Comment la place de marché numérique permet au vin australien d’être commercialisé au niveau mondial ?

Réputée dans le monde entier pour ses vignobles pittoresques et ses vins primés, l’Australie est depuis longtemps une destination de choix pour les acheteurs internationaux de vin. À cause du COVID-19, les frontières internationales étaient fermées et la communauté vinicole australienne s’est soudainement retrouvée dans l’impossibilité de participer à des salons professionnels à l’étranger. Le marché chinois étant lui aussi fermé en raison de l’augmentation des droits de douane, Wine Australia a dû trouver un moyen de permettre à ses producteurs de rester en contact avec la scène vinicole mondiale. 

« Avec l’annulation de tous nos événements en 2021, nous avions besoin d’une solution pour que les entreprises exportatrices de vin continuent d’être soutenues et engagées dans le commerce mondial », explique Brooke Beales, responsable des opérations de marketing mondial chez Wine Australia. Dirigeante chevronnée avec plus de vingt-cinq ans d’expérience, Brooke Beales joue un rôle essentiel dans le soutien du secteur vinicole australien, en alignant et en optimisant les processus, les systèmes et la création de rapports afin d’aider les équipes internationales à réaliser des campagnes de marketing qui atteignent les objectifs stratégiques de l’entreprise. 

Brooke Beales travaille avec Drea Hall, responsable du marketing mondial de la marque. Ensemble, elles travaillent au sein d’une équipe multidisciplinaire de vingt-trois spécialistes du marketing basés dans le monde entier, soutenant les soixante-cinq régions vinicoles d’Australie et gérant le cycle de vie commercial. « Le vin est tellement lié à la vue, à l’odorat et au goût. Il s’agit de l’histoire des viticulteurs et des producteurs », explique Drea Hall. N’ayant plus la possibilité de voyager, l’équipe s’est mise à lancer une plateforme de place de marché pour permettre aux producteurs australiens innovants de continuer à construire leur réseau et à commercer au niveau international. 

Une solution rentable adaptée à un marché en pleine évolution

Sept ans après son entrée en fonction, Brooke Beales a découvert Smartsheet en normalisant les processus de gestion des événements de Wine Australia. Avec plusieurs serveurs mondiaux, des niveaux d’expertise variables en interne et un agenda international de plus de 150 événements, Brooke Beales recherchait une plateforme rentable pour améliorer la collaboration et le partage d’informations. Utilisée au départ comme outil de gestion de projets, Smartsheet a convaincu Brooke grâce à sa facilité d’utilisation et la façon dont ses capacités ont évolué avec l’équipe : « Elle a grandi avec nous au fur et à mesure que nous grandissions en tant qu’organisation. »

Wine Australia dispose désormais d’un système qui répond à l’ensemble de ses besoins opérationnels et marketing internationaux. Qu’il s’agisse de campagnes complexes de plusieurs millions de dollars ou de l’affectation des ressources et de la budgétisation, les utilisateurs peuvent communiquer directement les objectifs dans un tableau de bord Smartsheet et fournir un lien rapide aux membres de l’équipe. « C’est le cerveau de l’opération. Les choses restent simples et faciles, ce qui permet un meilleur recueil des données », explique Drea Hall 

Une plateforme virtuelle permet de se connecter facilement

Pour organiser des événements et créer un outil de recherche suffisamment puissant pour accéder au vin australien de n’importe où dans le monde, où les exposants pourraient facilement gérer leurs profils, il est vite apparu qu’il n’existait pas une seule solution technique adaptée à cet objectif. À la suite d’une vérification globale des solutions disponibles et d’une importante consultation des parties prenantes, Wine Australia a lancé un appel d’offres décrivant sa vision.  Les utilisateurs ont désigné une agence partenaire pour développer une plateforme virtuelle sur mesure, en l’associant à Smartsheet. CONNECT a ainsi vu le jour. 

Australian Wine Connect est une vitrine virtuelle ouverte en permanence, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui rassemble la communauté mondiale du vin pour lui permettre de découvrir et d’explorer la passionnante scène vinicole australienne. Cette plateforme interactive est une ressource incontournable pour le vin australien.

