Pourquoi les profils des clients et les buyer personas sont importants
Aujourd’hui, la concurrence pour l’attention et l'argent des clients est plus dure que jamais, si bien que les entreprises doivent avoir une meilleure compréhension des clients existants et potentiels. Grâce à la variété des canaux médiatiques et au contrôle accru des utilisateurs sur les contenus et leurs expériences, les consommateurs ont plus de moyens de filtrer les messages qu’ils reçoivent des entreprises. Une approche universelle des clients ne fonctionne plus.
Les profils et les personas vous aident à comprendre non seulement qui veut vos produits, mais aussi quels canaux, messages et promotions atteignent quels clients. Vous pouvez découvrir quels aspects de la mise en page et de la conception attireront vos clients, ainsi que les polices, les couleurs et les images à utiliser. À l’inverse, vous pouvez également découvrir les types de produits, promotions et méthodes qui ne suscitent pas d’intérêt. Faire correspondre votre produit, votre canal et votre message aux clients est l’un des moyens les plus faciles d’obtenir un avantage concurrentiel.
Mais le marketing n’est pas le seul service qui bénéficie d’une compréhension approfondie des clients. Lorsque vous développez votre produit, les profils d'acheteurs et les buyer personas vous aident à personnaliser l’expérience utilisateur grâce à une conception ciblée. La connaissance du contexte client, des objectifs et des obstacles sert également pour les publications techniques, les ventes et le service à la clientèle. De plus, savoir pour qui vous créez le produit permet à tous les membres de l’équipe d'avoir un objectif commun, ce qui simplifie le travail et le processus de prise de décision.
Vous pensez peut-être que si vous liez des campagnes à de petits groupes cibles, vous ne pourrez pas atteindre certains acheteurs. N’oubliez pas que tout le monde n’aura pas besoin de votre produit, ni ne l'achètera. L’analyse de Pareto montre que la majorité de votre activité provient de 20 % de vos clients. Pour être efficace et efficient, vous devez trouver les consommateurs les plus susceptibles de vouloir votre produit et les atteindre en priorité.
Une petite entreprise ou une start-up doit apprendre à créer des personas par elle-même pour économiser de l’argent (sans déléguer à un consultant). Si les entreprises établies doivent renouveler régulièrement les personas, les jeunes entreprises devront probablement effectuer des réévaluations plus fréquentes. Comprendre les clients peut orienter une stratégie de marketing et de croissance, et fournir des informations cruciales lors de la création d’un plan marketing.
La différence entre les profils d’acheteurs et les buyer personas
Bien que les termes persona et profil se recoupent souvent, on peut établir la distinction suivante : vous créez un profil en analysant des données qui peuvent vous montrer des modèles quantitatifs pour le comportement d'un groupe ; vous créez un persona pour décrire un représentant typique de ces groupes présentant des caractéristiques qualitatives spécifiques. Un profil peut se concentrer davantage sur le comportement d’achat, tandis que le persona enquête sur les motivations de l’achat.
Vous aurez sans doute plus de personas que de profils. Les profils doivent également étayer vos personas. L’avantage des personas est que les caractéristiques personnelles, telles que l'emploi, l’éducation, les goûts et les aversions, ainsi que les problèmes et les besoins, sont plus sympathiques et faciles à retenir que les chiffres. Plus particulièrement pour le B2B, un profil trouve les types d’entreprises qui constituent votre marché cible idéal. Le buyer persona se concentre ensuite sur le type d’individus ou de postes de travail les plus susceptibles de contacter votre entreprise au sujet des produits, et sur leurs motivations.
Certains spécialistes du marketing pensent qu’un profil fournit une compréhension complète d’un client. Ils considèrent les personas comme des généralisations semi-fictives, basées non pas sur le contact direct avec de vrais clients, mais sur des études de marché provenant de sources et d’enquêtes en ligne. De ce point de vue, le persona se concentre sur ce que l’entreprise veut offrir, et non sur les frustrations, les objectifs et les besoins réels des clients.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Un customer persona, aussi appelé avatar client, buyer persona, ou dans le cadre du développement de produit, user persona, est un ensemble de caractéristiques de votre client idéal, qui forme un portrait de votre client. Bien que le persona puisse contenir des descriptions et des nombres, il a tendance à se concentrer davantage sur les motivations et les objectifs.
