Qu’est-ce qu’un tableau de bord des ICP commerciaux ?
Un indicateur clé de performance est une mesure commerciale utilisée pour évaluer les facteurs essentiels au succès d’une organisation. Les ICP diffèrent d’une organisation à l’autre. Les entreprises peuvent utiliser le revenu net ou une métrique de fidélisation de la clientèle, tandis que le secteur public peut prendre en compte les taux de chômage. Quels que soient les indicateurs sélectionnés, ils doivent avoir un impact sur les résultats de votre entreprise.
Un tableau de bord des ICP vous offre une vue d’ensemble de votre travail ; il centralise toutes les informations à partager avec votre équipe, ainsi que celles qui vous permettent de suivre votre progression vers vos objectifs et de faire les ajustements nécessaires pour les atteindre.
La conception des tableaux de bord est unique, car chaque tableau de bord doit s’adapter aux besoins spécifiques et à la culture de l’organisation. La flexibilité et la personnalisation sont essentielles pour maintenir une bonne conception des informations et rendre les données facilement accessibles et compréhensibles, à tous les niveaux.
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Qui a inventé les tableaux de bord des ICP commerciaux ?
On accorde généralement à Peter Drucker, écrivain, professeur, consultant en gestion et « écologiste social » autoproclamé, la paternité des ICP et des tableaux de bord qui les suivent, car il a exploré la façon dont les êtres humains s’organisent et interagissent. En tant qu’expert en organisation, il a déclaré : « Une stratégie sans métriques n’est qu’un souhait. Et les métriques qui ne sont pas alignées sur les objectifs stratégiques sont une perte de temps. »
Malgré les technologies qui permettaient son utilisation, le tableau de bord n’a gagné en popularité qu’à la fin des années 1990, avec l’essor des indicateurs clés de performance (ICP) et l’arrivée de la fiche d’évaluation prospective de Robert S. Kaplan et David P. Norton. Aujourd’hui, l’utilisation de tableaux de bord constitue une partie importante de la gestion par objectifs (Management by Objectives, ou MBO). Ce modèle de gestion vise à améliorer les performances en définissant clairement les objectifs convenus par la direction et les employés et alignés sur les objectifs globaux de l’organisation.
Un principe de la gestion par objectifs est l’établissement d’un système d’informations de gestion pour comparer les performances et réalisations réelles aux objectifs définis. Les avantages de la MBO comprennent l’amélioration de la motivation et de l’engagement des employés, ainsi qu’une meilleure communication entre la direction et les employés.
Avantages d’un cadre d’ICP
Le rapport sur l’état de l’amélioration de la performance et les indicateurs clés de performance de The KPI Institute révèle que 68 % des personnes interrogées ont constaté un impact positif sur le développement de leur entreprise après la mise en œuvre d’un cadre d’ICP. Par ailleurs, elles sont 43 % à avoir noté une amélioration, définie comme la capacité « d’évaluer objectivement le niveau d’atteinte des résultats », et 33 % à déclarer qu’elles intégraient les résultats des ICP dans leur processus décisionnel. Un cadre d’ICP regroupe les ICP connexes afin de fournir une structure et un contexte améliorés, d’optimiser les efforts et de comprendre l’impact des performances de certains de ces indicateurs sur d’autres.
L’examen des métriques individuelles et interorganisationnelles, ainsi que l’utilisation des informations, sont beaucoup plus faciles si l’on dispose d’un tableau de bord des ICP bien conçu. Vous pouvez faire des comparaisons, et voir l’évolution des tendances dans le temps, la distribution et les relations entre les différents domaines de l’organisation. Le partage d’informations entre plusieurs parties de l’organisation permet de rationaliser la résolution de problèmes, la collaboration et les prévisions.
Dans le rapport précité, 32 % des personnes interrogées déclarent que la plus grande difficulté de la mesure des performances réside dans l’identification des ICP pertinents pour leur entreprise. Dans la section suivante, nous vous aidons à choisir les ICP sur lesquels vous devez vous concentrer.
Identifier et examiner les ICP de l’entreprise
Avant de commencer à créer votre tableau de bord des ICP, vous devez identifier les indicateurs clés de performance qui vous aideront à en savoir plus sur vos clients et sur leurs souhaits. Cela implique de bien comprendre votre entreprise et ses objectifs, de convertir ces objectifs en buts mesurables, puis de sélectionner des ICP pour chacun de ces objectifs.