En tant que première utilisatrice de Smartsheet, Drea Hall a été impressionnée par son expérience : « Smartsheet est le moteur qui alimente notre marché. Nous disposons désormais d’une plateforme véritablement dynamique qui rassemble la communauté mondiale du vin ». 

L’un des principaux défis que Brooke Beales et Drea Hall ont dû relever était de remplacer une expérience physique par une expérience numérique. Du point de vue d’un acheteur, comment pourrait-il choisir parmi les vins sans visiter un pays ou assister à un salon professionnel ? 

« Le principal indicateur clé de performance de notre équipe est le nombre de relations commerciales de qualité établies chaque année », explique Drea Hall. Désormais, au lieu de parcourir les allées d’un salon professionnel, les acheteurs peuvent filtrer leurs besoins exacts en matière de produits par une recherche simple et instantanée. Ils peuvent également saisir leurs notes dans le système CONNECT. 

Dynamic View permet à tous de gagner du temps

Pour améliorer encore le processus de découverte du vin, Brooke Beales a récemment introduit Dynamic View, qui permet une collaboration simplifiée, un guidage en contexte et un contrôle de l’accès aux informations sensibles en fonction de conditions. « Nos établissements vinicoles utilisent Smartsheet avec succès depuis un certain temps pour charger des informations détaillées pour les événements », explique Brooke Beales. En complément de Dynamic View, les exposants peuvent désormais charger et gérer leurs propres informations via un tableau de bord et des formulaires.  Smartsheet s’occupe de l’administration en amont des salons professionnels, laissant les établissements vinicoles se concentrer sur leurs affaires. 

Permettre aux établissements vinicoles d’entrer leurs propres données représente un gain de temps considérable pour l’équipe de Wine Australia. « Grâce à la quantité d’informations déjà contenues dans le système CONNECT, nous ne faisons plus que vérifier les données et nous ne saisissons plus rien », explique Brooke Beales.

Un avenir connecté garantit l’excellence de la transmission d’expériences

Alors que beaucoup espèrent que l’année 2022 marquera le retour d’une certaine forme de voyages internationaux et d’événements en direct, Wine Australia ne prévoit pas de réduire l’échelle de la plateforme CONNECT. « Le mantra de notre équipe interne est que tous les chemins mènent à CONNECT », déclare Drea Hall. « Avec plus de 300 établissements vinicoles et 3 000 vins sur la plateforme, nous sommes désireux de favoriser des relations à long terme, avec CONNECT au cœur de la transmission d’expériences. » 

Brooke Beales et Drea Hall sont enthousiasmées par ce qu’elles peuvent réaliser avec Smartsheet. « Nous avons une feuille de route d’améliorations fonctionnelles pour améliorer continuellement la plateforme », déclare Brooke Beales. Drea Hall indique qu’elles s’efforcent toujours d’améliorer les processus analytiques et qu’elles prévoient d’utiliser les diagrammes de Smartsheet pour les rapports sur les indicateurs clés de performance et de déployer des outils d’automatisation supplémentaires. «  Cela a certainement eu une influence sur la façon dont nous travaillons en interne. Il y a toujours des aspects que nous améliorons en arrière-plan », indique-t-elle. 

Smartsheet a créé des solutions logistiques en centralisant le processus d’expédition des établissements vinicoles qui envoient leurs produits pour des événements à l’étranger. En raison de la complexité et de la lenteur des formalités administratives requises pour les protocoles de dédouanement, il incombait auparavant aux producteurs d’expédier leurs propres vins à l’international. Wine Australia peut désormais réceptionner les livraisons dans un seul port national, Smartsheet enregistrant toutes les informations d’expédition pertinentes et les données clés relatives aux certificats d’origine. 

Avec les récents résultats encourageants de l’Australian National Audit Office, Brooke Beales n’hésite pas à attribuer à Smartsheet la réussite de l’équipe marketing : « Si Smartsheet disparaissait demain, il y aurait une crise importante en cours », dit-elle en riant. 

De toutes leurs réalisations, Brooke Beales est la plus satisfaite de la façon dont Smartsheet a permis de construire la plateforme CONNECT en seulement 12 semaines et de connecter les producteurs australiens au marché mondial. « Nous n’aurions pas pu réaliser cette opération sans Smartsheet. Quand je pense au niveau de sophistication auquel nous sommes parvenus, je suis vraiment fière. »