Vous avez peut-être plus d’un client idéal, surtout si certaines caractéristiques apparaissent fréquemment, et pourtant les clients ont des objectifs, des obstacles et des parcours différents. La plupart des organisations auront avantage à commencer par trois à cinq personas.
Certaines personnes confondent à tort les buyer personas avec la segmentation des clients, qui étudie le comportement de l’acheteur lors d’un achat. En revanche, un persona étudie les objectifs d’un client et les problèmes qu’il doit résoudre. De même, un persona ne peut pas être basé sur un individu réel car il peut être trompeur de généraliser à partir de l’expérience d’une seule personne.
Les personas doivent être régulièrement mis à jour à mesure que votre produit, et le paysage produit et marketing, changent. Vous devrez également créer de nouveaux personas pour chaque nouveau produit que vous présentez.
Les personas sont considérés comme essentiels pour une conversion élevée. Alors pourquoi les entreprises et les spécialistes du marketing n’utilisent-ils tous pas les personas ?
"La raison pour laquelle les gens ne créent pas de personas, c'est qu'ils n'en voient pas la valeur", explique Adele Revella, PDG et fondatrice de la cible Buyer Persona Institute et auteur de The Buyer Personas Book /a>. "Cette perspective provient souvent du sentiment que" nous connaissons nos clients ". Pire encore, les gens utilisent des données médiocres pour créer un personnage et reçoivent ensuite de mauvais résultats."
« Ils utilisent des informations très biaisées pour créer des personas », explique Revella. « Ils parlent à quelques clients, demandent des commentaires à leurs commerciaux, ou élaborent des enquêtes, ce qui se résume à recycler des informations internes limitées dans un nouveau modèle. »
Alors, à quoi sert un persona et comment en créer un bon ?
Selon Revella, « tout d’abord, les personas exigent des entretiens approfondis avec des acheteurs récents, y compris ceux qui ne sont pas des clients. Les spécialistes du marketing doivent sortir de leur mode de réflexion habituel et de leurs préjugés, sinon il n’y a pas grand-chose à tirer des personas. Ensuite, les personas doivent faire plus que profiler l’acheteur - elles doivent révéler l’expérience du persona lors de son parcours d’achat. Le but des buyer personas est d’aider les spécialistes du marketing à comprendre les attitudes, les questions et les préoccupations de l’acheteur à chacun des moments déterminants de son parcours. Sans cette attention, les spécialistes du marketing construisent trop de personas qui n'offrent quasiment aucune valeur. »
Les 5 Rings of Buying Insight pour créer des buyer personas
Dans son cabinet de conseil en marketing, Revella préconise d’utiliser les 5 Rings of Buying Insight (les 5 anneaux d'informations sur les achats), qu’elle a élaborés, pour comprendre comment les vrais clients abordent les achats pour résoudre leurs problèmes. Ces 5 anneaux ne sont pas des questions obligatoires, mais plutôt un cadre permettant d’obtenir des informations pertinentes qui, lorsqu’elles sont associées au profil de l’acheteur de base, fournissent une compréhension tridimensionnelle de l’acheteur. Voici les 5 anneaux :
Initiatives prioritaires : Qu’est-ce qui motive le client à acheter maintenant et pourquoi les autres clients n'achètent-ils pas ?
Facteurs de réussite : Qu’attend le client de cette solution ?
Obstacles perçus : Pourquoi les clients ne choisiraient-ils pas votre produit ?
Parcours des acheteurs : Qu’est-ce qui influence le client lorsqu’il recherche et choisit une solution ?
Critères de décision : Qu’en est-il des concurrents, et pourquoi leurs produits sont-ils importants pour le client ?