Voici quelques étapes à prendre en compte lorsque vous identifiez vos ICP :
- Faites de l’identification des métriques un travail d’équipe. L’implication des employés garantit que les métriques sont pertinentes et réalistes. En collaborant à cette étape, les employés se sentent impliqués ; ils comprennent mieux les objectifs et la manière dont leur travail est lié à la stratégie de l’entreprise, et ils acquièrent un plus grand sens de l’engagement envers l’atteinte des objectifs.
- Utilisez les critères SMART. Les objectifs SMART sont conçus pour fournir une structure et des conseils tout au long d’un projet, et pour mieux identifier ce que vous voulez accomplir. Cette méthode est particulièrement efficace pour définir des objectifs conformes à la stratégie de l’entreprise. Chaque mesure doit être SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-phased) : spécifique à l’objectif de l’entreprise, mesurable, réalisable, pertinente pour le succès de l’organisation et définie dans le temps (la valeur ou les résultats sont affichés pour une période prédéfinie et pertinente).
- Choisissez trois objectifs prioritaires et trois ICP au maximum par objectif. Concentrez-vous sur le lien entre les ICP ou mesures et les objectifs qui sont les plus directs et fournissent le plus de preuves.
- N’ajoutez pas plus de métriques. Pour être efficaces, les ICP doivent être gérés activement. Il peut y avoir une pression visant à augmenter le nombre d’ICP, mais les métriques doivent être essentielles à l’opération ou étroitement liées aux objectifs d’amélioration.
- Vérifiez-les en fonction d’une base structurée. L’environnement de l’entreprise et d’autres facteurs évoluent au fil du temps ; il est donc important de faire preuve d’agilité. Il peut s’avérer nécessaire d’ajuster les ICP, mais le cas échéant, ils doivent rester pertinents et en nombre réduit, avec l’aide des critères SMART.
- Utilisez le suivi comme une occasion de partager les réussites. En intégrant les membres de l’équipe au suivi régulier, vous reconnaissez la qualité de leur travail, maintenez leur motivation et pouvez leur demander de donner leur avis. Si des points nécessitent une attention particulière, l’équipe peut travailler ensemble sur des idées qui remettront les processus sur la bonne voie.
Les 5 éléments d’un tableau de bord des ICP bien conçu
Le terme « tableau de bord » provient du tableau de bord des voitures ou des avions. Il s’agit de l’endroit qui permet de surveiller les principales fonctions à l’aide de représentations visuelles. S’ils sont correctement conçus, les tableaux de bord des ICP permettent de savoir si votre entreprise a besoin de maintenance ou si ses performances sont optimales.
Un tableau de bord des ICP conçu correctement répond à ces critères :
- Il est facile à lire et à comprendre. Regroupez les données logiquement, par catégorie et par ICP, dans un environnement visuel qui permet une compréhension rapide. Pour ce faire, vous pouvez suivre les modèles de pages Web utilisés par les principaux sites Web riches en informations comme Amazon ou Yahoo. Ils sont en effet testés en permanence par des experts qui examinent leur facilité d’utilisation ; ils constituent par conséquent une bonne ressource si vous recherchez des idées de conception et de navigation.
- Il est facile à mettre à jour. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que les conditions évoluent, choisissez une plateforme intuitive, ou que vous utilisez déjà, et qui fonctionne avec vos systèmes et votre flux de travail. Des révisions faciles à réaliser favorisent également une adoption plus large.
- Il dispose d’un entrepôt stockant les instantanés de l’état actuel et les tendances historiques. Grâce aux catégories que vous avez identifiées et aux ICP correspondants (pas plus de trois), vous serez rapidement en mesure de comprendre les progrès accomplis, ce qui a fonctionné par le passé et ce qui devra être fait pour que les objectifs soient atteints.
- Il doit être conforme aux bonnes pratiques en matière de présentation visuelle des informations. La sobriété est la clé du succès. Aussi, éliminez toute « décoration ». Si vous avez besoin d’inspiration pour concevoir un tableau de bord qui conviendra aux utilisateurs, pensez au tableau de bord des voitures. N’utilisez les animations ou tout autre élément visuel que s’ils contribuent à la compréhension.
