Outils Six Sigma
Six Sigma est une mesure de la qualité qui représente 3,4 défauts par million d’opportunités. C’est un objectif ambitieux pour de nombreux processus commerciaux, mais vous pouvez utiliser les méthodes Six Sigma pour améliorer la qualité et les performances à différents degrés en fonction des besoins et objectifs d’une activité ou d’un projet. Les outils Six Sigma vont des diagrammes statistiques, aux diagrammes d’illustration en passant par les méthodes de collecte de données et les feuilles de travail de gestion de projet et d’analyse des processus. Ces outils ne sont pas nécessairement exclusifs à Six Sigma, mais ils peuvent être appliqués de manière spécifique pour se concentrer sur l’amélioration des processus. Les outils requis dépendent des exigences du projet et des rôles de l’équipe. En fonction de sa formation et de son expérience, un professionnel de Six Sigma peut être impliqué dans des initiatives d’amélioration à des niveaux de ceinture blanche, jaune, verte ou noire. Les ceintures blanches ont généralement des rôles de soutien, tandis que les ceintures jaunes jouent le rôle de membres de l’équipe, que les ceintures vertes recueillent et analysent les données et que les ceintures noires servent de chefs de projet.
Dans les sections suivantes, vous trouverez un certain nombre de modèles gratuits et téléchargeables que vous pouvez utiliser en tant qu’outils Six Sigma.
Project Management Guide
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Modèle de charte de projet
Ce modèle Excel Six Sigma est conçu pour vous aider à créer une charte de projet qui servira d’accord entre la direction et votre équipe. Une charte de projet fournit une vue d’ensemble d’un projet, y compris les rôles et responsabilités de l’équipe, les informations financières, les objectifs et les contraintes. La création d’une charte de projet détaillée aidera à définir votre projet et son résultat attendu, et fournira une feuille de route de haut niveau à suivre.
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Modèle de plan de mise en œuvre
Il est important de se référer à des recherches et à des planifications antérieures afin de créer un plan d’action efficace. Une fois que vous savez quelles actions prendre, ce modèle de plan de mise en œuvre vous aide à les organiser par priorité, à attribuer les responsabilités, à suivre l’avancement et à actualiser le plan au besoin. Il s’agit d’un outil Six Sigma important qui permet de prendre des mesures concrètes pour atteindre des objectifs mesurables.
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Modèle d’analyse des parties prenantes
Vous pouvez utiliser ce modèle pour identifier et analyser les parties prenantes afin d’être accompagné pendant un projet. Ce modèle vous permet d’examiner de près des facteurs importants tels que les problèmes qui peuvent influencer les parties prenantes, leur intérêt direct pour un projet, ou le niveau d’influence et de soutien. Comprendre les points de vue et les attentes des parties prenantes peut vous aider à anticiper et à résoudre les problèmes en amont pour mener à bien votre projet.
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Modèle d’analyse SWOT
Utilisez ce modèle d’analyse SWOT pour la planification stratégique et la création de présentations PowerPoint dynamiques. Répertoriez les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces liées à une idée, un processus ou une organisation, et utilisez ces informations à des fins d’analyse stratégique. Ajoutez facilement cette diapositive PowerPoint à n’importe quelle présentation pour une communication visuelle avec les membres de l’équipe du projet ou d’autres parties prenantes.
Téléchargez le modèle d’analyse SWOT - PPT
Modèle de diagramme en arêtes de poisson
Un diagramme en arêtes de poisson, aussi connu sous le nom de diagramme causes-effets ou diagramme d’Ishikawa, aide les équipes à réfléchir aux causes d’un événement donné. Utilisez cet outil Six Sigma ainsi que le modèle 5 Pourquoi pour déterminer les causes profondes. L’un des avantages de l’utilisation d’un diagramme en arêtes de poisson est la représentation visuelle, qui permet de compiler et de visualiser facilement les informations et de voir les relations entre les différents éléments.
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Modèle A3
La méthode A3 est une approche de la résolution de problèmes qui est née de la fabrication Lean chez Toyota. Cette méthode condense les informations du projet sur une seule page dans un format graphique facile à lire. Ce modèle A3 contient des sections pour décrire les informations générales, les conditions actuelles, l’analyse des causes profondes, les conditions cibles, le plan de mise en œuvre et le suivi.