10 étapes pour créer un persona
Vous connaissez peut-être certaines des réponses sans avoir à faire de recherches supplémentaires, et vous pouvez commencer par des hypothèses, mais vous devriez appuyer vos réponses avec des données ou des informations provenant de clients réels. Différents professionnels du marketing ont différentes façons d’aborder la création de personas. Les 5 Rings of Buying Insight d’Adele Revella en sont une. Une autre approche propose d’esquisser une description d’un acheteur idéal, et de déterminer ses objectifs et ses souhaits, les magasins et les sites web qu’il fréquente, ainsi que les mots-clés et expressions qu’il utilise pour effectuer une recherche. Voici les étapes pour créer vos propres personas :
Commencez votre brouillon : Même si vous n'avez pas encore toutes les pièces de votre puzzle, vous pouvez tout de même commencer le brouillon, puis ajouter des détails au fur et à mesure que vous menez vos recherches et vos entretiens. Mettez des hypothèses dans les blancs, puis ciblez ces domaines pour une enquête plus approfondie.
Parlez à votre équipe de ventes : Demandez à votre service ventes de décrire les caractéristiques des clients existants. Ces personnes ont déjà acheté chez vous, elles peuvent donc vous aider à comprendre comment les clients abordent vos produits.
Utilisez les enquêtes : Créez et déployez des enquêtes auprès de clients existants.
Parlez à des clients potentiels et existants : Finalement, vous voudrez parler à des clients potentiels et existants pour renforcer vos personas.
Menez des entretiens : Utilisez le téléphone, Skype ou Slack pour en savoir plus à leur sujet grâce à une communication personnelle. Faites-le une ou deux fois par an. Prenez également en compte les abonnés, les followers sur les réseaux sociaux et les autres personnes qui sont régulièrement en contact avec votre entreprise. L’appel ne doit pas durer plus de 10 ou 15 minutes.
Recherchez les clients des concurrents : Consultez les profils LinkedIn et Facebook pour obtenir des exemples qui vous aideront à comprendre ces personnes et pourquoi elles achètent un autre produit.
Créez le persona ou l’avatar : Pour résumer, notez tous les détails que vous avez appris sur votre acheteur ou vos acheteurs idéaux. Un modèle peut vous aider à commencer à réfléchir aux informations dont vous avez besoin. Gardez à l’esprit que d’autres informations spécifiques peuvent être pertinentes pour votre secteur d’activité.
Utilisez les métriques : Trouvez un moyen d’attribuer une métrique à des caractéristiques subjectives afin de pouvoir les comparer plus facilement entre les personas.
Créez un parcours client : Esquisser un parcours client pour chaque persona potentiel peut également ajouter une nouvelle dimension. Dans le cadre d’un parcours client, vous dessinez chacune des étapes qu’un client potentiel peut suivre au fur et à mesure qu’il rencontre votre site ou votre produit, l’examine et le quitte ou finit par effectuer un achat.
Déterminez les frustrations et les objectifs : Réfléchissez à la manière dont votre produit répond aux frustrations. Même les objectifs qui ne sont pas directement liés à votre produit peuvent être utiles pour comprendre le persona et la façon dont il pourrait utiliser votre produit. Il peut être aussi important de savoir ce qui ne fonctionne pas que ce qui fonctionne.
Les parties d’un modèle Persona
Pour les personas, l’apparence compte. Gardez une mise en page cohérente entre les personas afin qu’il soit plus facile d’identifier des points communs entre différents personas et de faire des comparaisons. Envisagez de mettre tous les personas sur une même page pour une consultation facile. Lorsque vous disposez d’un modèle, vous n’avez pas à réinventer la roue de design à chaque nouveau persona : il vous suffit de rentrer vos informations et le tour est joué. Les icônes peuvent également être utiles pour identifier rapidement des informations similaires et donner un intérêt visuel. Utilisez des infographies et servez-vous de l'esthétique pour transmettre le contexte et l’importance des données. Trouvez des moyens de différencier visuellement les aspects essentiels de chaque persona. Faites correspondre vos polices et vos couleurs au persona, ou créez même le persona entièrement en images, sans mot. Quels que soient les dispositifs choisis, envisagez de créer quelque chose de court (pas plus de deux pages) et imprimable que les gens peuvent publier et consulter facilement. Un persona est inutile si personne ne l’utilise.
Voici les éléments d’un persona :
Photo : Une photo aide les utilisateurs du persona à établir une connexion immédiate et mémorable avec le profil. Pour les sources, vous pouvez utiliser des photos de vrais clients qui représentent votre persona, par exemple à partir de profils LinkedIn, ou des photos de stock. Certains experts pensent que les photos d’acteurs, de personnages de films ou de célébrités sont acceptables, mais d’autres mettent en garde contre le fait que les associations avec leur personnalité, leur rôle ou leur comportement peuvent être inappropriés ou avoir une influence indue sur la perception du persona.
