Qu’est-ce qu’un OKR ?
Les OKR, ou objectifs et résultats clés (Objectives and Key Results), sont un outil pour définir et suivre les objectifs et les résultats. Les dirigeants d’entreprise utilisent les OKR pour partager des objectifs visionnaires avec l’ensemble de l’organisation. Les équipes créent ensuite leurs objectifs pour contribuer à ces objectifs de haut niveau.
Un OKR comprend un objectif ambitieux et généralisé et trois à cinq résultats clés spécifiques et mesurables. Les personnes ou les équipes utilisent les résultats clés pour déterminer quand elles ont atteint un objectif. Les OKR ont des échéances, mais les équipes et les entreprises peuvent continuer à viser des résultats clés après la date limite.
Dans l’idéal, une entreprise, une équipe ou une personne doit avoir un à cinq objectifs. Il est préférable d’avoir peu d’OKR, car le but est d’aider les équipes à se concentrer sur des objectifs cruciaux. Dans les environnements à ressources limitées, les OKR clarifient les tâches à prioriser. La méthode aide à éliminer les tâches superficielles afin de faire de la place pour les efforts qui produisent un changement et une valeur durables.
Les entreprises peuvent utiliser les OKR pour aligner leurs objectifs stratégiques. Grâce à des évaluations et des notations régulières, les OKR apportent une responsabilisation et un suivi pour s’assurer que les objectifs ne se perdent pas dans les distractions du travail quotidien. Les OKR peuvent également aider à transformer les équipes en développant leur créativité et leurs capacités.
Des entreprises aussi diverses que Twitter, le journal The Guardian, la banque ING, Airbnb, les start-ups et les entreprises technologiques utilisent les OKR. L’une des raisons à cela est qu’il est facile de faire pivoter rapidement les OKR pour relever de nouveaux défis.
« Les OKR sont un moyen plus rapide et plus agile d’adapter votre stratégie d’entreprise aux circonstances changeantes », explique Dan Montgomery, fondateur et directeur général d’Agile Strategies, et auteur de Start Less Finish More: Building Strategic Agility with OKR.
Ils constituent également un outil pour un monde du travail en mutation.
« Au fur et à mesure que la génération Y va gagner en puissance au sein de la population active, les OKR vont devenir un outil qu’elle utilise pour stimuler la responsabilisation et l’innovation. Le leadership d’OKR apparaît également comme le processus de prise de décision dominant pour les travailleurs à distance », explique Doug Gray, PDG d’Action Learning Associates LLC et auteur de Objectives + Key Results (OKR) Leadership: How to Apply Silicon Valley’s Secret Sauce to Your Career, Team or Organization.
La terminologie OKR
La terminologie OKR signifie objectifs et résultats clés. Les termes connexes comprennent l’alignement, qui décrit comment le personnel s’oriente vers les objectifs stratégiques, et l’engagement, qui concerne l’engagement du personnel vis-à-vis des objectifs. La cadence fait référence à la fréquence à laquelle les équipes définissent, classent et travaillent sur des OKR.
Quels sont les objectifs d’un OKR ?
Un objectif est un but qualitatif clairement défini. Les objectifs sont courts, inspirants et engageants. Ils sont alignés dans l’ensemble de l’organisation, créent des changements ou des progrès importants, et peuvent être limités dans le temps.
Un objectif doit pousser les équipes et les individus au-delà de ce qu’ils pensent pouvoir accomplir, et pas seulement définir des objectifs faciles pour garantir une prime de performance. Un exemple d’objectif :
Créer une version caramel et sel de notre barre de chocolat populaire.
Que sont les résultats clés d’un OKR ?
Les résultats clés sont des indicateurs, des cibles et des jalons qui mesurent l’avancement vers un objectif. Ils doivent être spécifiques, mesurables et limités dans le temps, et ils contribuent à l’objectif. Une distinction importante est qu’ils décrivent les résultats, et non les activités.
Un exemple de résultat clé :
Nouvelle barre de chocolat au caramel et sel disponible dans 30 boulangeries et magasins de bonbons le long de la côte ouest au deuxième trimestre.