Modèle 5 Pourquoi
Une feuille de travail 5 Pourquoi peut vous aider à effectuer une analyse des causes profondes afin de déterminer les sources de défauts ou de problèmes de performance. Après avoir défini le problème, vous posez cinq questions pour comprendre pourquoi le problème se produit et suivre le problème à sa cause profonde. La dernière étape consiste à déterminer quelles mesures vous devriez prendre pour éliminer cette cause profonde.
Téléchargez le modèle 5 Pourquoi
Analyse de hiérarchisation des priorités des projets
Ce modèle peut vous aider à hiérarchiser et à sélectionner des projets en fonction de divers facteurs, tels que la probabilité de réussite, le coût et l’importance d’un projet pour les processus de l’entreprise. Une fois que vous avez collecté vos données, vous pouvez également utiliser un diagramme de Pareto pour obtenir une représentation visuelle des résultats. Ce modèle de projet Six Sigma est un outil simple qui peut avoir un impact important sur la prise de décision.
Téléchargez l’analyse de hiérarchisation des priorités des projets - Excel
Modèle de diagramme SIPOC
L'acronyme SIPOC désigne les fournisseurs, les entrées, les processus, les sorties et les clients. Un diagramme SIPOC fournit une vue d’ensemble illustrée de haut niveau d’un processus d’entreprise, ce qui est utile pour identifier et résumer tous les éléments d’un projet d’amélioration des processus du début à la fin. Ce modèle Excel contient cinq colonnes pour créer un diagramme simple et facile à lire.
Modèle de plan de communication
Un plan de communication indique comment et quand vous communiquerez un projet aux parties prenantes. Un message percutant est important pour garantir l’adhésion et assurer un soutien continu pendant la durée d’un projet. Des rapports cohérents sur l’avancement des projets et leurs étapes peuvent aider à tenir les parties prenantes informées et engagées.
Téléchargez le modèle de plan de communication
Modèle Six Sigma de Voix du client (VOC)
Utilisez ce modèle VOC (voix du client) pour recueillir des informations sur les attentes et les besoins des clients. En obtenant des informations sur les exigences des clients, vous pouvez orienter votre processus d’amélioration pour assoir le succès de votre produit final. Ce modèle est conçu pour vous aider à documenter la voix du client et à traduire ces messages en exigences mesurables.
Modèle de plan de collecte de données
Pendant la phase de « mesure » du DMAIC, vous pouvez utiliser un modèle de plan de collecte de données comme cadre pour décrire le type de données à recueillir, comment les recueillir, quand et par qui. Ce modèle de feuille de calcul fournit des colonnes pour saisir les sources et les emplacements des données, les définitions opérationnelles, les outils statistiques à utiliser, etc. Vous pouvez également modifier le modèle pour inclure toutes les informations supplémentaires pertinentes pour votre projet.
Téléchargez le modèle de plan de collecte de données - Excel
Modèle FMEA
L’analyse des modes de défaillance et des effets (FMEA) vise à prévenir d’éventuelles défaillances dans une conception ou un processus. Ce modèle FMEA est conçu pour vous aider à suivre une approche systématique pour identifier, comprendre et prévenir les échecs. Le modèle comprend une section pour enregistrer les actions prises pour résoudre chaque problème, ainsi que la date d’achèvement.
Modèle de plan de contrôle
Au cours de la phase de « contrôle », un plan efficace sert de guide pour le suivi du processus et le maintien des améliorations. Dans ce modèle simple de feuille de calcul, vous pouvez documenter les activités de contrôle des processus pour vous assurer que les normes de qualité continuent d’être respectées. Personnalisez le modèle au besoin pour créer un plan de contrôle adapté à votre projet.
Téléchargez le modèle de plan de contrôle - Excel
Matrice des causes et des effets
Une matrice de causes et effets vous permet d’évaluer et de quantifier les relations entre les entrées et les résultats du processus. Utilisez la matrice pour hiérarchiser les entrées du processus en fonction du niveau d’impact de chacune d’elles sur les résultats. Une fois que vous avez collecté vos données dans la matrice, vous pouvez également représenter les résultats dans un diagramme de Pareto.
Modèle de diagramme de Pareto
Utilisez ce modèle pour effectuer une analyse Pareto de vos données afin de déterminer la fréquence des problèmes ou défauts survenus au cours d’un processus. Le modèle comprend un diagramme de Pareto typique, avec un graphique en barres représentant les problèmes que vous souhaitez analyser, et un graphique linéaire montrant le pourcentage cumulatif d’occurrences.