Nom : Donner un nom à votre persona est un moyen de vous connecter à cette représentation. Certains experts pensent que cela peut être amusant, tandis que d’autres mettent en garde contre tout nom qui pourrait favoriser des suppositions erronées sur le persona.
Mots-clés : Utilisez des mots-clés pour résumer chaque persona. Ajoutez-les à une page persona traditionnelle, ou envisagez de créer une page qui utilise de manière ludique une photo et des mots-clés.
Introduction : Les personas peuvent se concentrer sur les nombres, les statistiques et les faits isolés, mais comprendre un paragraphe d'introduction pour contextualiser les informations et créer une image tridimensionnelle du persona.
Données démographiques : Les données démographiques contribuent à cibler les plateformes d’annonces ou à affiner votre texte, car ces informations peuvent vous aider à écrire sur votre persona. Par exemple, l’emplacement géographique et le salaire peuvent être des différenciateurs importants.
Style d’apprentissage : Comprenez où votre persona obtient des informations pour faire son travail. Dans quels livres, magazines, sites web ou cours ce persona cherche-t-il ?
Comportement et personnalité : Ces éléments peuvent être affichés sur une échelle mobile pour faciliter la visualisation rapide de la caractéristique et la comparer à d’autres personas. Si cela est pertinent, décrivez ce que pourrait être leur journée en termes avec des horaires ou une chronologie.
Citation de client : Cette citation peut être une citation réelle d’un client qui représente le point de vue de nombreux clients de son segment. Il peut aussi s’agir d’une synthèse des pensées exprimées à travers de multiples conversations avec les clients, des e-mails et des tickets d’assistance, et d’autres sources de recherche. Idéalement, la citation vous aidera à comprendre les motivations de cette personne.
Parcours et contexte: Les détails de la vie de votre persona fournissent une dimensionnalité et la différencient des faits d'un profil basé sur des données. Ajoutez leur parcours professionnel, leur lieu de travail, leur niveau d’expérience, leur formation et leurs compétences supplémentaires, leurs passe-temps, leur expérience de bénévolat, et bien plus encore.
Objectifs et motivations : Pourquoi cette personne voudrait-elle ou aurait besoin de votre produit ? Prenez en compte les objectifs de performance à atteindre, les objectifs professionnels, la réputation de la marque, les attentes de la direction, l’efficacité des processus, le besoin de ressources supplémentaires, ou le manque d’expérience et de connaissances de l’équipe. Les sources comprennent l’équipe de ventes, les e-mails de l’assistance client et les recherches préliminaires.
Obstacles à la réussite : Qu’est-ce qui empêche le persona d’atteindre ses objectifs ? Leur secteur ou leur poste est extrêmement spécialisé ? La direction ne comprend pas ou ne s’intéresse pas à ces problèmes? Les perturbations récurrentes de l’entreprise empêchent-elles une concentration concertée sur les solutions ? Le persona ne comprend-il pas le problème, le travail ou le poste ? En plus d’autres sources, tenez compte des citations directes de clients existants et potentiels à propos de ces problèmes.
Objections à la vente : Réfléchissez aux raisons pour lesquelles les acheteurs peuvent rejeter votre projet. Les objections potentielles comprennent une mauvaise adéquation par rapport aux objectifs, une perception de mauvaise qualité, le coût, ou des performances antérieures limitées. Consultez les citations de votre équipe commerciale ou de vos clients dans les e-mails de CRM ou de service à la clientèle.
Modèle de feuille de calcul Persona
La feuille de travail persona vous aidera à recueillir les informations sur votre persona de client idéal dans une mise en page cohérente qui peut être imprimée et publiée dans vos locaux pour une consultation facile.
Télécharger le modèle de feuille de calcul Persona
Word
Modèle de persona client
Ce modèle de persona offre une mise en page claire pour votre persona détaillé, avec des sections spécifiques pour une photo, des informations démographiques, des objectifs et des motivations, et la manière dont le persona peut utiliser votre produit ou des produits similaires.
