Qu’est-ce que la certification de gestion des processus d’entreprise (BPM) ?
De nombreuses organisations proposent une sorte de formation et de certification en gestion des processus d’entreprise, mais il n’existe pas de norme commune et convenue dans le secteur. L’une des plus grandes associations professionnelles de ceux qui pratiquent le BPM est le BPM Institute (BPMI), qui compte 50 000 membres. L’autre association de haut niveau s’appelle l’Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) qui a été fondée en 2003. Ses 15 000 membres considèrent l’ABPMP comme ce que le Project Management Institute (PMI) est pour les chefs de projet. Cela dit, toutes sortes de postes peuvent être inclus dans le BPM : chefs de projet, chefs de programme, consultants, administrateurs, et même directeurs ou cadres supérieurs. Le facteur unificateur est que ces employés sont responsables de la gestion des processus au sein de leur organisation.
L’affiliation à l’ABPMP exige des cotisations d’adhésion et une formation de certification accréditée (plus d’informations à ce sujet ci-dessous).
But most importantly, says ABPMP President and Board Chairman Tony Benedict, is a belief that BPM is, in the words of its mission statement, a “management discipline that treats business processes as assets. It presumes that organizational objectives can be achieved through the definition, engineering, control, and dedication to continuous improvement of business processes.”
Voici un aperçu de haut niveau de l’analyse de rentabilité étape par étape du BPM dans le paysage commercial moderne et de la façon dont il est généralement mis en place et géré au sein d’une organisation :
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Une organisation conçoit un processus, soit à partir de zéro, soit en travaillant avec et en adaptant les processus existants, pour gérer le flux de travail, les communications, etc.
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Lors de la création d’un système BPM, l’organisation doit décider comment elle surveillera le flux de travail et les livrables du projet.
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Parfois, les diagrammes de flux peuvent aider un chef de projet ou un expert en BPM à visualiser le ou les processus et les endroits où l’efficacité ou les difficultés peuvent se produire.
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Une fois qu’une conception est en place, un responsable BPM le testera par rapport à des scénarios possibles et théoriques, y compris les changements dans le paysage financier, sur le marché concurrentiel, des facteurs externes, etc. En fonction des résultats de ces tests théoriques, ou modélisation, vous pouvez ensuite modifier la conception.
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L’organisation exécute la gestion des processus. Dans le paysage commercial et technologique actuel, il y a généralement des responsables informatiques/logiciels ainsi que des chefs de projet ou de programme qui officient en tant que responsables de processus.
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L’organisation recueille ensuite constamment des données et les analyse afin d’améliorer, d’affiner et de rationaliser les processus.
La certification BPM est le résultat d’une formation technique spécifique à la gestion des processus d’entreprise. La certification peut donner lieu à un diplôme ou à un certificat d’achèvement. Les organisations qui proposent une formation au BPM vont des universités et des écoles de commerce accréditées aux sites de cours en ligne gratuits, en passant par les associations et les groupes d’entreprises. Il n’existe actuellement aucun ensemble de critères convenus pour les cours ou les certifications.
Quelle est la valeur de la certification BPM ?
La certification BPM peut ajouter de la valeur à la fois aux destinataires et à leurs organisations de plusieurs manières. Les responsables du recrutement constatent que la certification valide qu’un candidat a été évalué par rapport aux critères de l’industrie (avec la mise en garde générale qu’il n’y a actuellement pas de véritable normalisation dans ce paysage).
Les praticiens du BPM au sein d’une organisation peuvent évangéliser la valeur de la certification parmi leurs collègues, ce qui peut aider à s’assurer que plus de personnes au sein de l’organisation viennent du même endroit.
Enfin, les personnes accréditées se rendent compte de la confiance dans leurs nouvelles connaissances et compétences.
Watermark Learning propose la certification BMP par l’intermédiaire de l’Université d’Auburn, et identifie trois manières de générer de la valeur :
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Les chefs de projet deviennent plus productifs grâce à des connaissances plus larges et à un aperçu de la façon dont leur organisation peut et doit gérer ses processus.