Modèle de diagramme en arborescence
Un diagramme en arborescence part d’un concept, d’un problème ou d’un activité centrale pour aller vers des composantes de plus en plus petites. Dans Six Sigma, les diagrammes en arborescence sont utilisés pour déterminer les causes profondes, réfléchir à des idées liées à un sujet central, comprendre un processus de haut en bas et aborder les problèmes de façon systématique. Il s’agit d’un outil utile pour les équipes à de nombreux niveaux.
Téléchargez le modèle de diagramme en arborescence - Excel
Modèle de rapport 8D
Ce modèle vous guide à travers la méthode 8D (huit disciplines) de la résolution de problèmes et de l’amélioration des processus. La méthode 8D comprend des sections distinctes pour chaque étape, allant de la description du problème et des causes profondes à l’identification des mesures correctives et des moyens d’éviter la récurrence. Il s’agit d’une méthode systématique pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs Lean Six Sigma.
Modèle de carte de processus Six Sigma
Créez un diagramme de flux de processus à l’aide de symboles d’organigramme pour afficher chaque étape d’un processus Six Sigma. Celui-ci propose une représentation visuelle du flux de processus à l’aide d’une carte facile à comprendre et à modifier. En tant qu’outil Six Sigma, vous pouvez utiliser ce modèle pour analyser et réviser un processus, et comme outil de communication pour les parties prenantes.
Téléchargez le modèle de carte de processus Six Sigma - Excel
Feuille de contrôle avec modèle d’histogramme
Ce modèle combine une feuille de contrôle hebdomadaire avec un histogramme pour une représentation graphique des défauts ou problèmes survenant au fil du temps. Saisissez vos données sur la feuille de contrôle, et le modèle créera automatiquement l’histogramme pour votre analyse. Vous pouvez également imprimer la feuille de contrôle pour recueillir des données à la main.
Téléchargez la feuille de contrôle avec un modèle d’histogramme - Excel
Modèle d’analyse des forces en présence
Une analyse des forces en présence aide à déterminer quels facteurs déterminent ou empêchent les efforts visant à atteindre un objectif. L’identification de ces forces et l’évaluation de leur puissance respective peuvent fournir des informations sur la façon de maximiser les forces motrices et réduire les forces inhibitrices. Sur le modèle, répertoriez le changement souhaité ainsi que les forces agissantes, puis utilisez votre analyse pour créer un plan d’action.
Téléchargez le modèle d’analyse des forces en présence
Comment Lean et Six Sigma travaillent ensemble
Bien que les méthodes Lean et Six Sigma visent toutes deux à réduire le gaspillage, ce sont des méthodologies distinctes. Six Sigma se concentre sur la réduction des défauts en limitant les variations au sein d’un processus, tandis que Lean supprime les étapes inutiles pour un processus plus efficace. La combinaison de ces deux méthodologies peut améliorer la performance de l’entreprise en mettant l’accent à la fois sur l’amélioration de la qualité et la rentabilité. Pour en savoir plus sur le Lean Six Sigma, lisez Tout ce que vous devez savoir sur Lean Six Sigma.
Le sigle « DMAIC » désigne un aspect clé du Lean Six Sigma. DMAIC fait référence aux cinq phases d’un cycle d’amélioration : définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler. Vous pouvez utiliser ces étapes comme feuille de route pour résoudre les problèmes à l’aide d’une approche Six Sigma:
- Définissez les objectifs ou le problème du projet à résoudre, les exigences internes et externes des clients, ainsi que les limites du projet.
- Mesurez la performance actuelle du processus et décrivez le processus en termes quantifiables.
- Analysez le processus et identifiez les causes profondes des défauts et des sources de variation.
- Améliorez les performances en résolvant les causes profondes des problèmes et en éliminant les défauts.
- Contrôlez les performances futures des processus en maintenant les améliorations.
Une autre version de ce processus est DMADV (Définir, Mesurer, Analyser, Concevoir et Vérifier). Le cadre DMADV est généralement appliqué à de nouveaux produits ou services, plutôt qu’à l’amélioration d’un processus existant, ou lorsqu’un processus existant a été amélioré, mais n’atteint pas le niveau Six Sigma. Ce processus est similaire à celui du DMAIC, mais se concentre sur la conception des produits ou des processus et sur la façon de mettre en œuvre cette conception efficacement.