Pour plus d’informations sur l’apparence des OKR, consultez la liste complète d’exemples et de modèles d’OKR.
Que sont les initiatives ?
Les initiatives représentent les tâches et les activités qui produisent les résultats clés. Les initiatives sont des efforts clairement définis que les membres de l’équipe peuvent gérer sans aide extérieure.
Pour créer des initiatives, réfléchissez à la façon de contribuer à un ensemble de résultats clés et à leur objectif. Vous pouvez avoir autant d’initiatives que nécessaire. Les initiatives détaillées peuvent constituer un type de plan pour le trimestre. Cependant, la direction à n’importe quel niveau ne doit pas créer de listes d’initiatives, car cela pourrait déposséder les personnes qui savent comment effectuer les tâches de leur capacité d’action et de leurs responsabilités.
Exemple d’initiative :
Rechercher les 50 meilleurs grossistes, fournisseurs de paquebots, grandes boulangeries et magasins de bonbons en Californie, en Oregon, à Washington et en Colombie-Britannique.
Suivez ces bonnes pratiques pour les initiatives :
- Attribuez un responsable à une initiative, qu’il s’agisse d’une équipe ou d’une personne.
- Redéfinissez les initiatives au fur et à mesure que les circonstances changent.
- Assurez-vous que vos initiatives sont spécifiques, mesurables et contrôlables.
- Conservez une liste d’initiatives ou de tâches afin de pouvoir suivre l’avancement.
Processus et méthodologie OKR
Le processus OKR est également appelé méthodologie OKR. Le processus OKR définit des objectifs et aligne les efforts au sein d’une entreprise. Le processus encourage à se concentrer sur un changement significatif. Des examens réguliers de l’avancement font des OKR des priorités chaque jour de travail.
Bien que le processus OKR soit simple, suivre certaines étapes garantit une expérience plus productive.
- Comprendre la hiérarchie des OKR. Vous pouvez décider quels OKR choisir lorsque vous comprenez la hiérarchie : la mission de l’entreprise inspire les objectifs généraux et les résultats clés. Les équipes utilisent ces informations pour créer des OKR qui contribuent aux objectifs de l’entreprise et définissent des initiatives pour atteindre les résultats clés.
- Comprendre la cadence. La cadence correspond à la période pour travailler sur des OKR. Les objectifs de l’entreprise sont basés sur des cycles annuels. Les équipes et les services ont généralement des OKR trimestriels.
- Créer des OKR. Réunissez-vous en équipe pour développer des OKR. Consultez notre article sur la rédaction des OKR pour plus de détails sur la sélection des objectifs et des résultats clés, l’alignement des objectifs dans l’ensemble de l’entreprise, et bien plus encore.
- S’entendre sur une méthode de notation. Un élément clé de la création d’OKR consiste à définir une échelle de notation pour déterminer le succès. Notre guide de notation OKR offre plus de détails sur la façon de mettre cela en pratique.
- Communiquer les OKR à tout le monde. La transparence est une force de la méthode OKR. Publiez des OKR d’équipe et même des OKR individuels. Utilisez votre intranet, un outil de suivi OKR dédié, ou même un tableau de conférence ou un tableau blanc pour une petite équipe. Toutefois, les OKR qui concernent des avancées stratégiques ou le personnel ne doivent en aucun cas être connus des concurrents.
- Passer en revue et mettre à jour l’avancement. Lorsque les gens travaillent sur des OKR, ils doivent mettre à jour leur statut. Des examens réguliers et des notations intermédiaires permettent non seulement de laisser les objectifs sur le devant de la scène, et alertent également les responsables et les collègues concernant des difficultés et des obstacles potentiels.
- Ne pas désespérer face à de mauvaises notes. Voyez les notes faibles comme des données pour affiner les OKR pour le prochain trimestre. Ce conseil est particulièrement vrai pour les objectifs ambitieux.
