.
• Suivre les processus, les échéances et les responsables
• Capturer les « connaissances tribales » et soutenir l’intégration et la formation.
• Analyse et amélioration des processus.

Vous pouvez analyser les diagrammes de flux de travail pour identifier les goulets d’étranglement et les gaspillages dans les processus. Pour ce faire, recherchez les étapes inutiles ou manquantes. Pour les flux de travail proposés, assurez-vous que toutes les actions et les directions de flux sont correctes. 

Johnston explique comment l’analyse peut aider à améliorer les processus. « J’ai vu des gens cartographier des diagrammes énormes, et se rendre compte que plusieurs étapes sont au mauvais endroit une fois qu’ils prennent du recul et le regardent. C’est le véritable atout d’un diagramme de flux de travail : pouvoir prendre du recul et se dire : « Cela n’a plus de sens. »

« Avant de vraiment commencer à consolider mes processus en place avec des flux de travail formels et des responsables de flux de travail, je pense que je passerais beaucoup plus de temps avec la création de diagrammes de processus », explique Scott Chaiken, responsable des programmes Lean au Michigan Manufacturing Technology Center. « Si je suis dans la fabrication et que je regarde un atelier, je pourrais passer du temps avec une approche Lean comme la cartographie des flux de valeur. Vous devez trouver comment consolider. Posez-vous la question : « Pourquoi y a-t-il une double vérification ici ? Pourquoi ai-je deux signatures à ce sujet ? » La cartographie des flux de valeur va supprimer beaucoup de transactions. Vous pouvez débarrasser le flux de travail de ses gaspillages avant de le graver dans le marbre. » 

Lorsque vous analysez les processus existants, recherchez des attentes incompatibles entre les membres du personnel. Les gens peuvent avoir différentes approches du travail, et certains problèmes et améliorations peuvent sembler évidents. De plus, tenez compte de la raison pour laquelle vous avez créé le diagramme, les éléments à retenir peuvent être différents si vous recherchez pour des améliorations générales. 

Essayez les étapes suivantes pour évaluer systématiquement votre diagramme de flux de travail: 

1. Chronologie : Les gens peuvent ne pas être d’accord sur la durée des étapes ou des processus. « Si vous vous déplacez et demandez aux gens : « Quand commence le délai ? », vous obtiendrez toutes sortes de réponses bizarres », dit Chaiken. Passez en revue chaque segment de processus pour anticiper les problèmes.
2. Logique : Les événements sont-ils mal organisés ? Demandez-vous comment les étapes doivent s’écouler.
3. Retards : Les cartes de flux de valeur sont de bons outils pour afficher les retards et les attentes. Mais le temps perdu peut aussi apparaître sur d’autres flux. 
4. Écarts et répartitions : Les problèmes d’un flux de travail apparaissent sous forme de goulets d’étranglement, de contributions ou de productions incomplètes, d’étapes effectuées dans une séquence qui pourrait se produire en parallèle, d’interdépendances inutiles ou de charges de travail incohérentes. 
5. Informations manquantes : Une étape ou le processus lui-même peut nécessiter une documentation ou des instructions de travail. 
6. Responsables disparus : Les responsables des processus et des étapes maintiennent le flux pour atteindre la production. La responsabilité est une information importante dans un flux de travail. Comme l’explique Johnson, « c’est assez stupéfiant de voir des personnes faire des diagrammes élaborés, mais qui ne comprennent toujours pas qui est responsable des différents éléments d’un flux de travail. »

Pour en savoir plus sur l’analyse des flux de travail, consultez cet article.

Les diagrammes de flux de travail, les organigrammes et les diagrammes de flux de données semblent similaires, mais peuvent servir des objectifs différents. Les diagrammes de flux de travail cartographient souvent tous les processus et leurs interdépendances ; les organigrammes représentent des étapes ou des algorithmes ; et les diagrammes de flux de données indiquent le mouvement des données au travers des processus ou des organisations. 