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Une organisation crée finalement plus de produits et de meilleurs produits, à la suite de l’analyse de la gestion des processus.
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Les processus deviennent plus fluides, plus rapides et plus fiables, ce qui aide les résultats financiers de l’entreprise.
Obtenir une certification BPM peut entraîner une augmentation notable des revenus, selon Katie Bardaro, vice-présidente de l’analyse des données chez PayScale, une entreprise qui surveille les tendances salariales pour des centaines de postes et de types d’expertise.
« Nous constatons que ceux qui ont une certification BPM gagnent généralement uns alaire annuel à six chiffres, contre les 90 à 95 000 dollars par an pour les personnes sans certification BPM », explique Bardaro.
Quelles sont les certifications BPM les plus précieuses ?
Il est encore assez subjectif de déterminer quel programme de certification ou de formation BPM est le plus précieux pour un destinataire. Bardaro de PayScale indique que, d’après les données qu’elle voit, le lieu où une personne a obtenu sa certification BPM n’indique pas encore de différence de salaire. La plupart des experts disent que les certifications des associations indépendantes ont généralement plus de valeur, mais il n’y a pas de règle dure et rapide à ce stade. Cependant, l’ABPMP plaide pour ses propres certifications, et pour que les étudiants potentiels fassent preuve de diligence raisonnable dans la recherche de l’endroit où obtenir une certification.
« Tout le monde peut délivrer un certificat ou un diplôme », explique Benoît de l’ABPMP. « Mais notre certification provient d’une connaissance approfondie du monde de la gestion des processus d’entreprise ».
Au-delà de l’ABPMP et du BPMI, il existe des formations dans de nombreuses universités accréditées sur quatre ans comme l’Université Villanova et l’UC-Berkeley Extension, qui proposent une reconnaissance de nom et une réputation valorisée. Même les responsables du recrutement qui ne connaissent pas la certification BPM respecteront et apprécieront un certificat d’un établissement d’enseignement supérieur ou d’une université accréditée sur quatre ans.
Benedict dit que la certification BPM est précieuse dans tous les domaines pour toute personne impliquée dans la gestion des processus d’entreprise. Il est approprié et utile pour les responsables de processus, tant côté client qu’en interne, dit-il, ainsi que pour les consultants. Pourtant, la valeur de la rationalisation et de la bonne gestion des processus et la réussite ou l’échec d’une entreprise dépendent de la façon dont une organisation adopte et adhère à la pratique en interne.
Il est important de se rappeler que, parce que le domaine de la certification BPM évolue, il n’y a pas de consensus dur et rapide sur la certification la plus respectée. L’ABPMP, le BPMI et l’OMG font partie des plus connus, ainsi que les certifications/diplômes des universités en quatre ans.
Où obtenir la certification BPM
Il existe des dizaines d’organisations qui proposent des diplômes ou des certificats en gestion des processus d’entreprise. L’ABPMP dit que c’est la seule organisation qui fournit une véritable certification, bien que de nombreux autres programmes disent qu’ils le font aussi. Voici un échantillon d’organisations qui proposent un certificat BPM, une certification ou des ressources de connaissances.
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ABPMP : l’association de l’industrie propose deux types/niveaux de certification (voir les coûts ci-dessous), et en proposera un troisième dans un avenir proche. L’association s’associe à des formateurs qu’elle certifie pour gérer les cours, les examens et les certifications. Voici les certifications qu’il propose :
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CBPA (Certified Business Process Associate) : cette certification est utile pour ceux qui en sont au début d’une carrière dans le BPM afin d’établir une expertise. C’est également une condition préalable pour obtenir les certifications suivantes.
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CBPP (Certified Business Process Professional) : cette certification s’appuie sur l’expertise codifiée par la certification CBPA. Il peut représenter plus d’années d’expérience BPM ainsi qu’une expérience plus approfondie de la gestion de différents types de processus dans différents secteurs.
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CBPL (Certified Business Process Leader) : l’ABPMP prévoit de proposer ce plus haut niveau de certification d’ici 2019. Pour plus d’informations, consultez le site de l’AMPMP.