- Tenir compte de l’approche de notation Google. Dans la méthode de notation OKR de Google, un OKR est bon lorsqu’il reçoit un score de 70 à 75 %. Un score de 100 % est excellent.
Les bonnes pratiques des OKR
Les OKR aident les entreprises, les équipes et les individus à définir des objectifs et à mesurer les progrès. Les OKR concentrent l’attention sur les priorités. Des séances fréquentes de révision et de notation permettent de garder les objectifs à l’esprit et d’aider chaque employé à comprendre en quoi ses efforts contribuent à la croissance de l’entreprise.
Ces bonnes pratiques aident à promouvoir l’adoption et l’engagement vis-à-vis des OKR afin qu’ils deviennent un outil efficace pour le changement culturel.
- Attendez-vous à de l’opposition. Certaines personnes accueillent de nouveaux systèmes d’amélioration et de gestion avec cynisme. Souvent, elles ont observé des efforts antérieurs qui ont été mal soutenus ou infructueux, ou elles voient ces initiatives comme plus de travail. Faites preuve de patience avec le personnel lors de la mise en œuvre des OKR.
- Les OKR ne devraient pas faire de mal.
Selon Christina Wodtke, conférencière et autrice de Radical Focus, un livre basé sur OKR et son récent ouvrage The Team that Managed Itself, les OKR ne devraient pas engendrer de douleurs liées à du surmenage. « Ils devraient être comme un étirement de yoga, où vous allez un peu plus loin à chaque fois. »
- Faites ce qui vous semble bien. Ne pensez pas avoir à copier l’approche que d’autres entreprises utilisent. Procédez à un effort d’OKR de la manière qui fonctionne le mieux pour votre organisation.
- Commencez petit. Ne déployez pas d’OKR à l’ensemble de l’entreprise simultanément. Comme dans la pratique du cycle Planifier, déployer, étudier, agir (Plan, Do, Study, Act, ou PDSA) et de l’amélioration continue, commencez dans un seul service et peaufinez le processus. Lisez notre article sur l’amélioration continue pour trouver des idées sur l’apport de petits changements et l’ajout progressif d’initiatives afin de réaliser une transformation culturelle.
- Utilisez des outils dans votre zone de confort. Suivez vos OKR à l’aide d’une feuille de calcul, d’un document ou d’un tableau blanc. Ne dépensez pas des milles et des cents pour un logiciel avant d’essayer la méthode OKR.
- Créez seulement trois à cinq objectifs, avec seulement trois à cinq résultats clés. Choisissez quelques objectifs qui peuvent transformer votre entreprise en un trimestre. De même, n’ajoutez que les résultats clés essentiels. Un trop grand nombre des deux peut amener une organisation à passer plus de temps à suivre les objectifs qu’à travailler sur des projets.
- Envisagez des résultats clés mesurables. Sélectionnez des résultats clés qui sont mesurables, car ils indiquent comment vous atteindrez un objectif. Cependant, certains praticiens croient que des résultats clés qualitatifs sont acceptables.
- Nommez des responsables des résultats clés. Désignez une personne pour suivre et rendre compte de l’avancement des résultats clés.
- Faites preuve d’ambition. Les OKR ambitieux encouragent les gens à prendre des risques sans craindre que cela n’affecte leur prime de performance s’ils échouent. Si vous êtes certain(e) de pouvoir atteindre un résultat clé, élevez un peu plus les attentes. Les OKR doivent être un peu effrayants.
- Alignez les OKR de l’équipe sur la stratégie de l’entreprise. Les OKR d’équipe fournissent des véhicules pour communiquer la stratégie et les objectifs dans l’ensemble de l’entreprise.
« Les objectifs de l’entreprise et de l’équipe doivent tous être alignés sur ce qui est important et, lorsqu’il n’y a pas d’alignement, de concentration ou de communication, cela entraîne de mauvaises décisions », souligne Darrel Whiteley, Master Black Belt, Master Lean et expert Kaizen chez Firefly Consulting. « Cela semble évident, mais vous devez communiquer les priorités. Il ne doit y avoir aucun doute concernant ce qui est important pour l’entreprise entre le directeur général et le gars sur la ligne qui ouvre une vanne pour remplir un réservoir. »
- Donnez la priorité au client. Une entreprise peut se développer en offrant une proposition de valeur unique aux clients. Rédigez des OKR qui répondent aux questions et aux besoins des clients.
