Fortune Brands améliore l’implication de ses employés grâce à Smartsheet

Maintenir un personnel connecté et productif est un défi pour toute entreprise. Pour Fortune Brands Home & Security, qui compte environ 23 000 employés répartis dans plusieurs pays, il était indispensable de relever ce défi.

Fortune, qui possède notamment les marques Master Lock, Therma-Tru Doors et Moen, a développé une application mobile appelée Connect pour faciliter le travail de ses collaborateurs. Une solution mobile était particulièrement importante pour les collaborateurs mobiles qui n’ont pas d’adresse e-mail ou d’ordinateur professionnels, mais qui ont besoin d’un moyen d’obtenir des mises à jour régulières sur des sujets tels que les avantages sociaux, les alertes de cybersécurité ou d’autres sujets essentiels.

Lorsque l’application a été lancée en 2016, Erin Libardoni, responsable de la communication de l’entreprise, a entrevu d’immenses possibilités. Mais, elle savait que le succès dépendrait de la publication régulière de contenu attrayant par son équipe dans l’application, et que Smartsheet en serait la clé.

« Mon rôle consiste à développer du contenu en interne au moyen de l’application, et à en présenter une partie en externe », explique Erin Libardoni. « Je gère le contenu sur plusieurs canaux. Nous devions centraliser ce processus pour gagner du temps et optimiser nos ressources. J’ai alors pensé que Smartsheet serait un excellent moyen d’organiser notre communication dans l’entreprise. »

Erin Libardoni avait travaillé avec Smartsheet dans un poste précédent, et savait qu’il était possible de définir une feuille de suivi comportant des catégories pour les messages importants aux yeux de son équipe et des parties prenantes de l’entreprise. En s’appuyant sur les compétences acquises lors de précédentes sessions de la Smartsheet Academy, elle a créé des formules pour intégrer l’automatisation. Par exemple, le fait de définir une catégorie de contenu pour les médias sociaux permet de remplir instantanément un champ « externe » à utiliser pour la diffusion.

Smartsheet a été la solution qui a permis de connecter l’équipe.

Suivi facile

Les rapports synthétiques et le suivi des statuts constituent un aspect essentiel de l’agenda des contenus. Erin Libardoni et son équipe peuvent rapidement savoir quels articles sont terminés et prêts à être publiés, lesquels sont encore à l’étape d’approbation ou de rédaction, et qui est responsable des questions en suspens.

Des codes couleur et des sélecteurs de menus déroulants permettent de voir facilement les catégories d’articles qui doivent être publiés un jour, une semaine ou un mois donnés, ainsi que la date et l’emplacement du contenu prioritaire.

Collaboration efficace

Un agenda des contenus basé sur Smartsheet permet à son équipe de trois personnes de collaborer facilement avec les rédacteurs, lesquels travaillent depuis des endroits différents, ainsi qu’avec les experts en contenu de toutes les sociétés de Fortune Brands. Elle peut définir des filtres par catégorie afin de montrer au personnel des avantages sociaux ou à ses collègues du service informatique les contenus prévus pour leur domaine.

« Nos marques et notre entreprise sont en pleine croissance, il est donc essentiel que nous connaissions les messages publiés un jour donné. Smartsheet nous a aidés à organiser et à gérer notre communication stratégique via différents canaux. »

Réussir avec Smartsheet

Connect a rencontré un grand succès auprès des collaborateurs de Fortune Brands, car ils peuvent désormais être informés des dernières nouvelles concernant l’entreprise, sans ordinateur. E. Libardoni reconnaît le mérite du partenaire technologique qui l’a aidée à créer et à déployer Connect, mais elle admet également que les employés ne se serviraient pas de l’application si son contenu ne les intéressait pas.

« Je sais que le succès de l’application repose sur notre contenu », déclare-t-elle. « Elle représente vraiment le lien avec les événements de l’entreprise. Je l’utilise tous les jours. Elle alimente les conversations lorsque nous rencontrons les principaux intervenants de l’entreprise. »

Les dirigeants de l’entreprise sont également enchantés du succès de l’application et de la convivialité de Smartsheet, car il permet de générer un flux constant de contenu pour les collaborateurs et pour la marque. L’équipe de direction est en train d’adopter Smartsheet pour gérer les engagements auprès du gouvernement et en matière de politique publique. Les responsables de plusieurs sociétés veulent également en savoir davantage sur son utilisation pour leur communication et leur flux de travail. E. Libardoni prévoit de participer à d’autres sessions de Smartsheet Academy afin de découvrir de nouvelles fonctionnalités et de conserver une longueur d’avance, et pouvoir ainsi répondre aux futurs besoins de ses collègues.