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BPM Institute : le Business Process Management Institute est une autre association de professionnels à but non lucratif bien considérée. Ce groupe revendique 50 000 membres avec plusieurs niveaux d’adhésions disponibles, de gratuit à assez coûteux. L’Institut propose une formation en certification ainsi que la possibilité de suivre des cours individuels.
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AIIM: l’Association for Intelligent Information Management, qui a commencé en 1943 sous le nom de National Micrographics Association, fournit une certification en tant que spécialiste de BPM avec environ six mois d’étude en ligne. Les étudiants peuvent également s’appuyer sur cela pour obtenir un certificat master BPM.
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Object Management Group (OMG) :l’organisation propose plusieurs niveaux d’étude et de certification, fondés sur le cadre de maturité des processus de Watts Humphrey, qui a été créé comme un moyen de codifier les meilleures pratiques pour les gouvernements qui gèrent des processus logiciels.
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BP Trends : BP Trends s’associe à plusieurs organismes de formation et universités du monde entier pour fournir des diplômes et des certifications.
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BPM Essentials : l’organisation propose des formations en ligne en direct à des dates précises, ou des webinaires disponibles à tout moment. Une fois terminés, ils émettent un certificat.
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BP group : cette organisation, également appelée BPM Systems, propose des formations dans le monde entier, qui donnent lieu à des certificats d’achèvement. (Il existe plusieurs organisations similaires en ligne ; le site Web de celle-ci est http://www.bizchange.com/.)
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Workflow Management Coalition : ce groupe a commencé en 1993 et travaille à proposer à ses membres des définitions standardisées du BPM et des processus connexes.
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Alison : cette organisation en ligne propose un cours en BPM qui prend environ 15 à 20 heures. Alison émet un diplôme lorsque l’étudiant termine le cours.
Il existe également des établissements d’enseignement supérieur et universités accrédités sur quatre ans connus pour leurs cours d’accréditation BPM, en personne ou en ligne. Ces formations s’ajoutent à celles proposées par l’Université d’Auburn, mentionné ci-dessus, qui sont affiliée à Watermark. L’Université Villanova en ligne et l’Université de Californie-Berkeley Extension proposent des cours et des certifications populaires.
Quel est le coût d’un examen et des études BPM ?
Les coûts liés à la formation BPM et aux examens varient. Certaines organisations proposent des tarifs différents en fonction de ce que vous décidez d’étudier et des ressources qu’elle fournit. D’autres organisations indiquent leurs coûts, répertoriés ci-dessous :
ABPMP : l’ABPMP encourage les gens à devenir membres de l’association, comme la plupart des autres groupes répertoriés. Les niveaux « professionnels » coûtent 150 $ par an, mais d’autres niveaux sont également disponibles. Les frais de demande varient. Voici les frais d’examen (à compter de la rédaction de cet article) pour différents niveaux de certifications :
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CBPA (Certified Business Process Associate) : 400 $ pour les membres et 550 $ pour les non-membres
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CBPP (Certified Business Process Professional) : 500 $ pour les membres et 650 $ pour les non-membres
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CBPL (Certified Business Process Leader) : cette option n’est pas disponible à l’heure actuelle, mais devrait être lancée d’ici le début de 2019
Remarque : l’ABPMP exige plusieurs années d’expérience commerciale dans la gestion des processus, avec des dates et des références pour l’employeur, avant de pouvoir passer le test.
BPM Institute : 500 $ pour l’examen ; des frais supplémentaires pour la formation CBOK.
Université de Watermark : les classes et cours liés au BPM sont proposés individuellement ou collectivement ; contactez l’université pour en savoir plus sur les tarifs individuels.
AIIM : Spécialiste, 595 $ pour les non-membres ; les membres bénéficient d’un rabais dégressif ; le programme de master AIIM coûte 1 785 $.
OMG : il existe cinq niveaux de formation, et les coûts dépendent du niveau et si vous êtes membre.
BP Trends : les coûts varient considérablement d’un pays à l’autre.
BPM Essentials : les coûts varient considérablement.
BP Group : les coûts varient considérablement d’un pays à l’autre.