- Revoyez régulièrement les OKR. Soyez flexible. Si votre entreprise, votre équipe ou vos objectifs personnels changent, n’hésitez pas à modifier les OKR. Aucun processus ne doit être plus important que le bon sens et les affaires quotidiennes. En particulier dans les secteurs et les entreprises volatils, les priorités changent rapidement. Assurez-vous que vos objectifs reflètent les nouvelles priorités.
- Proposez des résultats clés positifs. Au lieu de dire « Réduisez les appels d’assistance de 15 % », dites « 85 % des clients ont une expérience positive ».
- Les OKR ne constituent pas le but suprême. Wodtke signale que tout ne se résume pas aux OKR. Ils sont un outil dans votre boîte. « Vous devez quand même mettre les mains dans le cambouis pour ce qui est de la gestion des personnes et des conversations difficiles. »
Modèle d’OKR simple
Télécharger un modèle simple d’OKR
Microsoft Excel | Microsoft Word
Utilisez ce modèle de base comme guide pour commencer à esquisser vos OKR. Supprimez les sections dont vous n’avez pas besoin, ou ajoutez-en de nouvelles au fur et à mesure que vos exigences changent. Ce modèle permet aux petites équipes ou aux novices des OKR d’explorer facilement la méthodologie.
Vous trouverez d’autres modèles gratuits et téléchargeables utiles pour vous aider à planifier les OKR et atteindre les objectifs de long terme dans notre article de modèles OKR.
L’histoire des OKR
L’utilisation des OKR remonte à la gestion par objectifs (Management by Objectives, ou MBO) de Peter Drucker. Andy Grove, le co-fondateur et ancien PDG d’Intel, a utilisé le MBO comme base pour sa méthodologie de gestion, qu’il appelait à l’origine Intel Management by Objectives (iMBO).
Les adaptations du MBO de Grove comprenaient un alignement ascendant plutôt que descendant des objectifs, des cycles et examens d’OKR trimestriels plutôt que des cycles annuels, et la dissociation des OKR de la rémunération.
Le futur investisseur de capital-risque John Doerr a appris à utiliser les OKR chez Intel. Il a développé la formule :
Je vais (objectif), tel que mesuré par (résultats clés).
Vous pouvez en savoir plus sur la rédaction d’OKR avec notre guide pratique.
En 1999, Doerr a inspiré l’application OKR la plus célèbre, et sans doute la plus réussie, lorsqu’il a enseigné la formule à la start-up Google. Larry Page, co-fondateur de l’entreprise et PDG d’Alphabet, a depuis crédité les OKR d’avoir « multiplié la croissance par dix, plusieurs fois », l’entreprise passant de 40 employés à plus de 60 000.
Certains experts en affaires disent que les OKR sont la voie à suivre pour la génération Y et d’autres parce que l’approche donne une capacité d’action aux employés. « Un certain nombre de chercheurs ont proposé d’autres mots pour décrire ce que les OKR offrent : ils accélèrent la responsabilisation, la transparence, l’alignement et la concentration », explique Doug Gray. « Mais la capacité d’action est le mot que j’ai ajouté. Les structures hiérarchiques descendantes des organisations ne fonctionnent généralement pas aussi bien. » En substance, les OKR permettent aux gens de trouver leur propre façon de travailler vers un objectif commun.
Les avantages des OKR
Les OKR présentent les avantages de fournir un meilleur alignement stratégique et une exécution ciblée en gardant tout le monde sur la même longueur d’onde. Les employés impliqués peuvent utiliser les OKR pour accélérer un changement culturel.