- Il doit être conçu pour permettre des prises de décisions en un coup d’œil. Une bonne règle de base consiste à ne pas dépasser les sept objets sur un tableau de bord. Toutefois, la densité de l’affichage peut dépendre du public et de l’exposition dans le temps. Les novices peuvent être déroutés s’ils voient toutes les données en même temps, mais à mesure qu’ils s’adapteront à l’utilisation des tableaux de bord des ICP, ils voudront peut-être éviter d’avoir à effectuer de nombreux clics pour accéder aux informations connexes.
Types de tableaux de bord des ICP
Maintenant que vous connaissez vos ICP, vous allez pouvoir faire en sorte que tous les membres de votre organisation et le Big Data soient sur la même longueur d’onde grâce aux différentes visualisations de données : tableaux, diagrammes linéaires, diagrammes à barres et jauges pour le suivi des ICP. Votre tableau de bord regroupera et automatisera les multiples points de données qui contribuent à la croissance de votre entreprise.
Il existe trois principaux types de tableaux de bord :
- Stratégique/exécutif. Les responsables et les cadres à tous les niveaux de l’organisation peuvent voir les informations dont ils ont besoin pour comprendre l’intégrité de l’organisation et identifier les possibilités d’expansion et d’amélioration. Les tableaux de bord stratégiques ne fournissent pas toutes les informations détaillées nécessaires pour prendre des décisions complexes, mais ils doivent clairement identifier les opportunités d’une analyse plus approfondie. Un tableau de bord stratégique doit être simple et contenir des métriques agrégées.
- Analytique. Les données permettent de comprendre les tendances grâce à des comparaisons d’évolutions dans le temps et de différentes variables. Les tableaux de bord analytiques contiennent souvent plus d’informations que les tableaux de bord stratégiques ou opérationnels. Puisque la compréhension est l’objectif, les tableaux de bord analytiques peuvent être plus complexes que les tableaux de bord stratégiques ou opérationnels. Les tableaux de bord analytiques doivent faciliter les interactions avec les données, et notamment proposer un affichage des données de plus en plus détaillé. Toutefois, il est important de toujours pouvoir comparer l’évolution des données dans temps ainsi que les différentes variables.
- Opérationnel. Les tableaux de bord de ce type surveillent les opérations en temps réel pour alerter les utilisateurs de tout écart par rapport à la norme. Ils doivent fournir aux utilisateurs des alertes spécifiques et les informations dont ils ont réellement besoin pour que l’activité revienne à la normale.
Il s’agit là des principales catégories/formes que peuvent prendre les tableaux de bord, mais il y aura probablement des cas où un hybride de deux types s’avérera nécessaire. Quel que soit le type de tableau de bord des ICP que vous utilisez, les responsables et le personnel doivent être en mesure d’obtenir les réponses à leurs questions en temps réel et de prendre les mesures nécessaires grâce aux données regroupées en un seul et même endroit.
Vous pouvez prendre en charge des actions à court, moyen et long terme, pour les ICP et actions au niveau du PDG, de la direction et des employés. Testez-les, évaluez-les, peaufinez-les et utilisez-les de manière cohérente pour favoriser la croissance de votre entreprise.
Modèle de tableau de bord des ICP dans Excel
Télécharger le modèle de tableau de bord des ICP
Ce modèle de tableau de bord des ICP dans Excel vous permet d’afficher plusieurs ICP sous forme de tableau ou de diagramme. Vous pouvez comparer les métriques, et afficher les moyennes et les cibles pour chaque ICP. Des diagrammes sont disponibles pour les budgets prévu et réel, le budget total, les recettes prévues et réelles, les recettes totales, les marges bénéficiaires et le ratio dette/capitaux propres.
Ce modèle Excel comporte deux onglets : une feuille pour le tableau de bord des ICP avec tous les diagrammes et une autre feuille pour les données des ICP, dans laquelle vous pouvez ajouter et modifier les données brutes qui composent le tableau de bord. Vous pouvez ajouter vos propres informations sur les ICP en accédant à l’onglet Données des ICP et en modifiant tous les chiffres pour qu’ils correspondent aux informations de votre entreprise. Chaque tableau contient également des formules prédéfinies qui additionnent chaque colonne et calculent d’autres métriques telles que les marges bénéficiaires, les dépenses nettes, etc.
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