Workflow Management Coalition : aucun cours de certification n’est proposé en soi, mais plutôt un réseau de professionnels qui partagent les meilleures pratiques. Adhésions proposées à différents niveaux.
Alison : le cours BPM est gratuit pour 15 à 20 heures d’étude en ligne.
Université Villanova en ligne : 5 995 $ pour trois cours.
UC Berkeley Extension : 1 850 $, plus le matériel et l’inscription.
Exigences générales avant d’être certifié
En général, les gens commencent souvent à travailler dans la gestion des processus d’entreprise dans leur domaine avant de recevoir toute sorte de certification. Un responsable de projet, de programme ou d’informatique peut être chargé d’améliorer les processus de développement de l’entreprise ou de logiciels, et ce faisant, commencer à étudier la modélisation et à mettre en place l’étape obligatoire de l’amélioration continue. Les programmes fournissant une certification ou d’autres diplômes varient dans leurs exigences, bien que certains exigent une preuve vérifiable d’emploi dans le domaine avant d’être acceptés dans un programme d’études.
Sujets enseignés dans le cadre de l’obtention d’une certification BPM
Bien que les programmes et les cours d’études varient, un étudiant qui étudie le BPM peut s’attendre à étudier plusieurs concepts clés. Ces sujets sont généralement inclus dans la plupart des examens, et comprennent les éléments suivants :
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Principes à la fois théoriques et pratiques
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Comment améliorer les processus à l’aide de l’analyse et de la conception
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Diverses technologies de processus d’affaires
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Comment mesurer les processus dans tous les secteurs et tous les usages
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Gouvernance
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Normes de l’industrie pour le cadre de gestion des processus
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Compétences commerciales telles que l’amélioration et l’analyse des processus
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Les compétences que vous pouvez utiliser pour aider votre organisation à mettre en œuvre et à affiner les bons processus opérationnels grâce à ces compétences en gestion
Si vous souhaitez passer un examen pour obtenir une certification BPM, parlez-en à votre employeur. Un nombre croissant d’entreprises paieront pour que leurs employés obtiennent la certification, dans le but d’aider l’employé, et l’entreprise, à développer son expertise dans la gestion des processus d’entreprise. Certains employés peuvent décider de payer eux-mêmes pour le programme de certification comme un moyen de se développer ou de changer leur parcours professionnel.
Pièges potentiels dans le choix d’un programme de certification BPM
Comme indiqué ci-dessus, de nombreuses organisations proposent des diplômes, des certificats et des certifications en BPM. Étant donné qu’il n’y a pas de réelle standardisation entre les cours ou les organisations proposant des formations, choisir un programme peut comporter un risque. Chaque certification signifie quelque chose de différent, de sorte que les responsables du recrutement ne savent peut-être pas exactement ce qu’ils reçoivent ou ce pour quoi vous avez été formé. Et si vous travaillez dans une organisation où des personnes certifiées ont leurs certifications d’une organisation, et que vous obtenez les vôtres d’une autre, il peut être plus difficile de montrer la valeur de la vôtre à moins que vous ne soyez en mesure de mettre en pratique les principes que vous avez appris.
Autres types de certifications de processus opérationnels
Il existe d’autres types importants de certifications de processus opérationnels qui sont liés à la certification BPM. Ces certifications spécialisées comprennent les suivantes :
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Renouvellement des certifications des processus opérationnels : certains organismes de certification, comme l’ABPMP, ont des certifications qui expirent dans un délai de trois ans, par exemple. Il existe des exigences pour être certifié à nouveau, qui peuvent inclure le maintien de l’adhésion à l’organisation, la démonstration d’un certain nombre d’heures d’emploi dans le BPM, les frais, etc.
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Certification de l’analyse des processus opérationnels : la plupart des organisations qui proposent une certification BPM se concentrent fortement sur l’analyse des processus, car il n’y a pas de gestion ou d’amélioration efficace sans analyse. Cela dit, certaines organisations, comme l’Institut international d’analyse des affaires (IIBA), proposent une formation et une certification en analyse des processus commerciaux en particulier.