Selon Wodtke, « Même lorsque les gens utilisent mal les OKR, ils en tirent toujours des bénéfices. Adaptez-les à votre culture et utilisez-les comme bon vous semble. »
Les autres avantages des OKR
En plus de l’alignement de l’équipe et des individus et de l’exécution, les OKR offrent d’autres avantages à tous les niveaux d’une organisation :
- Les employés veulent ressentir un objectif plus élevé. Si l’entreprise peut articuler une vision, les OKR aident les employés à la voir et à la manifester. Le personnel ne se contente pas de produire des choses ; il sait pourquoi il fait ce qu’il fait, et il a un certain contrôle.
- Cela délègue le contrôle au niveau le plus bas de la hiérarchie pour faire ce qui doit être fait. « Une direction qui supervise, mais qui n’intervient pas », indique Gray.
- Les OKR concernent la valeur et l’impact, ce qui n’est pas la même chose que de s’occuper tout en travaillant à une évaluation de performance individuelle.
- Les OKR sont un outil simple à mettre en œuvre. Il ne faut que quelques heures par trimestre pour les contrôler et les examiner.
- Un processus à cadence, ou période de travail, rapide implique le point de vue et la créativité de chaque équipe. Wodtke ajoute : « C’est la cadence et le fait de faire le point qui gagnent à chaque fois. Vous pouvez utiliser des objectifs intelligents. Vous pouvez utiliser des ICP. Vous pouvez utiliser des OKR. Mais l’examen hebdomadaire et l’examen trimestriel rappellent aux gens ce qui doit être fait et font avancer les choses. Vous pouvez voir les résultats et discuter régulièrement de l’avancement. » Lisez nos articles pour en savoir plus sur les différences entre les OKR et les ICP, et les OKR et les objectifs SMART.
- Activité n’est pas toujours synonyme de productivité. Les OKR aident une entreprise à s’axer sur les résultats plutôt que sur les tâches.
- Si les priorités changent soudainement, vous pouvez facilement adapter les OKR pour refléter les nouveaux développements.
Les OKR comme cadre de communication
En tant que cadre de communication, les OKR fournissent des objectifs clairs et des résultats clés mesurables que tout le monde peut comprendre. Vous passez moins de temps à réitérer la direction et plus de temps sur la résolution de problèmes et le travail créatif. Les gens sont plus susceptibles d’être impliqués et productifs.
La gestion et le suivi des OKR se produisent à l’aide d’outils aussi simples qu’un stylo et une feuille, ou à l’aide d’un logiciel OKR dédié. Le suivi se fait lors de réunions hebdomadaires et de mi-parcours. « Communiquez par le biais de réunions hebdomadaires qui ne se concentrent pas sur la gestion de crise, mais sur les OKR », conseille Whiteley. « Pensez également à un tableau de bord, afin que tout le monde puisse voir le succès en temps réel. Des jauges, des thermostats pour regarder les recettes de ventes augmenter, ce sont des choses puissantes. »
Qu’est-ce qui est unique dans le partage d’OKR ?
Les OKR s’apparentent à des objectifs agiles en ce qu’ils peuvent être ambitieux et offrir une « étoile polaire » et une vision élevée. Les parties prenantes de toute la hiérarchie alignent leurs propres objectifs, ce qui permet d’influencer les objectifs de la base vers le haut.
Les OKR mettent également l’accent sur la transparence. Les organisations doivent publier tous les OKR, de ceux de l’employé de première ligne à ceux du PDG. Le partage de ces informations peut favoriser la coopération qui pourrait ne pas se produire lorsque les équipes travaillent en silos. « Nous n’imaginons pas à quel point notre succès est lié à la performance de l’équipe », égérie Gray. « Tant d’idioties sont écrites sur le leader charismatique. Le charisme n’a rien à voir avec cela. Le succès vient de l’équipe. Les OKR reflètent cela. »
Mais les OKR peuvent aussi être un outil puissant pour les individus. « Les gens ne pensent pas aux nombreuses équipes dans leur vie qui influencent leurs chances de réussite », explique Gray. « Vous pouvez voir la publication des OKR comme un moyen de cartographier les personnes autour de vous qui peuvent le plus influencer votre carrière. La création et la publication d’OKR permettent à d’autres personnes de trouver des moyens de vous aider et vice versa. »
La gestion des OKR
La gestion des OKR est un cadre permettant de définir des objectifs à l’échelle de l’entreprise. Les OKR fournissent aux entreprises un moyen mesurable de transmettre leur vision dans l’ensemble de la hiérarchie. Le cadre OKR aide les équipes à se concentrer sur les résultats et pas seulement sur les activités.