Les flux de travail peuvent être exprimés visuellement à travers des organigrammes et des cartes de processus (la représentation graphique d’un flux de travail est simplement appelée diagramme). Un diagramme vous aide, vous et votre équipe, à comprendre les étapes d’un flux de travail, l’ordre dans lequel elles se déroulent et ce qui se passe pendant chaque transition.

Un organigramme peut représenter des étapes et des transitions à l’aide de symboles spécialisés selon les disciplines. L’expression la plus sophistiquée de ce langage graphique se trouve dans le modèle BPMN. Une carte des processus peut fournir plus d’informations sur les exigences pour chaque étape. 

Les diagrammes de flux de données indiquent les flux de données ou d’informations au sein d’un processus ou d’un système. Ils utilisent les mêmes symboles et le même texte pour décrire les contributions et les chemins entre les destinations et les points de stockage. En revanche, les DFD ne comprennent pas les points de début ou de fin ni les points de décision.

Le diagramme de flux de travail, ou organigramme, a été créé et introduit par Frank et Lillian Gilbreth en 1921. Ce premier diagramme d’itération a été appelé diagramme de flux de processus, mais il s’est transformé en diagramme de flux de travail moderne. 

Les Gilbreth ont présenté le concept du diagramme de flux de travail à l’American Society of Mechanical Engineers (ASME) et l’ont développé dans le livre Process Charts: First Steps in Finding the One Best Way to Do Work. Allan H. Mogensen, un ingénieur industriel américain, a été le premier à appliquer le flux de travail de façon cohérente dans son entreprise et à l’enseigner aux membres de son équipe au début des années 1930. Il est considéré comme le « père de la simplification » pour sa popularisation des diagrammes de flux de travail et des organigrammes.

Son travail a permis de développer davantage le concept de gestion scientifique commencé dans les années 1890 par Frederick Winslow Taylor. L’approche scientifique de la production, appelée taylorisme, a introduit les concepts de répétabilité et de mesure dans la gestion. Un disciple de la gestion scientifique était l’ingénieur et consultant américain Henry Gantt, qui, en 1910, a présenté un précurseur populaire de l’organigramme, le diagramme de Gantt. Encore utilisés aujourd’hui, principalement dans la gestion de projets, les diagrammes de Gantt représentent la relation entre le temps et les activités.  

Dans les années 1950, des diagrammes fonctionnels de flux de blocs ont commencé à se développer, représentant des couches de fonctions. À cette époque, la Marine américaine introduisit des diagrammes de la technique d’évaluation et d’examen des programmes (PERT), le « p » désigne parfois synonyme de projet. Dans les années 1970, le département de la Défense américain a développé la notation IDEF, qui a été largement adaptée par les sous-traitants de la défense et toutes les branches des services armés. Outil permettant d’identifier les goulets d’étranglement et d’encourager la réflexion logique, l’accent mis sur les objets des diagrammes de l’IDEF en a fait un outil adapté à la description de l’architecture informatique.  

Bien que les diagrammes de flux de travail aient été utilisés à l’origine dans la fabrication et l’ingénierie chimique, de nombreuses industries utilisent une certaine forme de diagrammes de processus. Les développements récents pour l’ingénierie logicielle comprennent le langage UML. En 2004, l’Initiative de gestion des processus opérationnels a publié la version 1.0 du modèle BPMN pour décrire les processus opérationnels.

De la simple gestion de tâches et de projets à la gestion complexe de ressources et de portefeuilles, Smartsheet vous aide à améliorer la collaboration et à accélérer le travail. Vous avez ainsi les moyens d'accomplir plus de travail. La plateforme Smartsheet facilite la planification, la capture, la gestion et la création de rapports sur le travail depuis n'importe où, ce qui permet à votre équipe d'être plus efficace et d'accomplir plus. Créez des rapports de synthèse sur les métriques clés et obtenez de la visibilité en temps réel quant au travail grâce aux rapports de synthèse, aux tableaux de bord et aux flux de travail automatisés conçus afin d'aider votre équipe à rester connectée et informée. Quand les équipes bénéficient de clarté quant au travail en cours, elles peuvent accomplir bien plus dans le même temps. Essayez Smartsheet gratuitement, dès aujourd'hui.