Télécharger le modèle de feuille de calcul persona
Word
Questions pour les personas
Lorsque vous interrogez des clients, certaines questions peuvent vous guider dans la création de vos personas. L’infographie suivante n’est en aucun cas une liste exhaustive de questions. Réfléchissez aux autres questions qui s’appliquent à votre situation marketing.
Lean Personas
Dans le cadre du design, du développement web et de l'Agile, les personas Lean s'appuient sur les suppositions à propos des utilisateurs et de leurs souhaits et besoins pour lancer la création de personas... et ainsi la création de produits. Les personas Lean peuvent être tirées des caractéristiques des clients du point de vue du service à la clientèle, de l’ingénierie, de la facturation ou d’autres services. Les informations de ces sessions génèrent des histoires d’utilisateurs pour décrire le parcours et le comportement probable de l’utilisateur. Les autres sources d’informations sur le persona Lean comprennent des recherches en ligne pour connaître les données démographiques et le comportement, et pour mieux comprendre comment les concurrents perçoivent leurs clients et leur marché.
Après avoir esquissé un persona Lean, les entretiens avec des utilisateurs réels permettent d'extraire des informations telles que la démographie, le contexte culturel, les compétences techniques, l’environnement des produits, et ainsi de suite. Le processus d’entretiens pour les persona Lean, qui peut être court, nécessite de recruter de cinq à trente sujets environ. Il est important de parler à de vrais utilisateurs, car les personas générés à partir de perceptions (plutôt que d’approches plus scientifiques) peuvent orienter le développement de produits dans la mauvaise direction. Selon les circonstances, vous devrez partir d'un persona principal.
Les personas Lean sont utiles pour lancer la recherche sur les persona et dans des environnements de développement rapide où le travail peut se dérouler avec un minimum de supervision. Les personas Lean peuvent également être utilisés lorsqu’il n’est pas possible pour des raisons budgétaires ou autres de générer des profils détaillés. Un persona Lean est destiné à être rapide et facile. L’organisation possède peut-être déjà des données sur les clients. Les parties prenantes peuvent disposer d’informations contextuelles sur les clients ; demandez-les-leur pour comprendre les objectifs et les obstacles des utilisateurs. Cependant, lorsque vous créez un persona, pensez à demander à quelqu’un d’extérieur à votre équipe ou à votre organisation de mener une séance de brainstorming pour générer des idées fraîches.
Questions types pour compléter un modèle Lean Persona
À quoi ressemblerait un jour ou une semaine idéal(e) ? Que feriez-vous ?
Décrivez un ou plusieurs de vos pires problèmes.
Comment passez-vous une journée ou une semaine typique ?
À quoi passez-vous la majeure partie de votre temps?
Quelles sont les différences entre ce jour/semaine idéal(e) et le monde réel ?
Décrivez comment vous utilisez ce produit.
Comment l’expérience de ce produit pourrait-elle être améliorée ? Qu’est-ce qu'il fait bien ? Qu’est-ce qu'il fait moins bien ?
Qu’est-ce que ce produit vous permet de faire que vous ne pourriez pas faire autrement ?
Si vous avez utilisé des produits similaires aux mêmes fins, veuillez les nommer et les décrire. Lequel préférez-vous ? Pourquoi ?
Quel est l'aspect de votre travail qui vous plaît le plus ? Qu’est-ce qui vous plaît le moins ?
Comment savez-vous quand vous faites bien votre travail ?
Quels sont vos objectifs ? Quelles sont vos ambitions ?
Qu’est-ce qui vous empêche d’atteindre vos objectifs ?
Modèle Lean Persona
Les modèles de persona Lean constituent un moyen rapide d’esquisser un persona que vous pouvez valider avec des collègues ou des données plus tard. Déterminez l'intitulé du poste à l’aide de vos recherches, et trouvez les objectifs et les problèmes du client, ses croyances et ses comportements en ce qui concerne le produit ou le projet.
Qu’est-ce qu’un modèle de profil de client ?