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Certification d’excellence des processus : cette certification d’excellence des processus, parfois appelée excellence opérationnelle ou OpEx, comprend souvent les meilleures pratiques d’autres disciplines, comme le Six Sigma (voir ci-dessous) pour une expertise plus large en gestion des processus d’entreprise.
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Certification d’automatisation des processus opérationnels : la certification d’automatisation des processus opérationnels se concentre spécifiquement sur les processus opérationnels qui sont, peuvent et doivent être automatisés. Il s’agit d’un domaine en pleine croissance, car de plus en plus d’entreprises utilisent l’IA et d’autres types d’automatisation tournés vers l’avenir dans leurs processus. Bien que la plupart des programmes de certification BPM traitent de l’automatisation des processus opérationnels, il existe des groupes comme l’International Society ofAutomation (ISA) qui proposent des formations et des certifications spécifiquement dans ce domaine des processus opérationnels.
Autres options pour la formation/alternatives à la gestion des processus d’entreprise
Certains chefs d’entreprise pensent que d’autres disciplines sont tout aussi efficaces que les certifications BPM réelles pour les responsables des processus opérationnels.
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Certified Quality Improvement Associate (CQIA) : cette formation initiale à la qualité convient à presque tous les employés d’une entreprise, explique Weidman, y compris le personnel de bureau, les vendeurs, les chauffeurs de livraison, les employés d’entrepôt et le personnel de maintenance générale.
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Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE) : anciennement connu sous le nom de Certified Quality Manager, cette certification est principalement conçue pour répondre aux besoins des responsables.
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Certified Quality Engineer (CQE): cette certification est principalement conçue pour répondre aux besoins du personnel d’ingénierie, de divers types de responsables de production et du personnel de contrôle de la qualité.
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4. Certified Six Sigma Green Belt (CSSGB) : cette certification est conçue pour tous les employés qui sont impliqués dans des projets d’amélioration de la qualité et qui doivent analyser et résoudre les problèmes liés à la qualité sous la direction d’un chef de projet plus expérimenté.
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Certified Six Sigma Black Belt (CSSBB) : cette certification est conçue pour les professionnels de la qualité qui peuvent expliquer (et enseigner) les principes, les systèmes et les outils Six Sigma, comprendre la dynamique d’équipe et fournir le leadership requis lors des projets d’amélioration de la qualité.
Étant donné que les exigences de plusieurs de ces certifications ASQ se chevauchent, il est courant que des employés individuels obtiennent plusieurs certifications au fur et à mesure que leurs rôles et responsabilités changent au cours de leur carrière.
Selon Weidman, « Toutes ces certifications sont directement liées à l’amélioration des processus opérationnels ».
Néanmoins, une certification BPM réelle gagne en popularité, et, comme le dit Bardaro de PayScale, ceux qui ont une certification BPM gagnent plus de 10 % de salaire en moyenne, par rapport à ceux qui ont des certifications Six Sigma.
Avantages de rejoindre une association liée au BPM
Si vous souhaitez vraiment être un professionnel du BPM et vous tenir au courant des dernières tendances dans le domaine, il peut être utile d’envisager de rejoindre une association liée au BPM. Étant donné que le domaine est encore en évolution, il peut y avoir de la force dans les chiffres, et la validation d’être dans un groupe qui s’accorde sur diverses normes et codifications. Il y en a des dizaines dans le monde entier, certaines avec des exigences d’adhésion, et d’autres avec des frais d’adhésion modérés à élevés. Voici les deux plus connus aux États-Unis :
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ABPMP : elle fournit des ressources et du réseautage à ses 15 000 membres. Il existe un barème mobile de frais annuels variables pour les étudiants, les associés, les professionnels et les membres d’entreprise. La reconnaissance de son nom s’est accrue au cours de la dernière décennie.
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BPM Institute : qui compte 50 000 membres, et propose des événements annuels, des ressources et des conférenciers. Les adhésions vont de la gratuité à 149 $ pour les membres premium, à 349 $ pour les professionnels, et à 9 500 $ pour les adhésions d’entreprise. Cette adhésion fournit également l’accès à deux autres groupes qui lui sont affiliés, BAInstitute.org et DBizInstitute.org.
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