Cisco permet de prendre des décisions éclairées plus rapidement et en toute transparence

Plus de 50 000 collaborateurs de Cisco utilisent Smartsheet pour gérer leurs activités stratégiques. Il est évident que cette puissante plateforme d’exécution du travail dans le cloud aide la multinationale technologique à concrétiser sa vision de propulser Internet encore plus loin. Voici un exemple : l’unité responsable des services de Cisco fait confiance à Smartsheet pour garantir la transparence des activités et des budgets de ses programmes. De plus, cet outil permet à l’équipe de prendre les meilleures décisions au moment opportun afin de mieux répondre aux besoins de ses clients.

« Smartsheet nous aide vraiment à concrétiser (notre) vision », déclare Hina Patel, directrice des services, des programmes et des opérations chez Cisco. « Nos clients souhaitent que Cisco soit leur partenaire stratégique [...], afin de pouvoir fournir des fonctionnalités réseau complètes à leurs clients. »

Hina Patel explique que son organisation dépense environ 300 millions de dollars chaque année pour améliorer les systèmes et la technologie, mais que « les informations sur les projets en cours et leur statut restaient vagues ». Les responsabilités étaient également peu claires : il n’était pas possible de gérer les discussions et les décisions de manière centralisée ni de mettre en place un processus de gestion des programmes de niveaux de service transparent pour tous les groupes.

Lorsqu’elle a rejoint l’organisation, Hina Patel s’est retrouvée face à un outil qui a « en quelque sorte implosé » à cause de son manque de flexibilité, mais aussi parce qu’il fallait quatre semaines pour faire remonter deux projets dans le tableau de bord, et deux jours supplémentaires pour effectuer un ajout. Elle a donc convaincu son équipe d’utiliser Smartsheet. Ainsi, l’unité responsable des services, qui ne savait pas comment les budgets des projets étaient utilisés, a très rapidement pu connaître les postes de dépense avec précision.

Grâce à Smartsheet, l’organisation des services de Cisco jouit d’une transparence totale pour accélérer la prise de décisions et fournir un meilleur service client. « La fonctionnalité de notification (de Smartsheet) indique précisément les modifications et l’activité des différentes personnes. C’est fantastique ! Nous en sommes vraiment ravis », déclare Hina Patel, qui attribue à Smartsheet le mérite d’avoir aidé l’équipe à se concentrer sur les projets et les défis à résoudre, plutôt que sur les outils ou les formats.

« Smartsheet est facilement accessible », ajoute-t-elle. « Il n’est pas nécessaire d’investir énormément de temps ou d’argent pour se faire une idée des capacités de cet outil. Tout le monde devrait prendre le temps de l’essayer. »