Un profil est une généralisation d’un client qui est satisfait de votre produit ou service. Le profil est basé sur des statistiques géographiques, démographiques, psychographiques, financières et autres, et des modèles de comportement. Lors de la création d’un profil persona, regroupez des clients individuels selon des caractéristiques similaires et donnez à chaque segment un nom et une photo représentative. Parmi les données recherchées pour un profil figurent l’âge, l’origine ethnique, le revenu, le niveau d’éducation, la situation géographique, les idées politiques, les films et les programmes télévisés préférés, et bien plus encore selon le type de produit que vous commercialisez. Pour le marketing B2B, un profil peut apparaître comme une segmentation des clients, et s’applique aux caractéristiques similaires des entreprises, et non à une personne, qui serait représentée par un contact ou un buyer persona. Une organisation peut créer plusieurs profils de clients.
Par exemple, un petit atelier d’écriture freelance peut créer un profil de type segment de client comme celui-ci pour décrire le groupe de clients idéal :
Entreprises de logiciels de taille moyenne
Revenus de 1 à 10 millions de dollars
1 à 250 employés
0 à 2 employés pour le marketing
Situé dans le nord-ouest du Pacifique
Modèle de questionnaire de profil client
Ce modèle de profil de client vous guide à travers un ensemble de questions qui vous aideront à comprendre différents groupes de clients. Réfléchissez au contexte plus large de chacune de ces questions pour découvrir plus d’informations sur vos segments de clients idéaux.
Téléchargez le modèle de questionnaire de profil client
Excel | Word
Comment créer un profil de client
En fonction de votre approche des profils, la création d’un profil peut impliquer plus de recherche de données que pour les personas, et peut finalement impliquer plus d’entretiens pour des réponses qualitatives. Pour créer rapidement un profil, recherchez dans vos données CRM une poignée de clients appropriés. Trouvez les caractéristiques les plus courantes, mais aussi celles qui ont le plus d’impact sur votre entreprise ou votre produit. Voici comment commencer :
Regroupez vos clients ou entreprises par segments importants pour vous, comme le plus grand nombre d'unités d’un produit donné vendus par zone géographique.
Comparez ces regroupements pour savoir qui génère le plus de revenus.
Trouvez les entreprises avec qui vous avez fait affaire et qui s’inscrivent dans ce groupe.
Déterminez les rôles clés des contacts ou des clients spécifiques et appliquez-leur les buyer personas.
Données démographiques et psychographiques dans les profils des clients
Stricto sensu, les profils de clients (comme les personas) contiennent des données sur les clients existants et potentiels, qui se divisent en trois catégories : les caractéristiques démographiques ou physiques ; les caractéristiques psychographiques ou mentales (comme les buts, les peurs, les motivations, les inspirations) ; et les comportements. (Les comportements peuvent également être regroupés sous les caractéristiques psychographiques, comme dans le diagramme ci-dessous.) Recueillir les données psychographiques implique généralement des conversations avec des individus qui peuvent être particulièrement utiles pour éclairer les problèmes que les clients tentent de résoudre. Ce type de profil peut être particulièrement important pour les entreprises B2C.
Caractéristiques démographiques | Caractères psychographiques |
|---|---|
Âge Sexe Race ou ethnicité Éducation Emploi Revenu Ville d’origine et quartier Situation de vie (état matrimonial, enfants) Type de logement (locataire, propriétaire, appartement, maison) Religion Caractéristiques physiques (morphologie, coiffure) Histoire Objectifs, défis, frustrations
| Intérêts, loisirs, vie sociale Programmes TV, musiques, sites web, médias préférés Anxiétés et peurs Goûts et aversions Croyances et valeurs Expertise Habitudes de dépenses Finances Connaissance des produits et objections à la vente ou au produit Opinions politiques Problèmes (liés au produit ou au service que vous vendez) Personnalité Préférences en matière de produit et de marque |
Développez des objectifs en utilisant ces informations et en vous concentrant sur ce que vous souhaitez atteindre au cours des prochains mois.
Où trouver des renseignements pour le profil et le persona ?