De bons et de mauvais OKR
Dans le monde des affaires et de l’innovation, les projets ne réussissent pas toujours. Lorsqu’ils aboutissent, les résultats peuvent être spectaculaires. Nous avons imaginé à quoi les OKR avaient pu ressembler pour quelques grandes inventions et grands échecs.
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ThighMaster : un franc succès |
Objectif : devenir l’appareil de fitness à domicile le plus populaire aux États-Unis. |
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Objectif : lancer et récupérer avec succès une fusée capable de revenir sur Terre. |
Récits de réussite d’OKR
Depuis plus de 40 ans, les entreprises d’industries et de marchés verticaux divers bénéficient des OKR. Ils fournissent une structure pour communiquer l’objectif d’ensemble et créer un chemin pour y parvenir. Voici quelques exemples de réussites commerciales d’OKR.
Intel
En 1979, Intel a eu un problème : son rival Motorola a produit un microprocesseur facile à utiliser. Avec Andy Grove utilisant le cadre OKR comme champion d’Intel, l’ensemble de l’entreprise s’est réorienté vers une nouvelle stratégie en quelques semaines. À la fin des années 1980, Intel était devenu le premier fabricant de microprocesseurs. Ses puces sont dans des centaines de millions d’appareils dans le monde entier.
Voici un exemple d’OKR du système Intel pour le leadership au niveau des puces, Operation Crush :
Objectif : établir le 8086 comme la famille de microprocesseurs 16 bits la plus performante.
- Résultat clé n° 1 – applications : développer et publier cinq références montrant des performances supérieures de la famille 8086.
- Résultat clé n° 2 – marketing : reconditionner l’ensemble de la famille 8086.
- Résultat clé n° 3 – ingénierie/fabrication : la pièce 8 MHz est mise en production.
- Résultat clé n° 4 – ingénierie : échantillon du coprocesseur arithmétique au plus tard le 15 juin.
Le succès de Google grâce aux OKR est peut-être l’un des exemples les plus célèbres.
Google a utilisé des OKR lors du développement du navigateur Chrome. Pour amener le type de vitesse qui refléterait une expérience Web harmonieuse, Larry Page et Sergei Brin ont écrit l’OKR « Nous devrions faire en sorte que naviguer sur le Web soit aussi rapide que de feuilleter un magazine. » L’un des OKR de l’équipe Chrome était de faire fonctionner JavaScript 10 fois plus rapidement. Avec l’aide du bon ingénieur, Lars Bak, en deux ans, JavaScript fonctionnait 20 fois plus rapidement dans Chrome.
Arc’teryx
L’entreprise canadienne de vêtements de plein air crée des objectifs d’ensemble qui s’étendent sur cinq ans. Chaque service crée ensuite des objectifs pour soutenir ces objectifs à long terme. Pour Arc’teryx, les objectifs publiés entraînent concentration et confiance. Des objectifs visibles transparents permettent également d’identifier plus facilement les objectifs communs.
Une feuille de calcul OKR commune offre une vue unique pour l’ensemble de l’entreprise, ce qui aide les équipes à aligner leurs efforts et à coopérer. « L’un des points les plus forts des OKR est l’alignement et l’engagement », explique Tom Giannelli, directeur principal des solutions commerciales chez Arc’teryx. « Pour avoir un alignement, il faut avoir de la visibilité. En ayant tout au même endroit – pas sur plusieurs feuilles, mais en un seul endroit – il est très facile de s’aligner avec les autres services par rapport à ce qu’ils font, la façon dont vous alimentez leurs OKR, et ce que vous faites qui contribue au reste de l’organisation. »
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