Lorsqu’il s’agit de compléter des modèles de profil et de persona avec des détails, deux écoles de pensée existent : L'une considère que les conversations bien structurées avec les clients sont le seul moyen d’obtenir des informations précises sur ce que les clients veulent ; l’autre considère les conversations des clients comme une source parmi beaucoup d’autres. Le fait d'avoir ou non le temps et les ressources nécessaires pour des discussions approfondies avec vos clients peut influencer votre choix. Vous pouvez faire ce qui suit pour obtenir des informations sur les clients :
Étudier les recherches préliminaires existantes
Parcourir les données CRM de votre base client existante
Trouver des profils sociaux de personnes similaires
Effectuer des analyses sur les visiteurs de votre site web
Faire des enquêtes sur les visiteurs du site web
Parler aux clients en ligne et hors ligne
Faire des sondages de profil sur votre site web
Interviewer des clients potentiels
Parler à des membres expérimentés de l’équipe de ventes
Identifier des mots clés et effectuer une analyse des termes
Les ressources spécifiques pour ces recherches sont les suivantes :
Google Ads (pour les projections et les prévisions)
Follow.net (pour obtenir des informations sur les sites web concurrents et leurs visiteurs)
Buzzsumo ou Ahrefs Content Explorer (pour trouver les questions et contenus les plus populaires autour des mots-clés)
MyBestSegments (pour les profils par code postal)
Les outils payants et gratuits sur Facebook pour faire des recherches sur les influenceurs et les données démographiques
Parler à des équipes internes pour créer des personas et des profils
Lorsque vous discutez avec des équipes internes, pensez notamment à poser ces questions :
Actuellement, quel type de marketing faites-vous auprès de nos clients cibles ?
Quelles campagnes de marketing ont été les plus et les moins réussies ?
Quels types de clients rencontrez-vous habituellement ?
Pourquoi différents types de clients font-ils généralement un achat ?
Quelles sont les raisons citées par les clients pour choisir notre entreprise plutôt que à nos concurrents ? Quelles sont les objections les plus courantes que vous entendez ?
Quelles informations démographiques et autres avez-vous sur les visiteurs de notre site web ?
Quels articles de blog ont suscité le plus de vues, de partages sur les réseaux sociaux ou de commentaires ?
Quelles sont les questions les plus fréquemment posées ?
Quelles pages de site web font le plus d'effets ?
Parler à des clients existants et potentiels
Vous pouvez parler à des clients potentiels partout où les gens se réunissent autour d’idées liées à votre produit. Des conversations peuvent avoir lieu sur les réseaux sociaux (par exemple, sur la page Facebook de votre entreprise). Créez des enquêtes pour les visiteurs du site web grâce à SurveyMonkey, Servata, Google Surveys. Essayez PickFu pour des réponses courtes A/B, à moindre coût.
Sites et plateformes qui proposent des assistants de création de profil ou de persona et d’autres outils
Les modèles et les assistants de création de persona peuvent vous aider à créer et à stocker des informations sous un format clair, en plus de vous guider pour ajouter des informations appropriées. Dans de nombreux cas, vous pouvez ajouter des personas à votre CRM afin que les prospects soient liés à des personas similaires pour vous permettre de filtrer les contacts. Votre CRM peut également vous permettre de créer des personas à partir de vos contacts.
Modèles et exemples de modèles
InFlow
Fluid
Demand Metric
FileStage
Assistants de création
Hubspot
UserForge
Personapp
UpClose and Persona
Xtensio
Plateformes
Plateforme de ventes Akoonu
McorpCXpersona pour la recherche
Créez et partagez des personas et des profils clients avec Smartsheet for Marketing
Les meilleures équipes de marketing savent combien il est important de disposer de campagnes gérées efficacement, d'opérations de création cohérentes, et d'une logistique fiable pour les événements. Smartsheet vous aide à réussir sur ces trois plans, afin que vous puissiez être plus efficace et accomplir plus. La plateforme Smartsheet facilite la planification, la capture, la gestion et la création de rapports sur le travail depuis n'importe où, ce qui permet à votre équipe d'être plus efficace et d'accomplir plus. Créez des rapports de synthèse sur les métriques clés et obtenez de la visibilité en temps réel quant au travail grâce aux rapports de synthèse, aux tableaux de bord et aux flux de travail automatisés conçus afin d'aider votre équipe à rester connectée et informée. Quand les équipes bénéficient de clarté quant au travail en cours, elles peuvent accomplir bien plus dans le même temps. Essayez Smartsheet gratuitement, dès aujourd'hui.